Líder de Sac

**Traga seu talento para a Unimed Guarulhos e vamos juntos exercer a nossa vocação de cuidar.**:
**Quem Buscamos: LÍDER DE SAC**:**
Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar o desenvolvimento e avaliar os resultados dos treinamentos operacionais e comportamentais da equipe;
- Analisar os indicadores de desempenho dos processos da área subordinada e programas implantados;
- Elaborar estratégias para rotina do setor, definição de plano de ação, metas e objetivos;
- Treinar a equipe (treinamentos estratégico e relacional) para manter a equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada;
- Avaliar o desempenho individual e do grupo;
- Elaborar as normas e rotinas pertinentes à área de atendimento ao cliente, assim como a descrição de cargos e definição dos procedimentos operacionais padrão;
- Solicitar ao departamento de TI serviços tais como criação de endereço eletrônico Tasy para novos colaboradores;
- Supervisionar o serviço de atendimento ao cliente de ambas as unidades com o objetivo de unificar as tratativas realizadas com os pacientes, padronizando as devolutivas, bem como planejar ações direcionadas a eles;
- Elaborar e lançar escalas no sistema, gestão do ponto, bem como realizar programação de férias da equipe;
- Preparar dados estatísticos e indicadores para diretoria referente ao departamento;
- Assessorar na definição de processos, acompanhar treinamento das equipes e monitorar os resultados;
- Acompanhar relatório de visitas diárias a fim de prevenir e corrigir manifestações realizadas por pacientes internados;
- Acompanhar demanda de manifestações para validação do departamento jurídico;
- Aplicar Feedback e apresentar relatórios mensais visando alcançar os objetivos da equipe;
- Realizar o acompanhamento de todos os canais de manifestações de clientes e prestar retorno;
- Realizar o acompanhamento de NIP que envolva o hospital;
- Acompanhar ações que envolvam datas comemorativas;
- Sugerir novos projetos que possam beneficiar os pacientes e proporcionar acolhimento e bem estar.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior Completo;
- Vivência em âmbito hospitalar/ área da saúde;
- Conhecimentos em regas e resoluções normativas da ANS;
- Conhecimentos em normativas que envolve autorizações de procedimentos e ouvidoria.
**Informações adicionais**
Assistência Médica Unimed Guarulhos: Pensando na saúde e no seu bem-estar, disponibilizamos um plano de saúde de qualidade.
Assistência Odontológica: Oferecemos assistência odontológica com desconto em folha, proporcionando a você e seus dependentes um sorriso saudável e bem cuidado.
Auxilio Creche: Apoiamos as mães com um benefício que auxilia nas despesas com a educação infantil, seguindo as diretrizes da convenção coletiva de cada categoria profissional.
Colaborador Presente (premiação por assiduidade): Reconhecemos e valorizamos a presença e comprometimento de cada um de nossos colaboradores.
Convênio Com Drogaria SP: Para facilitar o acesso a medicamentos e produtos de saúde.
Clube de Vantagens e Benefícios: Descontos em parques, bares, restaurantes, instituições de ensino, proporcionando momentos de lazer e benefícios exclusivos para você e sua família.
Day Off/Folga para os profissionais da saúde que atuam no Complexo Centro Diagnóstico, Hospitalar, Oncologia e Espaço Cuidar: Momentos de descanso e lazer são essenciais para recarregar as energias e manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Espaço do colaborador: Um espaço para você se sentir à vontade, descansar e recarregar as energias.
Gympass / Wellhub: Incentivamos a prática de atividades físicas para promover uma vida mais saudável.
Incentivo em programas e ações de treinamento e desenvolvimento: Estamos comprometidos em promover o seu crescimento profissional.
Parceria com Grupo Primaveras: Oferecemos assistência funeral com desconto em folha, proporcionando segurança para você e seus familiares em momentos difíceis.
Parceria com instituições bancárias Facilitamos o acesso a crédito com condições especiais.
Plano Pet: Sabemos o quanto os pets são importantes, por isso oferecemos um plano especial para cuidar dos seus animais de estimação.
Premiação por tempo de casa a cada 5 anos de casa: Reconhecemos a dedicação de cada um de vocês ao longo dos anos.
Programa de orientação e Apoio em assistência nutricional, psicológica, fisioterapia e educador físico: Proporcionamos suporte em diversas áreas para promover o seu bem-estar
Refeição no Local: Proporcionando uma alimentação saudável e equilibrada durante a jornada de trabalho.
Vale Alimentação: Em cumprimento à convenção coletiva, disponibilizamos um vale alimentação para contribuir com as suas despesas de alimentação aos colaboradores com carga horária de até 6 horas diárias.
Vale transporte: Facilitamos o seu deslocamento até o trabalho, proporcionando mais praticidade e economia.
HORÁRIO DE TRABALHO: 08:00|17:00|Sáb06:30|10:30
**_
A Unimed Guarulhos é uma marca que fala de saúde e que tem voca

---