Supervizor Service

Overview:
**Locație**: România, Cluj-Napoca / Tg. Mures
**Tip job**: Full-time
La Carrier, vă alăturați liderului mondial în soluții sigure, durabile și inteligente pentru clădiri și instalații frigorifice. Creăm soluții care contează pentru oameni și pentru planeta noastră - iar angajații noștri sunt la baza întregului proiect. Suntem o companie inovatoare, uniți prin Carrier Way in viziune, valori și cultura noastră organizațională.
**Responsibilities**:
**Responsabilități principale**:
- Asigurarea unui leadership de excepție în regiunea dedicată, cu accent pe excelența operațională, experiența clienților, creșterea veniturilor și a marjei brute (GM).
- Deținerea responsabilității pentru indicatorii financiari și operaționali la nível de filială/regiune.
- Analiza lunară a KPI-urilor și luarea de măsuri imediate dacă este necesar, în acord cu Service Managerul.
- Coordonarea echipei de tehnicieni de service în regiunea alocată, inclusiv procesul JS.
- Angajarea, formarea, dezvoltarea, recompensarea și menținerea celor mai buni tehnicieni.
- Comunicarea periodică a rezultatelor și obiectivelor către echipa locală de service.
- Gestionarea relațiilor cu clienții în regiunea alocată.
- Gestionarea subcontractorilor (prețuri, SLA-uri, capacitate, calificare și SSM).
- Implementarea și respectarea principiilor comerciale și operaționale.
- Analiza datelor pentru clienții cheie (vânzări și marjă pe client/contract) și luarea măsurilor corective dacă este necesar.
- Sprijinirea activităților de vânzări prin identificarea oportunităților, colaborarea cu echipa de vânzări și menținerea contactului frecvent cu clienții.
- Revizuirea proceselor standard (Certificare L1-L3) pentru a asigura eficiența acestora și ajustarea lor, dacă este necesar.
- Gestionarea activităților din planul standard (resurse și capacități, PM-uri, servicii de urgență, timpuri standard, etc.).
- Concentrarea pe productivitate și costuri, prin analize frecvente și acțiuni corective.
- Validarea comenzilor de service (fișe de lucru/SAP/ERP/ServiceMax) închise de tehnicieni (facturate/contract/garanție) - gestionarea excepțiilor de către dispecer.
- Gestionarea stocurilor din depozit și vehicule - împreună cu echipa Supply Chain.
- Gestionarea reclamațiilor și disputelor.
- Sprijinirea proceselor și inițiativelor SSM (finalizarea tuturor audit-urilor SSM).
- Finalizarea tuturor audit-urilor SSM și conducerea inițiativelor locale.
Qualifications:
**Calificări**:
- Capacitate de a conduce schimbări, prin puterea exemplului, cerând rezultate și creând o cultură a succesului.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Gestionarea eficientă a timpului.
- Orientare către client și servicii, precum și un grad ridicat de inițiativă și rezistență.
- Educație tehnică.
- Cunoștințe de utilizare MS Office.
- Limba engleză și limba locală.
**Dacă ești o persoană tehnică, cu abilități de leadership și dorință de a dezvolta soluții inovative în domeniul service-ului, te invităm să aplici acum

---