Analista de atendimento jr

SOBRE A MAPFRE Você já pensou em trabalhar em uma das maiores seguradoras do mundo? Além de ter o maior e mais completo portfólio do mercado, trabalhamos para proteger milhões de sonhos, vidas, bens e temos como missão cuidar do que é importante para você e nossos clientes, garantindo segurança, tranquilidade e proteção. Completamos 90 anos no mercado, operando em mais de 100 países nos 05 continentes e contamos com um time de mais de 30 mil colaboradores em todo o mundo. Presente desde 1992 no Brasil, atuamos com Investimentos, Consórcios, Capitalização, Previdência e Vida Resgatável, Saúde, Seguros e Assistência. Nosso compromisso com a sociedade Aqui na MAPFRE contribuímos para uma sociedade mais sustentável, solidária e inclusiva. Temos o compromisso em apoiar diversidade, construindo um ambiente com igualdade e equidade. Valorizamos e apoiamos a presença de mulheres em cargo de gestão, a contratação de pessoa com deficiência e o equilíbrio racial e de gênero em nossas equipes. Essa é a nossa pegada Gostou? Confira os detalhes da vaga abaixo: O QUE BUSCAMOS: Um(a) líder técnico com visão de negócio, capacidade de influenciar decisões estratégicas e que atue de forma propositiva na construção do futuro tecnológico da MAPFRE. O QUE VOCÊ VAI FAZER COMO ANALISTA DE ATENDIMENTO JR - TEMPORÁ RIA Analisar e responder reclamações dos canais de atendimento da Ouvidoria, atuando na defesa dos consumidores, promovendo o equilíbrio das relações entre empresa e cliente. PRINCIPAIS ATIVIDADES Analisar, tratar e responder as reclamações registradas nos canais de atendimento de escopo da Ouvidoria; Auxiliar a gestão na sinalização de descumprimento de SLAs entre a Ouvidoria e as demais Unidades da Seguradora; Controlar e acompanhar as atividades das Unidades para garantir o sucesso da solução apresentada ao cliente; Garantir o pleno cumprimento das normas e políticas da MAPFRE Brasil e legislação vigente relacionado a Sustentabilidade, Ética e Conduta, Integridade e Diretrizes Corporativas. REQUISITOS Ensino Superior Cursando ou Completo; Vivência na área de Ouvidoria, SAC, departamento de reclamações; Vivência com excel e powerpoint; Local de trabalho: Morumbi (Zona Sul de São Paulo) Formato de trabalho: Híbrido – 3 dias presenciais no escritório NOSSOS BENEFÍ CIOS A MAPFRE é feita de pessoas, por isso retribuímos da melhor maneira possível o comprometimento de nossos colaboradores, que contam com: A jornada diária conta com horário flexível, formato de trabalho híbrido; Incentivo a saúde e qualidade de vida com Seguro de Vida e Plano Médico e Odontológico extensivo a dependentes, pois proteger as pessoas não é só um discurso; Incentivo à Previdência Privada, pensando na tranquilidade do seu futuro; Programa de participação nos Lucros e Resultados (Anual); Wellhub; Clube de Benefícios MAPFRE, que proporciona muitos descontos; Condições especiais na contratação de seguros da MAPFRE; Extensão da licença e maternidade para 180 dias e paternidade para 20 dias, além do retorno gradativo da licença maternidade e paternidade. E os papais e mamães com filhos de até 6 anos também recebem o Auxílio Creche ou Auxílio Babá. Disponibilização de cursos e treinamentos presenciais e E-learning em nossa plataforma digital, a Universidade Corporativa MAPFRE. A Assessoria do Programa Viva Leve está sempre aberta para ouvir via atendimento 0800 com psicólogos, assistentes sociais, orientações de nutricionistas, fisioterapeutas, além de consultoria Pet e orientações com profissionais da área jurídica. Nos importamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores e para isso, trabalhamos programas que promovem mobilidade, desenvolvimento, oportunidades de carreira e crescimento profissional. Mais do que apoiar, celebramos cada conquista Confira nossas ações para promover desenvolvimento e crescimento profissional e pessoal: Programas de treinamento e desenvolvimento; Mobilidade funcional e geográfica; Avaliação de desempenho 360o; Benefícios sociais e programas de saúde; Projetos de voluntariado corporativo; #PEGADAMAPFRE