Analista Custumer Experience I

VEM SER MANDIC Faculdade São Leopoldo Mandic busca profissional Analista Custumer Experience I (Experiência do Cliente) para atuação presencial na cidade de Arcoverde/PE. Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito MANDIC de ser: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência. Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic RESPONSABILIDADES Gestão da Fidelização Estudantil: Criar e executar estratégias de fidelização, com foco na retenção e no engajamento dos estudantes. Acompanhar e analisar o comportamento dos alunos, identificando oportunidades para a melhoria da experiência acadêmica e institucional. Implementar ações que visem aumentar a satisfação dos alunos, como programas de recompensas, eventos ou outros incentivos. Análise da Experiência do Estudante: Realizar pesquisas para mapear a jornada do aluno e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente, implementando avaliações de atendimento “in loco” para monitoramento em tempo real do atendimento pelos setores estudantis. Analisar feedbacks e dados de satisfação dos alunos (NPS e CPA), buscando soluções para problemas recorrentes e propondo melhorias no atendimento e nos serviços oferecidos. Colaborar com outros departamentos (como TI, marketing e coordenação acadêmica) para otimizar a experiência do estudante ao longo de sua trajetória acadêmica. Suporte e Relacionamento com o Aluno: Prestar suporte direto aos alunos, oferecendo soluções rápidas e eficazes para eventuais problemas ou insatisfações. Desenvolver canais de comunicação efetivos, como e-mails, WhatsApp, telefone ou redes sociais, para que os alunos possam se engajar com a instituição e tirar dúvidas de forma ágil. Trabalhar para garantir uma comunicação clara e transparente sobre benefícios, políticas institucionais, processos acadêmicos e administrativos. Monitoramento e Relatórios: Acompanhar indicadores de fidelização, satisfação e retenção, gerando relatórios periódicos para acompanhamento das metas estabelecidas com foco na anti-evasão. Monitorar e analisar a eficácia das campanhas de fidelização, ajustando estratégias conforme os resultados obtidos. Inovação e Melhoria Contínua: Acompanhar as tendências de mercado e inovações em soluções de fidelização e experiência do cliente, propondo melhorias contínuas para aprimorar a experiência do aluno. Implementar boas práticas de Customer Experience (CX) para garantir que o estudante tenha uma jornada de aprendizado excepcional e diferenciada. QUALIFICAÇÕES Formação superior em Administração, Marketing, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência anterior com relacionamento com clientes ou gestão da experiência do cliente (preferencialmente no setor educacional). Habilidade em análise de dados e métricas de satisfação. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes. Excelente comunicação interpessoal, com capacidade de negociar e resolver conflitos. Proatividade, criatividade e habilidades organizacionais para gerenciar múltiplas demandas. BENEFÍCIOS Vale Refeição (Cartão Flexível - Alymente); Assistência Medica (Coparticipação); Assistência Odontológica; Day off aniversario; TotalPass; Convenio Farmácia; Vale transporte (Ônibus); Seguro de Vida; GENTE É TUDO PRA GENTE #J-18808-Ljbffr