Analista de Sucesso do Cliente Júnior

**Modelo de trabalho**:**Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)**Sobre o time**:A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta SimplesSe você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer**Desafios da posição**:A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está em busca de um(a) Analista Júnior para apoiar a condução da jornada de nossos clientes e garantir que tenham uma experiência positiva e eficiente com nossos produtos e serviços.Essa pessoa atuará ao lado dos CSMs mais experientes, dando suporte em tarefas operacionais e de relacionamento, aprendendo com as interações do dia a dia e contribuindo para o engajamento e retenção dos nossos clientes. A posição é ideal para quem está evoluindo na carreira, gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e deseja se desenvolver no universo de fintechs.**Responsabilidades e atribuições** Seu dia a dia na Conta Simples**:- ** **Acompanhar e dar suporte à gestão de um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômicos (startups, e-commerce, comercio varejista, etc)- Auxiliar no entendimento das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples, maximizando o valor das parcerias.- Apoiar a organização da jornada do cliente com atualizações de sistema, registros de interações e acompanhamento de etapas importantes.- Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos.- Apoie oportunidades de upsell e cross-sell, identificando possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso- Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável- Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes.- Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente.- Colaborar com outras áreas para garantir uma experiência integrada para o cliente.- Preparar e realizar reuniões com clientes, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs) e sessões estratégicas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:- Vontade de aprender e se desenvolver na área de Sucesso do Cliente.- Boa comunicação oral e escrita, com empatia e foco na experiência do cliente.- Organização para lidar com múltiplas tarefas e boa gestão de tempo.- Proatividade para buscar informações, sugerir melhorias e apoiar o time.- Curiosidade e interesse em tecnologia, produtos digitais, inovação e IA.- Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.- Conhecimento básico de ferramentas como CRM, planilhas e plataformas SaaS.**Será diferencial se você tiver**:- Experiência Anterior com Sucesso do Cliente (mesmo que em estágio).- Experiência em fintechs, startups, estruturas de inovação**Informações adicionais** Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler**:Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legaisPlano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legaisFlex food no cartão SwileAuxílio Transporte no cartão SwileGympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)Parceria com Instituições EducacionaisParceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mentalSeguro de vidaLicença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)Auxílio Creche**Nossa missão**:Somos a** Conta Simples**, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.Nós existimos para **transformar**e **potencializar**a jornada financeira das empresas, **otimizando** o tempo das pessoas.**Confira algumas de nossas conquistas**:- Estamos entre as **100 fintechs**mais promissoras do mundo segundo a **CB Insights**- **LinkedIn Top Startups 2023** estamos superando os desafios