Pessoa Estagiária de Atendimento ao Cliente

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de leitura, que por meio de uma experiência lúdica, incentiva o prazer em aprender.
Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA, Programa Internacional de Avaliação de Alunos, o nosso desempenho cai ano após ano.
Na Árvore, acreditamos que a leitura é um **superpoder**que facilita o aprendizado, ajuda no entendimento do mundo e potencializa habilidades importantes para o futuro. Trabalhamos diariamente para que todos os alunos do país, tenham acesso à leitura, já impactamos mais de dois milhões de alunos e sabemos que podemos ir mais longe.
Tecnologia e inovação fazem parte das nossas raízes. Jogamos junto de escolas e famílias no desafio de educar em um dia-a-dia ultraconectado.
Somos plurais e empáticos, nos adaptamos e encaramos os desafios do futuro com curiosidade e entusiasmo. Somos apaixonados por nossos clientes e comprometidos com resultados e entregas melhores todos os dias.
Com as nossas soluções, somos vencedores há 4 anos seguidos do prêmio Top Educação, finalistas do EdtechX, vencedores do prêmio 100 Statups to Watch, vencedores do Pitch Gov SP e Pitch Gov Santo André.
Aqui você vai encontrar um ambiente de crescimento, dinâmico e com aprendizados constantes. Esse desafio faz sentido para você? Vem pra Árvore.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e registrar corretamente os chamados em nossa plataforma de atendimento, seguindo os fluxos e classificações definidos;
- Apoiar na identificação de dúvidas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua dos nossos scripts de atendimento e templates de respostas;
- Participar dos rituais do time, como reuniões de alinhamento, feedback e sessões de troca de boas práticas;
- Ajudar na construção e atualização de conteúdos internos, como FAQs, respostas-padrão e guias rápidos para uso da equipe;
**Requisitos e qualificações**
- Estar cursando graduação (a partir do 5º período) em áreas como Administração, Comunicação, Letras, Pedagogia ou áreas correlatas;
- Boa comunicação escrita e atenção à norma culta da língua portuguesa;
- Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de tickets;
- Interesse por temas relacionados à experiência do cliente e educação;
- Postura colaborativa, curiosidade e vontade de aprender.
**Informações adicionais** O que você vai encontrar aqui**:
- Bolsa auxílio compatível com mercado;
- Flexibilidade de horário;
- Autonomia;
- Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
- Cultura colaborativa;
- Auxílio creche;
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Vale transporte para os momentos presenciais;
- Crédito consignado;
- Auxílio farmácia;
- Wellhub;
- Desconto em universidades e cursos;
- Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.
**Outras informações importantes para você**:
- Modalidade híbrida (presencial nas terças, quartas e quintas);
- Carga horária: 6h/dia (30h semanais);
- Atuação com ferramentas de atendimento como Hubspot e Google Workspace;
- Cultura de aprendizado contínuo, com espaço para desenvolvimento técnico e comportamental.
Na Árvore, acreditamos no poder transformador da educação. Nossa missão é promover o acesso ao conhecimento e incentivar o hábito da leitura em estudantes de todo o Brasil. Com uma plataforma digital que une tecnologia, inovação, leitura e aprendizagem, apoiamos escolas, professores e alunos a desenvolverem novas habilidades e alcançarem futuros extraordinários.
- ** +11 mil escolas** conectadas.
- ** +200 mil educadores** transformando a educação.
- ** +2 milhões de alunos** impactados.
**Venha fazer parte dessa história** Confira nossas vagas abertas agora mesmo

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