0043 - supervisor de atendimento virtual e presencial

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CLINICA REUNIDAS SAO VICTOR LTDA Tempo inteiro

Somos um grupo que tem como missão democratizar o acesso à saúde privada e ser referência em solução de saúde ambulatorial no Rio de Janeiro.

Buscamos um(a) profissional para assegurar a qualidade, eficiência e humanização no atendimento aos pacientes nas áreas de telefonia e recepção, promovendo um ambiente colaborativo entre as equipes, garantindo o cumprimento de metas e o alinhamento com os padrões da clínica. Atuar como elo entre a operação e a coordenação, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.

Trabalho presencial: Tijuca

Horário: de segunda a sábado.

Remuneração: Salário + benefícios

Atividades: 

  • Supervisionar as rotinas das equipes de recepção e telefonia, garantindo o bom andamento das operações e a qualidade do atendimento diariamente.  
  • Fornecer suporte às equipes em situações de conflito, reclamações de pacientes ou intercorrências do dia a dia, sempre que necessário.  
  • Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores, acompanhando sua adaptação e desempenho, sempre que necessário. .  
  • Identificar e definir as necessidades de contratação e substituíção de novos colaboradores, sempre que necessário.    
  • Identificar os setores que necessitam de suporte e movimentar a equipe para atender essas demandas de forma ágil e eficaz diariamente.
  • Supervisionar as reclamações em plataformas como Reclame Aqui e Google, identificando áreas que serão levantadas de melhorias, diariamente.
  • Controlar pausas, entradas, saídas e atrasos da equipe por meio dos sistemas de ponto e painéis internos, diariamente.
  • Organizar e acompanhar a escala de trabalho, remanejando colaboradores conforme necessidade operacional mensalmente.  
  • Monitorar ligações e atendimentos prestados, oferecendo feedbacks e promovendo ações corretivas ou de melhoria diariamente.
  • Preencher e acompanhar relatórios sobre o desempenho do setor, controle de metas de atendimento, absenteísmo e qualidade do atendimento mensalmente.                                                        
  • Acompanhar os relatórios diários sobre agendamentos e cancelamentos, garantindo que as agendas estejam preenchidas.
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPI), como tempo médio de atendimento (TMA), volume de ligações, agendamentos, presença da equipe e satisfação do paciente diariamente.
  • Acompanhar alterações nos processos dos convênios, novos credenciamentos, abertura de agendas e inclusão de exames, orientando a equipe conforme necessário.
  • Análise diária de quantidade de ligações atendidas x agendamentos por agente.
  • Preencher e analisar planilhas de indicadores, relatórios de produção e ocorrências, identificando pontos de melhoria e reportando à coordenação diariamente.
  • Garantir a organização do ambiente de trabalho, zelando pelo cumprimento das rotinas e pela conduta profissional da equipe diariamente.
  • Atualizar os manuais, planilha particular, fluxos e procedimentos operacionais, sempre que necessário..
  • Acompanhar o controle do centro cirúrgico, monitorando as solicitações e agendamento para envio do mapa cirúrgico antes das cirurgias, sempre que necessário.
  • Acompanhar as solicitações de materiais para os setores da recepção e telefonia semanalmente.
  • Receber e repassar relatórios, mapas de consultórios e demais informações operacionais aos setores envolvidos semanalmente.
  • Organizar e apoiar ações motivacionais e comunicados diversos, sempre que necessário.

  • Estagiário para Setor de Atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente virtual e presencial;Retenção de clientesControle de planilhas.**Requisitos**Cursando técnico ou nível superiorNecessário experiência com atendimento ao cliente.Pacote Office básico**Jornada de trabalho**Segunda a sexta, horário à combinar.**Benefícios**Bolsa auxílio + VT + Bonificações.

  • supervisor de atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hospitalcasaegasmoniz Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - REDE HOSPITAL CASA - RJ/CLT role at Rede Hospital Casa . Somos a Rede Hospital Casa, um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores. Procuramos um profissional para atuar...

  • Auxiliar de atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Instituto de Desenvolvimento e Gestão Tempo inteiro

     O que é necessário para esta posição: Desejável experiência com atendimento ao público;   Por se tratar de uma função dinâmica, disponibilidade para permanecer em pé por várias horas;  Capacidade de manter atenção;  Capacidade de resolver problemas práticos e elencar prioridades em situações variadas;  Disponibilidade para trabalho...

  • Assistente Administrativo e Atendente de SAC Virtual

    1 hora atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SARA JOIAS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe atuando como Assistente Administrativo e Atendente de SAC Virtual. Se você gosta de lidar com pessoas, resolver problemas e manter tudo em ordem, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Realizar atendimento ao cliente via chat, e-mail e...

  • Supervisor de atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil REDE HOSPITAL CASA Tempo inteiro

    Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores. Estamos em busca de um profissional para atuar como SUPERVISOR DE ATENDIMENTO que seja organizado, que tenha uma comunicação assertiva e goste de lidar com...

  • supervisor de atendimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede Hospital Casa Tempo inteiro

    Overview Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores. Estamos em busca de um profissional para atuar como SUPERVISOR DE ATENDIMENTO que seja organizado, que tenha uma comunicação assertiva e goste...

  • supervisor de atendimento

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede Hospital Casa Tempo inteiro R$32.798 por ano

    Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores.Estamos em busca de um profissional para atuar como SUPERVISOR DE ATENDIMENTO que seja organizado, que tenha uma comunicação assertiva e goste de lidar com...

  • Auxiliar de Atendimento Presencial

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CLINICA REUNIDAS SAO VICTOR LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Somos um grupo que tem como missão democratizar o acesso à saúde privada e ser referência em solução de saúde ambulatorial no Rio de Janeiro.Buscamos um(a) profissional que possa fornecer atendimento acolhedor, recepcionando os pacientes de forma atenciosa e eficiente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato.Trabalho presencial:...

  • Agente de Atendimento Presencial

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CREDIT CASH Tempo inteiro

    Principais Funções da vaga: - Atendimento presencial aos alunos e ex alunos da Faculdade Anhanguera;- Negociação de débitos pendentes, formalização de acordos;- Divulgação via panfletos e folders da área de atuação de cobrança;- Controle de todos os atendimentos em planilha no Excel. - ESCALA: Seg à Qui: 9h às 19h - Sex: 9h às 18h (podendo...

  • Estagiário Para Setor De Atendimento – Rio De Janeiro – RJ

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Rio de Janeiro - RJÁrea de Atuação: EstagiáriosPrincipais ResponsabilidadesAtendimento ao cliente virtual e presencial;Responder aos clientes nas plataformas online;Retenção de clientesControle de planilhas.Requisitos e QualificaçõesCursando técnico ou nível superiorNecessário experiência...