Analista de Suporte

**Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.**:
Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;
Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 25.000 clientes de todos os portes em +20 países;
- As +800 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.
Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD:
Lean: Entregamos valor de forma incremental;
**Out-teach**:Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos. Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade;
**Data Driven**: Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas;
**Customer First**:Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.
**Seu desafio no time**:
Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados. O desafio da área de Heroes é apoiar & surpreender os nossos clientes, resolvendo dúvidas sobre a solução através de um atendimento eficaz e humanizado em todos os canais de contato com a RD.
Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo
**Perfil que o time busca**:
Gostar de buscar e resolver problemas até que não haja mais dúvidas e que o cliente esteja satisfeito;
Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na interação, didática no ensino e resiliência na solução.
***Características que somam pontos (não são requisitos obrigatórios)**:
Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales;
Atuação em empresas de Tech/Software;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.
***Suas principais entregas**:
Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de Implementação e Customer Success para resolver eventuais problemas técnicos;
Sugerir melhorias técnicas e educativas: nutrir nossa equipe de desenvolvimento e enablement com informações em relação às dúvidas mais frequentes dos clientes.
**Nossas principais entregas**:
Promover um ambiente respeitoso e plural, com vivência dos nossos valores e código de conduta;
Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).
**Local de trabalho**:
Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você pode escolher o formato de trabalho que se adaptar melhor para o seu momento:
100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia;
Na nossa sede em Florianópolis/SC, ao lado do Shopping e a 15 min da praia;
Atuação híbrida entre presencial e remoto, conforme suas necessidades
Ainda está em dúvida se essa vaga é pra você? Então confira a perspectiva de quem atua na área através deste artigo.
Valorizamos e apoiamos a profissional mulher e mãe: somos uma das melhores empresas do país para mulheres trabalharem (ranking GPTW) e temos os grupos SER e Tech Ladies destinados ao empoderamento feminino. Conheça algumas das nossas mulheres no vídeo abaixo:
- Segundo o IBGE 8,4% da população no Brasil são pessoas com deficiência (mais de 17 milhões) e muitas vezes, as oportunidades não são acessíveis a essas pessoas. Na RD Station, entendemos que é através de vagas exclusivas e afirmativas que damos um passo na mudança nessa realidade. Temos internamente um grupo com o propósito de acolher, discutir e propor a inclusão de pessoas com deficiência na RD. Também com o objetivo de estreitamento da convivência e vivência das pessoas com deficiências, e com isso debater as necessidades de acessibilidade e levar ao conhecimento da empresa, proporcionando assim mais autonomia, uma inclusão justa e um ambiente onde somos nossa melhor versão.

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