Analista de Suporte Pleno
3 semanas atrás
Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar
**Atuação presencial na cidade de João Pessoa/PB**
**Sobre o profissional**:
Este profissional será responsável por atuar no atendimento técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia. Garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente, com postura ativa na solução dos problemas e correto direcionamento dos casos desde o primeiro contato.
**Responsabilidades**:
- Realizar triagens iniciais e investigações técnicas com base nos materiais e sistemas de apoio designados pela empresa (playbook, base de conhecimento e manuais internos), assegurando que o cliente receba, no momento do atendimento, orientações corretas, atualizadas e alinhadas aos procedimentos operacionais;
- Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados;
- Quando necessário, encaminhar chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação (como escalonamento para N2, N3 ou áreas técnicas);
- Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente;
- Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa;
- Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização;
- Gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente, mantendo registro das ações tomadas e contribuindo para uma operação eficiente, confiável e com bom clima interno.
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João Pessoa, Brasil Dental Center Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia da Informação Pleno para integrar nosso time!🚀 Se você é uma pessoa versátil, que gosta de programar, resolver problemas e ajudar as pessoas no dia a dia, essa vaga é perfeita para você! Você será responsável por atuar tanto no desenvolvimento de sistemas quanto no suporte técnico aos usuários...
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Analista De Tecnologia Da Informação Pleno
1 dia atrás
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Analista De Tecnologia Da Informação Pleno
Há 13 horas
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