Community Operations Analyst

4 semanas atrás

São Paulo, Brasil Didi Tempo inteiro

Community Operations Analyst Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Team Overview Na área de Community Operations, acreditamos que uma relação próxima, humana e empática com nossos motoristas parceiros é o que realmente transforma jornadas. Nossa missão é clara e poderosa: melhorar a experiência dos nossos parceiros por meio do cuidado humanizado, do engajamento verdadeiro e de um atendimento de excelência. Valorizamos o impacto local e as conexões que fazem a diferença. Por isso, nossa proposta de valor é: agir localmente para criar vínculos significativos e gerar resultados positivos tanto para nossos parceiros quanto para a empresa. Role Responsibilities Coletar, consolidar e interpretar dados de performance operacional com base em KPIs e SLAs. Produzir relatórios e dashboards analíticos que apoiem a tomada de decisão. Identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria. Integrar insights da voz do parceiro e do campo para detectar problemas operacionais e gerar oportunidades de aprimoramento. Atuar na liderança da estratégia de qualidade, com foco em auditorias, criação de SOPs e apoio a treinamentos. Planejar e acompanhar pesquisas como NPS, CSAT e churn. Role Qualifications Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas relacionadas. Inglês desejável. Interesse por dados e experiência prévia com análises, relatórios ou indicadores de performance. Domínio de Excel ou Google Sheets. Curiosidade analítica, pensamento crítico e vontade de transformar dados em soluções reais. Boa comunicação e capacidade de colaborar com diferentes áreas. Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade. Vontade genuína de gerar impacto positivo na vida das pessoas por meio de dados, escuta ativa e excelência operacional. EEO Statement Diversidade e Inclusão Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje. Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade. #J-18808-Ljbffr

  • Community Operations Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 99 Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Community Operations Analyst role at 99 . Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais...

  • Community Operations Analyst

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro

    Company Overview: Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os...

  • Community Operations Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Company OverviewSe para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos...

  • Community Operations Analyst

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Company Overview:Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos...

  • Revenue Operations Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Join to apply for the Revenue Operations Analyst role at Zendesk Join to apply for the Revenue Operations Analyst role at Zendesk Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Job DescriptionWhat you’ll do:Zendesk is seeking a detailed, organized, high energy Revenue Operations Analyst to join our Revenue Operations team. A successful...

  • Community Operations Associate

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Wework Tempo inteiro

    **WeWork is a platform for Creators, providing more than one hundred thousand members from around the world with space, community, and services that enable them to do what they love and create their life’s work. Our mission is to create a work where people work to make a life, not just a living, and our own team members are central to that goal. As a...

  • Marketing Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil myGwork - LGBTQ+ Business Community Tempo inteiro

    Join to apply for the Marketing Analyst role at myGwork - LGBTQ+ Business Community 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Marketing Analyst role at myGwork - LGBTQ+ Business Community This job is with RX Global, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please...

  • Data Operations Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Emcube Technlogy Tempo inteiro

    **Role**: Data Operations Analyst **Experience**: 7+ Years **Location**: Remote **Domain**: Financial Services **About the Role**: Join our new **Data Operations team** to bridge Portfolio Ops and IT. We're seeking a data-savvy analyst skilled in **SQL** and financial data workflows to manage daily ingestion, ensure quality, and streamline processes. **Key...

  • Operations Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Manuport Logistics (MPL) Tempo inteiro

    Overview Manuport Logistics (MPL) is a fast-growing logistics partner offering services across sea, inland waterways, road, rail and air transport. With our headquarters in the port of Antwerp, we have an international network of offices worldwide including the USA, Germany, Brazil, Chile, UAE, Singapore and Spain. Position Operations Analyst – MPL Office...

  • Sales Operations Analyst

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil 99 Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Sales Operations Analyst role at 99 About The Company If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey. We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don\'t even know about (yet!). We work to generate value not only...