Gerente CRM

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil ANCAR IVANHOE Tempo inteiro

Reporta a: Head de Marketing e Inovação

OBJETIVO: Desenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com clientes, lojistas e visitantes dos shoppings, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas.

RESPONSABILIDADES:

  1. Gestão da Plataforma de CRM
  2. Domínio de estratégia de CRM, com visão analítica para desenho de fluxo de comunicações e estratégias Omnichannel
  3. Supervisionar a plataforma de CRM, garantindo a integridade dos dados, a atualização constante e a otimização do sistema
  4. Implementar e gerenciar programas de fidelidade e recompensas, acompanhando as métricas de sucesso e propondo melhorias
  5. Segmentar clientes e desenvolver campanhas personalizadas para diferentes públicos, utilizando canais como e-mail marketing, SMS, notificações push e WhatsApp
  6. Conhecimento de mídia digital e retail media
  7. Análise de Dados e Insights: Analisar dados de clientes para identificar tendências de consumo, preferências e oportunidades de personalização
  8. Gerar relatórios e dashboards com indicadores chave de performance (KPIs) do CRM, como taxa de retenção, lifetime value (LTV), taxa de conversão e ROI das campanhas
  9. Extrair insights acionáveis dos dados para aprimorar as estratégias de CRM e as experiências dos clientes
  10. Colaboração e Integração: Trabalhar em conjunto com os times de Marketing dos Shoppings, produtos digitais e TI para garantir a sinergia das ações e o alinhamento com as estratégias globais da empresa
  11. Colaborar com lojistas para implementar ações conjuntas de CRM e promover o engajamento dos clientes em suas lojas
  12. Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM, buscando inovação e aprimoramento contínuo das estratégias

REQUISITOS:

  1. Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas.
  2. Experiência sólida em gestão de CRM, preferencialmente no setor varejista ou de shopping centers.
  3. Domínio da ferramenta Marketing Cloud (Sales Force).
  4. Experiência com métricas de retenção, churn, lifetime value (LTV), customer engagement score (CES) e Net Promoter Score (NPS).
  5. Foco em Jornada do Cliente e experiência de Usuário (UX).
  6. Experiência com otimização de jornada de cliente e com a criação de ações focadas em retenção e lealdade.
  7. Forte conhecimento em segmentação de base e campanhas de performance (mídia digital).
  8. Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de equipes.
  9. Conhecimento das melhores práticas em marketing digital e mídias sociais.
  10. Inglês (desejável).

DIFERENCIAIS:

  1. Pós-graduação em Marketing, CRM ou áreas relacionadas.
  2. Certificações em plataformas de CRM (Salesforce, Oracle Siebel, Microsoft Dynamics, etc.).
  3. Experiência com programas de fidelidade e recompensas.
  4. Conhecimento de ferramentas de Business Intelligence (BI).

Benefícios:

  • Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê;
  • Zenklub;
  • Programas de diversidade e voluntariado;
  • Seguro de Vida;
  • Dia mais que feliz – day off no aniversário;
  • Credencial de estacionamento sem custo;
  • Auxílio creche;
  • Plano odontológico;
  • Universidade Corporativa – a Universidade Ancar Ivanhoe;
  • Wellhub;
  • Descontos com instituições parceiras (CONQUER, DESCOMPLICA, entre outras);
  • VR & VA - para todo mundo se alimentar bem
  • VT - o valor necessário para a sua vinda ao trabalho;
  • Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses;
  • Plano de saúde;
#J-18808-Ljbffr

  • Gerente De Crm

    Há 1 mês

    Rio De Janeiro, Brasil Ancar Ivanhoe Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / EstratégiaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralReporta a: Head de Marketing e InovaçãoOBJETIVODesenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com...

  • Gerente CRM

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil ANCAR IVANHOE Tempo inteiro

    Report a Head de Marketing e Inovação OBJETIVODesenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com clientes, lojistas e visitantes dos shoppings, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas.RESPONSABILIDADES• Gestão da Plataforma de CRM Domínio de estratégia de CRM, com visão analítica para...

  • Gerente de CRM

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ANCAR IVANHOE Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / EstratégiaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralReporta a: Head de Marketing e Inovação OBJETIVODesenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com...

  • Gerente De Crm Corporativo

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo Soma Tempo inteiro

    Job descriptionInquietos e Acelerados. Criativos ou Cartesianos. Talentosos e Autodidatas. Artesanais ou Tecnológicos. Não importa: gostamos de diversidade e de quem está aqui para agregar.Porque GENTE É O QUE SOMA.Estamos com uma oportunidade de GERENTE DE CRM - CORPORATIVO, e se você se considera criativo e inovador, gosta de atuar como dono do...

  • Gerente Crm

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil ANCAR IVANHOE Tempo inteiro

    Reporta a: Head de Marketing e InovaçãoOBJETIVO: Desenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com clientes, lojistas e visitantes dos shoppings, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas.RESPONSABILIDADES:Gestão da Plataforma de CRMDomínio de estratégia de CRM, com visão analítica para desenho de fluxo...

  • Gerente de CRM

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Beep Saúde Tempo inteiro

    O que você precisa ter?Graduação concluídaExcel avançadoInglês intermediário (leitura e escrita)Experiência na áreaExperiência em gestão de pessoasConhecimento em Sales ForceO que aumenta suas chances (diferencial)?Ter conhecimento em Python/R, SQLGraduação concluída em algum curso de Exatas (Engenharia, Estatística, Matemática ou...

  • Gerente de Vendas e Administração

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Crm Tempo inteiro

    Como Gerente de Loja, você será responsável por liderar as atividades operacionais e administrativas da loja, garantindo o desenvolvimento das vendas e a qualidade no atendimento aos clientes.**Responsabilidades e atribuições**As suas responsabilidades serão:Implementar e monitorar a estratégia de vendas da loja;Gerenciar atividades administrativas,...

  • Gerente de Loja

    5 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Vaga Gerente de loja **Responsabilidades e atribuições** Supervisionar as operações diárias da loja, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento estabelecidos; Gerenciar a equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento profissional; Elaborar e implementar estratégias de...

  • Gerente de Loja

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Crm Tempo inteiro

    Como Gerente de Loja, você será responsável por gerenciar as atividades operacionais e administrativas da loja, garantindo o desenvolvimento das vendas e a qualidade no atendimento aos clientes.**Responsabilidades e atribuições**As suas responsabilidades incluem:Assegurar o cumprimento de metas da loja, monitorando a qualidade do atendimento;Gerenciar...

  • Vendedor Lider ´´sub Gerente Kopenhagen Leblon

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Junte-se à equipe Kopenhagen e Brasil Cacau e faça parte de uma cultura que valoriza as pessoas como o principal ingrediente do nosso sucesso. Buscamos **Vendedores Master** apaixonados pela qualidade, dedicados a proporcionar experiências extraordinárias aos nossos clientes. Se você é proativo, tem orgulho do que faz e está pronto para enfrentar...

  • Gerente de Loja

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Como Gerente de Loja você irá gerenciar as atividades operacionais e administrativas da loja, assegurando o desenvolvimento das vendas e a qualidade no atendimento aos clientes. **Responsabilidades e atribuições** Suas responsabilidades serão: - Assegurar o cumprimento de metas da loja, monitorando a qualidade do atendimento; - Gerenciar atividades...

  • Gerente CRM

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil ANCAR IVANHOE Tempo inteiro

    Objetivo: Desenvolver e implementar estratégias de CRM para fortalecer o relacionamento com clientes e lojistas, visando aumentar a fidelização, o tráfego e as vendas.Responsabilidades: • Gestão da Plataforma de CRM; • Domínio de estratégia de CRM, com visão analítica para desenho de fluxo de comunicações e estratégias Omnichannel; •...

  • Gerente de Loja

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Como Gerente de Loja você irá gerenciar as atividades operacionais e administrativas da loja, assegurando o desenvolvimento das vendas e a qualidade no atendimento aos clientes. **Responsabilidades e atribuições** Suas responsabilidades serão: - Assegurar o cumprimento de metas da loja, monitorando a qualidade do atendimento; - Gerenciar atividades...

  • Gerente Comercial

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil WINNER RH Tempo inteiro

    Gerenciar a equipe repsonsável pela comercialização de serviços de informatica notadamente CRM e sites para imobiliárias e corretores de imóveis autonomos;Atender leads captados pelo marketing da empresa; Gerente Comercial - Tijuca1Assstencia médica e dentária, Ticket, Seguro de Vida e Vale Transporte; **Requisitos: Experiências e...

  • Gerente de Loja

    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    . **Responsabilidades e atribuições** Supervisionar as operações diárias da loja, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento estabelecidos; Gerenciar a equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e desenvolvimento profissional; Elaborar e implementar estratégias de vendas para atingir...

  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Atendimento em Rio de Janeiro.Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS).Colaborar com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados.Avaliar o potencial de...

  • Gerente Comercial

    5 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil WINNER RH Tempo inteiro

    GERENTE COMERCIAL / RELACIONAMENTO1Salário Fixo + Comissão de 03% à 05% do faturamento bruto **Requisitos: Informática**: - CRM - Básico - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Morar em Icaraí ou Região; Excel Intermediário; Ter uma boa escrita; Ser Organizado (a); Conhecimento de Redes Sociais; Sistema de CRM, Conhecimento no sistema...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Atendimento em Rio de Janeiro. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Colaborar com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados.Avaliar o potencial de...

  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás

    rio de janeiro, Brasil Empresa de Aluguel de Carros de Luxo Tempo inteiro

    Empresa de Aluguel de Carros de Luxo admite Gerente de Atendimento em Rio de Janeiro. Realizar integração de novos usuários e reativação de usuários inativos por meio de vários canais (chamadas não solicitadas, e-mails, LinkedIn, SMS). Colaborar com gerentes de contas para fazer a transição de usuários ou contas integrados.Avaliar o potencial de...

  • Vendedor(a) Master Kop Leblon Ataulfo de Paiva

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Como Vendedor Master você irá realizar as operações diárias do caixa e apoiar diretamente o trabalho do Gerente de loja ou administrar as atividades de lojas que não comportem um Gerente. **Responsabilidades e atribuições** Suas responsabilidades serão: - Realizar as operações do caixa: abertura, fechamento e cobrança; - Orientar a equipe e...