Gestor(a) de Sucesso do Cliente e Operações de Unidade de Saúde

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil HABITAT SAUDE INTELIGENTE LTDA Tempo inteiro
**Sobre a Vaga**
Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Sucesso do Cliente com experiência prévia, que também será responsável pela operação e funcionamento da unidade. Esta pessoa será peça-chave na organização do atendimento, acompanhamento de resultados dos profissionais de saúde e execução de melhorias na infraestrutura da clínica.
Nosso desafio é combinar a excelência no atendimento ao cliente com uma operação eficiente, moderna e em constante evolução.
Essa posição une a visão de **Customer Success** (foco na jornada do cliente, retenção e valor entregue) com a **gestão prática do dia a dia da unidade**, assegurando que todos os processos estejam alinhados aos padrões da marca AI.S.
**Responsabilidades** Sucesso do Cliente
- Desenvolver estratégias de **retenção, engajamento e expansão** dos profissionais (\"habitantes\").
- Implantar e acompanhar indicadores (churn, NPS, ocupação, engajamento).
- Conduzir reuniões com os profissionais e promover ações de melhoria contínua.
- Integrar os times comercial, atendimento e recepção para garantir uma jornada fluida e padronizada.
- Aplicar e manter os POPs operacionais junto à equipe.
Gestão da Unidade
- **Garantir o bom funcionamento da unidade**, supervisionando recepção, manutenção, insumos e prestadores.
- Otimizar o uso dos espaços, gerenciar a ocupação e garantir a excelência física da experiência do paciente.
- Liderar o planejamento e execução de **melhorias físicas, reformas leves e ajustes estruturais** conforme necessário.
- Ser responsável pelo controle de custos operacionais e indicadores de performance da unidade.
**Requisitos**
- Experiência anterior (mínimo 3 anos) em **Customer Success, Operações ou Gestão de Unidades**.
- Perfil estruturado, com forte capacidade de **organização, liderança e resolução de problemas**.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, dashboards, Excel e controle de processos.
- Facilidade de comunicação com diferentes públicos: clientes, equipe interna, fornecedores e prestadores de serviço.
- Desejável vivência em ambientes de saúde, coworking, clínicas ou franquias.
**Diferenciais**
- Ter liderado **projetos de melhoria física ou reformas leves**.
- Conhecimento em gestão de facilities, manutenção e processos regulatórios (ANVISA, Vigilância Sanitária).
- Já ter atuado com metodologia de POPs e KPIs.
**O que esperamos de você**
- Que seja uma pessoa **organizada, confiável e com atenção aos detalhes**.
- Que tenha **capacidade de tomar decisões práticas e rápidas**, sem perder a empatia.
- Que **goste de liderar pessoas e processos com consistência**, mantendo a equipe motivada e os padrões elevados.
- Que tenha **olhar analítico, atitude proativa** e saiba conduzir melhorias com foco em eficiência e experiência.
- Que entenda que **sucesso do cliente começa pela operação bem feita** e se mantenha próximo tanto dos profissionais quanto da equipe de apoio.
**O que oferecemos**
- Ambiente inovador com alto potencial de crescimento.
- Autonomia para liderar e implementar melhorias reais.
- Oportunidade de crescimento junto à expansão da rede AI.S.

  • Gestor Comercial

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil HEALTHTECH - GESTAO CONTABIL PARA CLINICAS E CONSULTORIOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Como Gestor Comercial, você atuará abrindo a porta para os prospects apresentando nossa empresa e os nossos serviços E com nossos clientes, você será a voz deles dentro da empresa, auxiliando nossas equipes a elevar o nível de satisfação deles, ao garantir sucesso nas nossas entregas. Essa vaga é para Você que é Empático por natureza, que é...

  • Estágiário - Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Associação do Comércio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro Tempo inteiro

    Estamos contratando estagiário para Departamento de Sucesso do Cliente**Responsabilidades**:Apoiar o time no acompanhamento da jornada dos clientes;Auxiliar na análise de satisfação e engajamento dos associados;Dar suporte na criação de campanhas de relacionamento e comunicação;Acompanhar métricas de retenção e fidelização de clientes;Apoiar no...

  • Estágio em Sucesso do Cliente/suporte

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil GREENANT DO BRASIL SISTEMAS DE INFORMACAO S.A. Tempo inteiro

    Sobre a** GreenAnt**:Somos uma empresa de inteligência de dados para o setor elétrico. Criamos soluções que digitalizam e disponibilizam informação para o uso eficiente de energia.Para nós, **eficiência energética** é a maneira mais barata, limpa e **sustentável **de “gerar” energia.Nossa Missão: Queremos otimizar o uso de energia,...

  • Gestão de sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Essencial Odontologia Tempo inteiro R$15.280 - R$18.480 por ano

    Gestor de sucesso do Cliente.Vaga em clínica Odontológica para gestão de trajetória do cliente. Contato com lead, follow up, acompanhamento pós venda, organização e alimentação de redes sociais.Trabalho de 9 às 18hs, com horário de almoço, salário fixo+ comissionamento. Habilidades como boa comunicação, conhecimentos básicos de informática,...

  • Gestor de Unidade

    Há 7 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior completo;Domínio do Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);Experiência em gestão de equipes e gestão comercial;Boa comunicação, perfil colaborativo e orientação a resultados;Capacidade de liderar com visão estratégica e foco em excelência operacional;Necessária experiência de gestão em educação livre, básica ou de...

  • Head de Unidades de Negócios

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil On+Bus Promoções Propaganda e Publicidade LTDA Tempo inteiro

    OverviewÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação ComercialNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período Integral Head de Unidade de Negócios Bares & Restaurantes: Será responsável por garantir os resultados comerciais dessa...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Buscamos Analista de Sucesso ao Cliente para garantir a satisfação dos alunos-clientes, fazendo com que os mesmos tenham sucesso e atinjam as promessas de cada um dos cursos, analisando KPI´s e garantindo sucesso nas plataformas dos cursos!- Garantir a manutenção/melhoria contínua dos indicadores de satisfação do cliente- Favorecer a redução de...

  • Gerente de Unidade

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil ESPAÇO INFANTIL DE RECREAÇÃO Tempo inteiro

    **Descrição**:A função de gerente de operações é principalmente implementar as práticas e os processos corretos em toda a organização. Formular estratégias para elevar as vendas, melhorar o desempenho, adquirir materiais e recursos e garantir a conformidade. Estar pronto para orientar os membros da equipe, encontrar maneiras de aumentar a...

  • Gestor de clientes

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação Superior Completa;Já ter atuado como Gestor de Call Center;Vivência na função de liderança em um ambiente de Operações de Call Center;Domínio Pacote Office (Power Point e Excel - nível intermediário);Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais;Capacidade analítica e de tomada de...

  • Gestor de Crise Hospitalar

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Fundação de Apoio Tempo inteiro

    Gestor de Crise Hospitalar Objetivo do Cargo: O Gestor de Crise Hospitalar é responsável por liderar e coordenar todas as atividades relacionadas à gestão de crises em um ambiente hospitalar, garantindo uma resposta eficaz e organizada em situações de emergência. Responsabilidades Principais: - Planejamento de crises, desenvolvendo planos de...