Assistente de informática

Há 1 mês


FORTALEZA, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

FORTALEZA -CE
Jornada 12x36
Integrar o time de Central de Atendimento - Help Desk, oferecendo suporte para o(a) Coordenador(a) de Help Desk, realizando atendimento aos usuários de provedor de internet, esclarecendo dúvidas e solucionando questões referentes à informática, identificar problemas, propor melhorias para aprimorar o serviço oferecido pela empresa e realizar as demais atividades da área.

 

Atividades:

  • Realizar atendimento à clientes via Chat e Telefone;
  • Atender demandas relacionadas à qualidade do acesso à internet de clientes;
  • Examinar cada atendimento com o objetivo de identificar o que pode estar afetando a rede dos clientes;
  • Fornecer orientações iniciais à clientes que solicitam atendimento referente a acesso à internet;
  • Comunicar aos clientes alterações ou reparos que podem impactar no acesso à rede;
  • Orientar clientes e entender sobre configurações de roteadores como troca de senha e afins;
  • Realizar testes de Ping;
  • Atender solicitações referentes a pagamentos como: Confirmação de recebimento e envio de boletos, esclarecer dúvidas de clientes sobre débitos;
  • Manter contato com áreas parceiras a fim de solucionar demandas de acesso interrompido por complicações no pagamento.

Skills Técnicas:

  • Familiaridade com Redes: FTTB (cabo UTP), FTTH (fibra);
  • Desejável conhecimento do protocolo TCP/IP básico;
  • Desejável experiência com ferramentas de gerenciamento de acesso. Ex.: Winbox
  • Boa ortografia.

Skills Comportamentais:

  • Predileção por trabalhar com pessoas;
  • Comunicação agradável e positiva;
  • Escuta atenta;
  • Atitude solícita;
  • Atenção aos detalhes;
  • Inteligência emocional;
  • Empatia.

       

 

 



  • Fortaleza, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Prestar suporte técnico de informática, executando...

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    Prospecção Ativa de LeadsNa Sankhya Gestão de Negócios, estamos procurando por um profissional experiente para atuar como Assistente de Prospecção. Nesta função, você será responsável por prospecção ativa de novos leads, realizando o primeiro contato com a lista de leads objetivando o agendamento de reuniões e a apresentação do nosso ERP....

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