Supervisor(a) de Qualidade

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Responsabilidades e atribuições Liderança do time de Qualidade, com foco em performance e engajamento; Promoção de ações de desenvolvimento e reconhecimento para a equipe direta e a operação; Acompanhamento presencial recorrente na operação para alinhamento e suporte contínuo; Realização de auditorias nas monitorias conduzidas pelos analistas de qualidade e supervisores; Garantia da execução das agendas de calibração com todas as células de atendimento; Criação e atualização de documentações operacionais, como checklists e guias de monitoria; Mensuração, acompanhamento e apresentação recorrente de resultados de qualidade; Apresentação mensal de resultados e indicadores para as partes interessadas; Mapeamento de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos operacionais; Atuação em parceria com outras áreas para garantir alinhamento e evolução contínua. Requisitos e qualificações Ensino superior completo; Disponibilidade para atuar de maneira presencial em Santa Cecília/ SP; Vivência na área de qualidade em Call Center; Vivência com liderança de times; Excel/Power Point em nível intermediário para montagem de apresentação de resultados; Desejável vivência na área de Customer Sucess/ Customer Experience. Informações adicionais Assistência Médica Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade. Assistência Odontológica Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início. Participação nos Resultados (PLR) Bonificação atrelada à performance individual e da companhia. Clube de Descontos Petz Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa Convênio Farmácia (Vidalink) Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso. Day Off de Aniversário Você merece comemorar Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa). Clubz Petz Diamante 30% de desconto em serviços de banho & tosa; 5% de CashPetz em compras; frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online; 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres; acesso a conteúdos exclusivos. Formação Interna para Esteticistas Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética. ️♀️ GymPass ou TotalPass Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa. ♂️ Indica Petz Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha Licença PETernidade Porque pet também é família. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa. Movimenta Petz Programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso Parceria com o SESC Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil. Seguro de Vida Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família. UniPetz Plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo. Vale Refeição ou Vale Alimentação Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional. Vale Transporte Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade. #J-18808-Ljbffr