Analista de Suporte N3 JR/PL

Analista de Suporte N3 JR/PL - Híbrido Apta para pessoas com deficiência - PCD Na PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística. Benefícios Contratação CLT atrativa e acima do mercado; Gostamos muito de aproveitar talento interno para novas oportunidades; Possibilidades futuras para São Paulo ou EUA; Premiações conforme meta e entrega semestral; Rotina híbrida na sede em Joinville – SC. Vale Refeição/Alimentação de R$1.000,00 sem desconto em folha; Plano de saúde Unimed sem mensalidade e com coparticipação só quando usar; Plano odontológico Uniodonto 100% gratuito para você; Gympass/Wellhub para cuidar do corpo e da mente; Ginástica Laboral para dar aquela alongada na rotina; Day off; Apoio Educação; Convênio com Farmácias Drogaria Catarinense, Preço Popular e Pró FórmulaManipulação para desconto em folha; VT ou estacionamento em nosso espaço, como preferir; Parcerias com os Postos Mime, SESC, ACATE e Ajorpeme (descontos em cinema,cursos, restaurantes, escolas e mais); Área Relax tem frutas, máquina de café, sinuca e ping pong para aquecer o momento de descompressão durante o dia. Buscamos Talentos Estar cursando (ou já ter cursado) Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharias de Software, Ciências da Computação ou áreas afins; Ter interesse em aprender a ler e interpretar códigos e logs, mesmo que ainda não desenvolva; Ter familiaridade ou curiosidade com APIs e Web Services (se já usou ferramentas como Postman, melhor ainda); Ter noções básicas de bancos de dados relacionais, especialmente SQL (PostgreSQL); Gostar de investigar e resolver problemas técnicos, indo além do óbvio; Estar disposto(a) a documentar aprendizados e problemas encontrados, colaborando com o time de desenvolvimento; Ter alguma experiência com ferramentas de tickets, como o JIRA; Ter capacidade de análise, buscando entender a fundo os problemas técnicos e propor soluções viáveis; Ser uma pessoa questionadora e crítica, que não se contenta com a primeira resposta, busca entender o "porquê das coisas"; Ter uma comunicação clara, tanto escrita quanto verbal, facilitando a troca entre áreas e o registro de informações; Ter habilidades de leitura e escrita, sabendo interpretar documentação e redigir descrições de problemas com clareza; Praticar a escuta ativa, compreendendo os relatos de colegas e clientes para chegar ao diagnóstico correto; Ter senso de urgência e responsabilidade com prazos, sabendo priorizar o que é mais crítico no momento; Diferencial Ter noções de como um produto de software evolui e como o suporte pode contribuir para uma boa experiência do cliente; Gostar de analisar dados para entender padrões e ajudar o time a tomar decisões mais assertivas; Desafios Ter atenção aos detalhes e buscar entender a fundo os problemas técnicos que aparecem; Ser uma ponte entre os analistas de suporte (N1/N2) e os times de engenharia, ajudando na investigação e encaminhamento de falhas mais complexas; Ser organizado(a) e registrar bem os problemas, soluções e aprendizados para facilitar o trabalho em equipe; Ter boa comunicação para explicar problemas técnicos para outras áreas da empresa, como Produto ou Negócios; Colaborar com o time para propor melhorias em processos e ferramentas, com base nas demandas reais do dia a dia; Ter interesse em aprender ferramentas como Jira e participar da priorização de tickets junto aos times técnicos; Implementação de Soluções Temporárias: Fornecer soluções temporárias para que os sistemas voltem a funcionar enquanto a equipe de desenvolvimento trabalha em uma correção definitiva. #J-18808-Ljbffr