Analista De Service Desk Jr

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 como Analista de Service Desk Jr , sendo a linha de frente no suporte técnico e garantindo a excelência no atendimento a todas as áreas da empresa. A Doc9 é uma lawtech consolidada no mercado jurídico, com serviços de marketplace (Logística Jurídica) e dois produtos SaaS (Whom e Which), que cresce em ritmo acelerado desde seu lançamento. Além disso, temos novos produtos em desenvolvimento, expandindo nossa atuação e impacto no setor. Nosso time de tecnologia é bem estruturado, com metodologias e ferramentas modernas. Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e com boa escuta, que tenha prazer em ajudar e solucionar problemas de forma rápida e eficaz. Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem. Estamos em busca de pessoas apaixonadas por tecnologia, que gostem de conversar, entender a dor do cliente interno e atuar com empatia e eficiência na resolução de problemas. Responsabilidades e atribuições Prestar suporte, com foco em atendimento telefônico e contato direto com usuários Identificar o setor correto para atendimento do cliente, Suporte, Financeiro ou relacionamento Atuar na resolução de problemas relacionados a sistemas internos, ferramentas SaaS e infraestrutura básica de TI Auxiliar os usuários na utilização correta das soluções da Doc9, incluindo produtos próprios voltados para o setor jurídico Contribuir para a experiência positiva dos usuários com atendimento cordial, técnico e eficiente Identificar situações recorrentes e colaborar com a documentação da base de conhecimento e melhoria contínua dos processos Escalar chamados de forma adequada para os times de N1, N2 e N3, garantindo a continuidade no atendimento Apoiar rotinas de suporte ao cliente final quando necessário, alinhado com as áreas de atendimento e sucesso do cliente Requisitos e qualificações Para ser o nosso novo talento você precisa: Boa comunicação verbal e escrita Escuta ativa e empatia no relacionamento com usuários Organização, senso de prioridade e habilidade para trabalhar sob pressão com múltiplos chamados simultâneos E os seguintes conhecimentos, requisitos e experiências Experiência prévia com suporte técnico ou Service Desk, com ênfase em atendimento telefônico Ensino Técnico ou Superior (completo ou em andamento) na área de Tecnologia da Informação ou correlatas Conhecimento em sistemas operacionais (Windows), rede básica, pacote Office 365 e ferramentas de colaboração Residir em São Paulo ou na região metropolitana – Esta é uma posição presencial, com atuação no nosso coworking localizado no Cubo Itaú (Vila Olímpia) Não é obrigatório mas adoraremos se você tiver Conhecimento prévio no setor jurídico ou legaltechs Experiência com ferramentas de suporte como Jira Service Management, Movidesk, Octadesk, ServiceNow ou similares Noções redes e configurações básicas de segurança Certificações ITIL, HDI ou similares Familiaridade com o atendimento a produtos SaaS voltados para o público corporativo Informações adicionais Contratação CLT VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju Vale Transporte Envio de equipamentos ou BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju Auxílio Creche Plano de Saúde Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar Day off | folga para comemorar o seu aniversário Programa Auxílio Educação Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes. Nossos valores refletem nossa missão Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas. Analista Service Desk Jr • São Paulo, Brasil #J-18808-Ljbffr