Gerente de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Paytrack Tempo inteiro
Você curte se comunicar com empatia, entender o ponto de vista dos clientes e trabalhar em cima de propostas para melhorar a qualidade dos serviços da empresa?
Se sim, nosso jogo é certeiro e aqui é o lugar certo para você, nós trabalhamos para criar fãs e não apenas clientes e para isso você vai respirar tecnologia e entrar de cabeça no mundo dos nossos clientes.
Somos uma scale up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.
Trabalhar com o sucesso do cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso).
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.
**Fará parte do seu dia a dia**:
- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Paytrack;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
- Gerir e acompanhar a equipe em visitas in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
- Gestão do orçamento da área;
- Garantir que os indicadores sejam alcançados;
- Conduzir implementação e gerenciamento de softwares que facilitem as atividades do Customer Success Manager (CSM);
- Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc...) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs;
- Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;
** O que eu preciso ter/saber/ser**:
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX;
- Experiência em gestão de equipe de CS (mandatório), Qualidade e Retenção;
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Domínio das principais métricas de CS e Churn.
**O que você ganha sendo Paytracker?**
Plano de Saúde (mensalidade por nossa conta);
Vale alimentação flexível no Caju (R$1.200);
Vale transporte;
Convênio farmácia (SESI);
Convênio SESC;
Auxílio educação ( de até 300,00);
‍‍‍ Auxílio creche e babá (R$450,00 por filho);
Day off no aniversário;
Auxílio bem-estar (R$100,00).
**Entre outros mimos**
Frutas e lanchinhos cortesia;
Happy hour e comemorações de resultados;
Premiação de indicação de novos colaboradores;
Comemoração de incentivo a projetos e entregas excepcionais.

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeesucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$145.000

    Oferta de EmpregoNossa organização procura por profissionais altamente qualificados para ocupar a posição de Gerente de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por construir relacionamentos confiáveis com nossos clientes, entender suas necessidades e garantir que eles obtenham o máximo valor de nossas soluções.

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$10.000 - R$15.000

    A missão de um Gerente de Sucesso do Cliente é garantir que os clientes tenham uma experiência satisfatória e duradoura com a empresa. Objetivos:Desenvolver estratégias para atender às necessidades dos clientes.Garantir a adoção eficaz dos produtos e serviços pelos clientes.Responsabilidades:1. Criar e implementar processos escaláveis para garantir...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Desenvolva sua carreira como Gerente de Sucesso do ClienteDescrição da Vaga:A empresa busca um profissional para atuar como Gerente de Sucesso do Cliente, responsável por facilitar a integração com o cliente e gerenciar indicadores da área.Facilitar a integração com o cliente;Gerenciar indicadores da área;Oferecer suporte e gerenciar a jornada do...

  • Gerente de Sucesso no Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteObjetivo da Vaga:Buscamos um profissional obstinado e disposto a garantir a excelência na jornada do cliente para nossa startup. Como Gerente de Sucesso do Cliente, você será peça-chave para o sucesso de nossa missão.Em sua jornada diária, você atuará dentro da Jornada do Cliente focado em renovação e retenção...

  • Gerente de Sucesso

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$2.000.000 - R$2.500.000

    Desenvolva sua carreira como Gerente de SucessoO nosso time procura um profissional para atuar como Gerente de Sucesso, responsável por criar relacionamentos de confiança com os clientes, entender suas necessidades e garantir que eles obtenham o máximo valor das nossas soluções.

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.100

    O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir o sucesso, satisfação e fidelização dos clientes. Ele deve ter conhecimento em Gestão de Clientes e capacidade de conduzir iniciativas para garantir um alto nível de sucesso e satisfação.ResponsabilidadesGestão de Relacionamento com Clientes:Desenvolver estratégias e implantar ferramentas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Gerente de Sucesso do Cliente - Strategic Target Accounts**- Você busca desenvolver sua carreira e atuar como _**Gerente de Sucesso do Cliente **_em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós_A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar...

  • Gerente de Sucesso da Cliente

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Gerente de Sucesso da ClienteResponsável por garantir a satisfação dos clientes ao longo do tempo, nós buscamos um profissional que se destaque na gestão e nutrição de uma carteira de clientes.Essa posição é ideal para quem gosta de trabalhar com comunicação eficaz, resolução de problemas e busca sempre oferecer soluções personalizadas aos...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Gerente de Sucesso do ClienteO Gerente de Sucesso do Cliente é o profissional responsável por garantir que as empresas clientes obtenham o máximo benefício de nossos produtos ou serviços. Ele trabalha em estreita colaboração com a equipe para entender as necessidades e desafios dos clientes, identificando oportunidades de crescimento e implementando...

  • Gerente do Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WBA Tempo inteiro

    MISSÃO DA POSIÇÃO:liderar os times de suporte técnico e implantação/projetos. estruturar e gerenciar KPIs de atendimento suporte técnico para aumentar produtividade da equipe e otimizar processos. propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico. estruturar o time de implantação/projetos para atuar de forma consultiva com...