Banco Original

Inovador, Digital e Original
O **Banco Original** nasceu 100% digital com a possibilidade de abertura de conta corrente 100% online, garantindo a sua segurança através de uma tecnologia de última geração. Sem fila e sem burocracia. Nós queremos que as pessoas usem a tecnologia e o tempo a seu favor usufruindo daquilo que realmente faz sentido para elas.
Nossos desafios são para pessoas que tem:
**Atitude de Dono**, são comprometidas com o resultado;
**Determinação**, entregam resultados superiores, fazem as coisas acontecerem;
**Disciplina**, cumprem com o combinado;
**Disponibilidade**, são receptivas, acessíveis, estão abertas ao novo;
**Simplicidade, **fazem as coisas acontecerem de forma simples e prática, são mão na massa;
**Franqueza,** são verdadeiras e transparentes em suas relações;
**Humildade**, sabem ouvir, são atenciosas e consideram a opinião dos outros.
**Sobre a área**:
- ** **A Gerência de Experiência do Atendimento, é responsável pelos processos, projetos e qualidade voltados para melhorias e inovação nos canais de Atendimento Humano. O nosso objetivo é disponibilizar um Atendimento de Excelência para todos os nossos clientes, fazendo o Original ser reconhecido como melhor entre os Bancos Digitais.
**Responsabilidades e atribuições** No seu dia a dia**:
- Monitorar os consultores do Atendimento Interno e auditar as monitorias realizadas pelas empresas parceiras (que prestam atendimento para o Banco Original), avaliando os contatos de acordo com os critérios de checklist pré-estabelecido, utilizando os sistemas e ferramentas de Qualidade;
- Apresentar Feedbacks constantes para os coordenadores referente aos a Qualidade das Parceiras de Atendimento;
- Apoiar nas melhorias envolvendo o checklist de monitoria e na monitoria da jornada (processo)
**Requisitos e qualificações** O que você precisa ter**:
- Experiência como Monitor de Qualidade;
- Ferramentas de Qualidade como: Nice, Buran, Call Copy;
- Pacote Office/ Excel Intermediário à Avançado;
- Perfil Analítico;
- Excelente Comunicação: Escrita e Oral.
**São diferenciais**:
- Ter atuado em outras instituições Bancárias na área de Atendimento e/ou Monitoria da Qualidade;
- Conhecimento em PSAT/CSAT e NPS.
**Informações adicionais** O que vamos te oferecer**:
- Assistência Médica para você e seus dependentes.
- Assistência Odontológica para você e seus dependentes.
- Vale Alimentação
- 13ª Vale Alimentação
- Vale-Refeição
- Vale Transporte
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Traslado para Matriz nas estações Berrini e Campo Belo
- Participação nos Lucros e Resultados
- Total pass (para cuidar do seu corpo e sua mente)
- Flexibilidade no dress code
- Plataforma de parcerias Go Integro (idiomas, lazer, educação etc.)
- Licença maternidade e paternidade estendida
**Entenda sua Jornada com a gente**
O nosso processo tem 4 etapas (mas pode existir alguma etapa extra) confira:
1) Inscrição: Você se inscreve na vaga e ser de match >>>
2) Etapa técnica: Aqui o gestor quer te conhecer, saber dos seus projetos e habilidades. Fique à vontade para perguntar sobre a área, seus desafios e ferramentas/tecnologias utilizadas, se você for aprovado >>>
3) Etapa com o RH: temos um bate papo com o RH, para te apresentar o banco, te conhecer e esclarecer suas dúvidas, se você for aprovado >>>
4) Comitê de Seleção: te convidamos para etapa final de fit cultural que foca nos nossos valores.
Você quer fazer parte de um **Banco digital** e completo? Então vem ser **Origina**l
Nós do Original respeitamos e incentivamos a diversidade em todos os seus aspectos. Trabalhamos com diversidade de raça, gênero, LGBT+, pessoas com deficiência, promovendo equidade e inclusão.
SouOriginal
Somos um banco digital completo, com produtos e serviços de crédito a investimentos, para PF e PJ.
Somos uma empresa de tecnologia financeira com agilidade, leveza, facilidade e liberdade das marcas nativas digitais, sem a limitação de operação das fintechs.
Fazemos parte do maior grupo empresarial do país. A J&F está presente em 190 países, com mais de 250 mil colaboradores no mundo. Áreas de atuação: alimentos, celulose, energia, serviços financeiros, comunicação, cosméticos e higiene e limpeza.

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