Analista de Infraestrutura Pleno

• Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Nível 2 (N2) para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico para a resolução de problemas complexos e prestar assistência às equipes e aos usuários finais. Este papel envolve a análise, o diagnóstico e a solução de incidentes relacionados a sistemas, redes e infraestrutura, com ênfase em plataformas de nuvem e sistemas de ERP.
• Responsabilidades e atribuições:
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas operacionais, redes, hardware e software,
• incluindo plataformas em nuvem e ERPs.
• Prestar suporte em incidentes complexos envolvendo infraestrutura de TI, como servidores, roteadores, switches, firewall e backups.
• Atuar em ambientes de ERP e nuvem, garantindo o bom funcionamento e suporte às plataformas como
• Monitorar a performance de sistemas e realizar manutenções preventivas e corretivas.
• Documentar procedimentos e soluções de problemas de maneira clara e precisa no sistema de chamados.
• Colaborar com equipes de diferentes níveis para melhorar processos e soluções de TI.
• Gerenciar incidentes críticos e garantir comunicação adequada com os stakeholders durante e após resolução do problema.
• Auxiliar na implementação de atualizações e patches de software e sistemas.
  
  

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Responsabilidades e atribuições

• Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Nível 2 (N2) para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico para a resolução de problemas complexos e prestar assistência às equipes e aos usuários finais. Este papel envolve a análise, o diagnóstico e a solução de incidentes relacionados a sistemas, redes e infraestrutura, com ênfase em plataformas de nuvem e sistemas de ERP.
• Responsabilidades e atribuições:
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas operacionais, redes, hardware e software,
• incluindo plataformas em nuvem e ERPs.
• Prestar suporte em incidentes complexos envolvendo infraestrutura de TI, como servidores, roteadores, switches, firewall e backups.
• Atuar em ambientes de ERP e nuvem, garantindo o bom funcionamento e suporte às plataformas como
• Microsoft 365 e SharePoint.
• Monitorar a performance de sistemas e realizar manutenções preventivas e corretivas.
• Documentar procedimentos e soluções de problemas de maneira clara e precisa no sistema de chamados.
• Colaborar com equipes de diferentes níveis para melhorar processos e soluções de TI.
• Gerenciar incidentes críticos e garantir comunicação adequada com os stakeholders durante e após resolução do problema.
• Auxiliar na implementação de atualizações e patches de software e sistemas.
  
  

Requisitos e qualificações

• Requisitos e Qualificações:
• Experiência anterior em suporte técnico N2 ou similar;
• Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou áreas relacionadas;
• Experiência com ERPs amplamente utilizados no mercado;
• Conhecimento de trabalho em plataformas de nuvem, como Microsoft 365 e SharePoint;
• Conhecimento avançado de sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS);
• Experiência com redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e administração de servidores;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas e redes (Zabbix, Nagios, etc.);
• Habilidades em troubleshooting, análise de logs e scripts para automatização de processos;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
  
  

Diferencial:

• Certificações como ITIL, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Cisco CCNA;
• Experiência com virtualização (VMware, Hyper-V, Proxmox) e soluções em nuvem (AWS, Azure);
• Conhecimento em ciber segurança e soluções de firewall.
  
  

Informações adicionais
Local de trabalho: Gávea;
Modelo de trabalho: Presencial, ficando 1 dia home office.;
Carga horária: 44 semanais;
Plano de saúde + plano odontológico + VA/VR + VT.

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