Analista Comercial de Gestão Canais Sr

Há 6 dias

Campinas, São Paulo, Brasil CPFL Energia Tempo inteiro
**Analista de Gestão de Canais SR**
**CPFL Piratininga**
**Onde você vai atuar**: Campinas/SP
**Modelo de Trabalho**: Presencial
**Pré-requisitos**:
- Ensino superior completo;
- Necessário disponibilidade para atuação 100% presencial em Campinas/SP;
- Experiência comprovada em gestão de projetos;
- Conhecimento em indicadores gestão de call center e/ou gestão de canais digitais (ex: TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, FCR);
- Boa capacidade de comunicação para relacionamento com fornecedores, áreas internas e operação;
- Experiência previa em gestão de contratos de fornecedores terceiros;
- Conhecimento intermediário em ferramentas de análise de dados (como Excel, Power BI, SQL, VBA);
- Conhecimento em ferramentas e metodologias de resolução de problemas;
- Necessário conhecimento no setor de energia;
- Necessário inglês intermediário;
- Desejável pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas;
- Desejável certificação em CX, BI ou Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban, etc);
- Será considerado diferencial conhecimento em processos comerciais e relacionados como exemplo atendimento a clientes, faturamento, grupo A, projetos particulares, geração Distribuída, obras e manutenção, operação, gestão de ativos entre comerciais.
**O seu dia a dia**:
- Definir e acompanhar a estratégia de canais da companhia;
- Liderar projetos de melhorias, integração e transformação dos canais de atendimento;
- Construir e acompanhar o roadmap de evolução dos canais (URA, site, app, WhatsApp, atendimento presencial, etc.);
- Avaliar resultados dos canais com base em KPIs, feedbacks, pesquisas e análises preditivas;
- Estabelecer diretrizes e padrões de atendimento multicanal;
- Realizar estudos de jornada, comportamento e perfil do cliente para orientar decisões;
- Liderar ações de usabilidade, experiência e comunicação nos canais;
- Realizar gestão de contratos com parceiros de tecnologia e atendimento;
- Representar a área em reuniões estratégicas, fóruns, comitês e fiscalizações;
- Elaborar relatórios executivos para diretoria e áreas parceiras.
**O que oferecemos**:
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
- Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
- Seguro de Vida;
- PLR;
- Gympass;
- Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social e fonoaudiólogo).
**Conheça um pouco sobre nós**:
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro. Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento. Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.

  • Analista De Customer Service Sr

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar como Analista de Customer Service Sr em uma das maiores empresas de alimentos do país Responsabilidades- Responsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos.- Agendamento de entregas.- Gestão de tracking (...

  • Analista de Customer Service Sr

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar comoAnalista de Customer Service Srem uma das maiores empresas de alimentos do país ResponsabilidadesResponsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos.Agendamento de entregas.Gestão de tracking ( acompanhamento das...

  • Analista de Cobranças Sr

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil RHADAR RECURSOS HUMANOS LTDA Tempo inteiro

    Empresa localizada em Hortolândia-SP contrata**:Analista de Cobranças Sr****Informações**:**Salário**: Faixa de R$ 6.000,00**Benefícios**: VR de R$ 42,00 por dia, convênio médico e odontológico, Gympass, convênio com Wellz (programa de saúde mental), VT ou auxilio cumbústivel e bônus anual por bater metas.**Horário**:Segunda à Sexta-feira das...

  • Analista de recursos humanos sr

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Recursos Humanos SR Estamos em busca de um Analista de Recursos Humanos SR para compor nosso time de RH. O profissional será responsável por diversas atividades relacionadas à gestão de pessoas e desenvolvimento organizacional da empresa. Responsabilidades:Realizar o recrutamento e seleção de novos colaboradores Planejar e executar...

  • Analista de recursos humanos sr

    1 dia atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Recursos Humanos SR Estamos em busca de um Analista de Recursos Humanos SR para compor nosso time de RH. O profissional será responsável por diversas atividades relacionadas à gestão de pessoas e desenvolvimento organizacional da empresa. Responsabilidades:Realizar o recrutamento e seleção de novos colaboradores (cargos gerenciais)...

  • Analista de Desempenho de Canais

    Há 5 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeCompetência Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    **Oportunidade de Carreira no Área de Canais**A nossa empresa está em busca de um profissional motivado e ágil para ocupar o cargo de Analista de Canais. Aqui você terá a chance de desenvolver suas habilidades e contribuir para o crescimento da nossa plataforma.**Funções da Vaga**Acompanhar as métricas de receita, uso e performance de canais;Analisar...

  • Analista de Pós-vendas

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil BYD Brasil Tempo inteiro

    Analista de Pós-vendas (Canais de Serviço) Join to apply for the Analista de Pós-vendas (Canais de Serviço) role at BYD Brasil Analista de Pós-vendas (Canais de Serviço) Join to apply for the Analista de Pós-vendas (Canais de Serviço) role at BYD Brasil Vaga para o time de Pós-Vendas - Divisão AutomotivaBuscamos pessoas que assim como a gente,...

  • Analista DevOps Sr I

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Addvisor Tempo inteiro

    Analista Devops Sr100% RemotoInglês Avançado (escrita, leitura e conversação)Disponibilidade para atuação horario comercial México (diferença 3h a menos do Brasil)**Requisitos**:Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.Compreensão dos princípios da arquitetura do sistema.Forte habilidades com plataformas de nuvem (Azure ou AWS) e...

  • Analista de TI SR

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil LiuGong Latin America Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Talent Acquisition | DHO | Treinamento e Desenvolvimento | Recruiter | Cultura OrganizacionalA LiuGong Latin America está em busca de um(a) novo(a) Analista de TI SR, para integrar à nossa equipe. A LiuGong Latin America (LGLA) foi fundada no Brasil em 2008 e é uma subsidiária integral do Grupo LiuGong. Desde 2015 fabricando equipamentos no país, a...

  • Especialista em Suporte a Canais

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$52.251 - R$90.373

    Procuramos Analista de Pós VendasSe você é uma pessoa com habilidades em gestão de contratos e desenvolvimento de redes, saiba que estamos procurando por alguém com perfil compatível.Como Analista de Pós Vendas, você estará responsável por apoiar o supervisor na gestão de contratos de serviço pós-venda, colaborando nos processos de assinatura e...