Gerente CRM

2 meses atrás

Rio de Janeiro, Brasil ANCAR IVANHOE Tempo inteiro

Reporta a: Head de Marketing e Inovação

OBJETIVO: Desenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com clientes, lojistas e visitantes dos shoppings, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas.

RESPONSABILIDADES:

  1. Gestão da Plataforma de CRM
  2. Domínio de estratégia de CRM, com visão analítica para desenho de fluxo de comunicações e estratégias Omnichannel
  3. Supervisionar a plataforma de CRM, garantindo a integridade dos dados, a atualização constante e a otimização do sistema
  4. Implementar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas, acompanhando as métricas de sucesso e propondo melhorias
  5. Segmentar clientes e desenvolver campanhas personalizadas para diferentes públicos, utilizando canais como e-mail marketing, SMS, notificações push e WhatsApp
  6. Conhecimento de mídia digital e retail media
  7. Análise de Dados e Insights: Analisar dados de clientes para identificar tendências de consumo, preferências e oportunidades de personalização
  8. Gerar relatórios e dashboards com indicadores chave de performance (KPIs) do CRM, como taxa de retenção, lifetime value (LTV), taxa de conversão e ROI das campanhas
  9. Extrair insights acionáveis dos dados para aprimorar as estratégias de CRM e as experiências dos clientes
  10. Colaboração e Integração: Trabalhar em conjunto com os times de Marketing dos Shoppings, produtos digitais e TI para garantir a sinergia das ações e o alinhamento com as estratégias globais da empresa
  11. Colaborar com lojistas para implementar ações conjuntas de CRM e promover o engajamento dos clientes em suas lojas
  12. Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, buscando inovação e aprimoramento contínuo das estratégias

REQUISITOS:

  1. Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.
  2. Experiência sólida em gestão de CRM, preferencialmente no setor varejista ou de shopping centers.
  3. Domínio da ferramenta Marketing Cloud (Sales Force).
  4. Experiência com métricas de retenção, churn, lifetime value (LTV), customer engagement score (CES) e Net Promoter Score (NPS).
  5. Foco em Jornada do Cliente e experiência de Usuário (UX).
  6. Experiência com otimização de jornada de cliente e com a criação de ações focadas em retenção e lealdade.
  7. Forte conhecimento em segmentação de base e campanhas de performance (mídia digital).
  8. Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de equipes.
  9. Conhecimento das melhores práticas em marketing digital e mídias sociais.
  10. Inglês (desejável).

DIFERENCIAIS:

  1. Pós-graduação em Marketing, CRM ou áreas relacionadas.
  2. Certificações em plataformas de CRM (Salesforce, Oracle Siebel, Microsoft Dynamics, etc.).
  3. Experiência com programas de fidelidade e recompensas.
  4. Conhecimento de ferramentas de Business Intelligence (BI).

Benefícios:

  • Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê;
  • Zenklub;
  • Programas de diversidade e voluntariado;
  • Seguro de Vida;
  • Dia mais que feliz – day off no aniversário;
  • Credencial de estacionamento sem custo;
  • Auxílio creche;
  • Plano odontológico;
  • Universidade Corporativa – a Universidade Ancar Ivanhoe;
  • Wellhub;
  • Descontos com instituições parceiras (CONQUER, DESCOMPLICA, entre outras);
  • VR & VA - para todo mundo se alimentar bem
  • VT - o valor necessário para a sua vinda ao trabalho;
  • Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses;
  • Plano de saúde;
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente De Crm

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Ancar Ivanhoe Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / EstratégiaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralReporta a: Head de Marketing e InovaçãoOBJETIVODesenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com...

  • Gerente de CRM

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ANCAR IVANHOE Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / EstratégiaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralReporta a: Head de Marketing e Inovação OBJETIVODesenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com...

  • Gerente Crm

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil ANCAR IVANHOE Tempo inteiro

    Reporta a: Head de Marketing e InovaçãoOBJETIVO: Desenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com clientes, lojistas e visitantes dos shoppings, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas.RESPONSABILIDADES:Gestão da Plataforma de CRMDomínio de estratégia de CRM, com visão analítica para desenho de fluxo...

  • Gerente de MKT e CRM

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Responsabilidades:Liderar e gerir uma equipe de aproximadamente 10 pessoas, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo. Compilar dados de campanhas e elaborar relatórios com a apresentação de resultados de marketing. Gerenciar e otimizar as mídias eletrônicas (Instagram, Facebook, Google, iCarros, OLX, Webmotors, entre outros). Garantir o controle...

  • Gerente de MKT e CRM

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Responsabilidades:Liderar e gerir uma equipe de aproximadamente 10 pessoas, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo. Compilar dados de campanhas e elaborar relatórios com a apresentação de resultados de marketing. Gerenciar e otimizar as mídias eletrônicas (Instagram, Facebook, Google, iCarros, OLX, Webmotors, entre outros). Garantir o controle...

  • Gerente De Crm

    2 semanas atrás

    Rio Grande, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Implementar estratégias de CRM que aumentem o engajamento e a satisfação do cliente;Analisar o comportamento do cliente e as métricas de retenção para otimizar as campanhas;Coordenar a integração entre as equipes de marketing e tecnologia para garantir a eficácia das estratégias de CRM;Desenvolver e gerenciar campanhas de CRM, incluindo e-mails,...

  • Gerente de Marketing CRM

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ancar Ivanhoe Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: O cargo visa atender a necessidades estratégicas em Marketing, priorizando Inteligência de Mercado e Estratégia. Nível hierárquico: Um Gerente com experiência direcionará as atividades.Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ.Regime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralO objetivo principal é...

  • Vendedor Master: Gerente de Lojas Competentes

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Crm Tempo inteiro

    Descrição da VagaO cargo de Vendedor Master oferece uma oportunidade para um profissional experiente se juntar a nossa equipe como gerente de lojas em expansão.Sobre o Cargo:O(a) Vendedor Master será responsável por liderar as operações diárias do caixa, apoiar diretamente o trabalho do Gerente de loja e administrar as atividades das lojas que não...

  • Gerente De Crm

    2 semanas atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Implementar estratégias de CRM que aumentem o engajamento e a satisfação do cliente; Analisar o comportamento do cliente e as métricas de retenção para otimizar as campanhas; Coordenar a integração entre as equipes de marketing e tecnologia para garantir a eficácia das estratégias de CRM; Desenvolver e gerenciar campanhas de CRM, incluindo e-mails,...

  • Gerente de Loja

    6 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Vaga Gerente de loja **Responsabilidades e atribuições** Supervisionar as operações diárias da loja, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento estabelecidos; Gerenciar a equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento profissional; Elaborar e implementar estratégias de...

  • Vendedor Lider ´´sub Gerente Kopenhagen Leblon

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Junte-se à equipe Kopenhagen e Brasil Cacau e faça parte de uma cultura que valoriza as pessoas como o principal ingrediente do nosso sucesso. Buscamos **Vendedores Master** apaixonados pela qualidade, dedicados a proporcionar experiências extraordinárias aos nossos clientes. Se você é proativo, tem orgulho do que faz e está pronto para enfrentar...

  • Gerente de Loja

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Como Gerente de Loja você irá gerenciar as atividades operacionais e administrativas da loja, assegurando o desenvolvimento das vendas e a qualidade no atendimento aos clientes. **Responsabilidades e atribuições** Suas responsabilidades serão: - Assegurar o cumprimento de metas da loja, monitorando a qualidade do atendimento; - Gerenciar atividades...

  • Gerente de CRM

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Gp trabalho temporário Tempo inteiro

    Implementar estratégias de CRM que aumentem o engajamento e a satisfação do cliente; Analisar o comportamento do cliente e as métricas de retenção para otimizar as campanhasFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de SEMEmpresa:Gp trabalho temporárioLocação de mão-de-obra temporáriaRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e...

  • Gerente de Loja

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Como Gerente de Loja você irá gerenciar as atividades operacionais e administrativas da loja, assegurando o desenvolvimento das vendas e a qualidade no atendimento aos clientes. **Responsabilidades e atribuições** Suas responsabilidades serão: - Assegurar o cumprimento de metas da loja, monitorando a qualidade do atendimento; - Gerenciar atividades...

  • Gerente de CRM

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Gp trabalho temporário Tempo inteiro

    Implementar estratégias de CRM que aumentem o engajamento e a satisfação do cliente; Analisar o comportamento do cliente e as métricas de retenção para otimizar as campanhasFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de SEMEmpresa:Gp trabalho temporárioLocação de mão-de-obra temporáriaRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e...

  • Gerente de CRM

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Gp trabalho temporário Tempo inteiro

    Implementar estratégias de CRM que aumentem o engajamento e a satisfação do cliente; Analisar o comportamento do cliente e as métricas de retenção para otimizar as campanhasFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de SEMEmpresa:Gp trabalho temporárioLocação de mão-de-obra temporáriaRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e...

  • Gerente Comercial

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil WINNER RH Tempo inteiro

    Gerenciar a equipe repsonsável pela comercialização de serviços de informatica notadamente CRM e sites para imobiliárias e corretores de imóveis autonomos;Atender leads captados pelo marketing da empresa; Gerente Comercial - Tijuca1Assstencia médica e dentária, Ticket, Seguro de Vida e Vale Transporte; **Requisitos: Experiências e...

  • Gerente de Loja

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    . **Responsabilidades e atribuições** Supervisionar as operações diárias da loja, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento estabelecidos; Gerenciar a equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento profissional; Elaborar e implementar estratégias de vendas para atingir...

  • Gerente Comercial

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil WINNER RH Tempo inteiro

    GERENTE COMERCIAL / RELACIONAMENTO1Salário Fixo + Comissão de 03% à 05% do faturamento bruto **Requisitos: Informática**: - CRM - Básico - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Morar em Icaraí ou Região; Excel Intermediário; Ter uma boa escrita; Ser Organizado (a); Conhecimento de Redes Sociais; Sistema de CRM, Conhecimento no sistema...

  • Vendedor(a) Master Kop Leblon Ataulfo de Paiva

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Como Vendedor Master você irá realizar as operações diárias do caixa e apoiar diretamente o trabalho do Gerente de loja ou administrar as atividades de lojas que não comportem um Gerente. **Responsabilidades e atribuições** Suas responsabilidades serão: - Realizar as operações do caixa: abertura, fechamento e cobrança; - Orientar a equipe e...