Customer experience

Estamos em busca de um Customer Experience (CX), disposto a fazer e acontecer aqui na Importe Melhor. Mas, antes de se candidatar para ser um Importer, que tal conhecer o que nos norteia? Fazemos nossos clientes Importarem Melhor; Acreditamos e valorizamos pessoas; BEM feito é melhor que perfeito; Sem atalhos nem soluções mirabolantes; Temos os mais altos padrões; Nossa fórmula mágica é o trabalho. Se identificou? Então, conheça abaixo mais detalhes sobre esta oportunidade. Sua missão como Importer: Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria; Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades; Mapear e analisar satisfação, esforço e NPS; Criar personas de cliente detalhadas para personalizar as interações com base nas necessidades específicas de cada segmento; Implementar estratégias segmentadas para atender a diferentes perfis de clientes; Coletar feedback regularmente através de diversas fontes, como pesquisas pós-atendimento, análise de redes sociais e avaliações online; Utilizar plataformas de análise de sentimentos para compreender as emoções dos clientes; Oferecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, focando em habilidades interpessoais, empatia e resolução de problemas; Garantir que os funcionários estejam alinhados com os valores da empresa e compreendam a importância da experiência do cliente; Garantir uma experiência consistente em todos os canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail e redes sociais; Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e facilitar transições suaves entre os canais; Antecipar problemas potenciais e implementar soluções proativamente; Adotar tecnologias como chatbots e automação para resolver questões comuns de forma rápida e eficiente; Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação e reduzir esforço do cliente; Personalizar campanhas e comunicação com base no histórico e comportamento do cliente; Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente; Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e relatar a eficácia das estratégias de Customer Experience; Realizar análises de tendências e ajustar abordagens conforme necessário; O que esperamos de você: Consiga se conectar e comunicar de maneira eficaz com pessoas de perfis diversos (clientes internos e externos); Ter excelente comunicação escrita e verbal; Saber trabalhar em equipe; Ser ágil, resiliente e caprichoso e flexível; Ter proatividade; Ter atenção a detalhes e ser organizado; e Ter comprometimento com prazos e qualidade. Você destaca se tiver: Ter mais de 2 anos de experiência em Trading de Importação; Possuir experiência em mapeamento de jornadas e CX design; Dominar técnicas de Design Thinking e Agile; Ter habilidade para trabalhar com ferramentas de feedback e pesquisa; Forte capacidade de resolução de problemas. Como será sua jornada de trabalho? Presencial em Itajaí, em nosso escritório, de segunda à sexta em horário comercial. Agora você deve estar se perguntando, por que trabalhar na IMPORTE MELHOR? Somos uma empresa com mais de 12 anos de existência e experiência, que cresce muito todos os dias em todos os sentidos. Gostamos de ensinar e de aprender. Acreditamos que pessoas movem pessoas e que com dedicação e trabalho atingimos juntos os nossos resultados. E ainda tem mais, confira abaixo os nossos BENEFÍCIOS: Plano de saúde; Vale alimentação; Auxílio mobilidade; Seguro de vida; Frutaria; Day-off de aniversário; Vários convênios. Salário (CLT), análise das pretensões salariais, de acordo com a experiência. Para você ficar por dentro, como funciona nosso processo seletivo: Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro Etapa: Pré-Entrevista bate papo online; Etapa: Entrevista presencial com Gestores; Etapa: Entrevista com Diretores; Etapa: Proposta; Etapa: Contratação; Etapa: Onboarding. OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório. Se identificou como essa oportunidade? Então, candidate-se para se tornar um Importer