Analista de customer success jr

A InMeta está crescendo e você pode fazer parte dessa históriaSomos uma empresa SaaS brasileira que está transformando a forma como as obras são geridas em todo o país. Com tecnologia, dados e inovação, ajudamos construtoras a terem controle total do canteiro, reduzindo custos, aumentando produtividade e elevando o padrão de qualidade do setor. Se você é apaixonado por criar conexões com clientes, entender suas necessidades e impulsionar resultados por meio de processos e tecnologia, a Inmeta é o lugar ideal para você  Estamos em busca de pessoas que: Têm graduação em andamento ou concluída em Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia de Produção, Design de Interiores ou áreas correlatas; Têm excelente comunicação, tanto oral quanto escrita; Demonstrem paciência, resiliência e empatia para lidar com nossos clientes; Se adaptam bem a mudanças e sabem trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.  Você vai: Conduzir o Onboarding e Ongoing de clientes, incluindo treinamentos e configurações iniciais, para garantir o melhor aproveitamento da solução; Desenvolver um relacionamento próximo com os clientes, mapeando stakeholders e mantendo a comunicação constante; Realizar reuniões regulares para acompanhar o progresso, identificar oportunidades e desafios, e elaborar planos personalizados de sucesso; Monitorar o uso da ferramenta, analisando feedbacks, bugs relatados e solicitações de melhorias; Mapear oportunidades de Upsell e Cross-sell; Contribuir na criação de materiais de apoio e conteúdos de treinamento; Desenvolver planos de ação para reengajar clientes desengajados; Antecipar possíveis casos de Churn ou Downsell e propor ações de reversão. Será um diferencial se você tiver: Experiência com atendimento/suporte ao cliente ou CS; Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia; Experiência em empresas ligadas ao setor da construção civil ou de soluções tecnológicas voltadas para o segmento; Experiência com vendas; Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento; Conhecimento na área de projetos de obra/BIM; Conhecimento de Qualidade/PBQP-h/ISO 9001; Conhecimento em Segurança do Trabalho; Conhecimento em Pós-obra. Modelo de contratação: PJ.100% Home Office - Trabalhe de qualquer lugar do Brasil.Descanso remunerado de 30 dias.Vale Refeição/Alimentação flexível no cartão Ifood.WellhubPlano OdontológicoSaúde via TelemedicinaAmbiente inovador, colaborativo e com e com reais oportunidades de crescimentoSe identificou?Venha construir o futuro com a gente