Conselheiro Técnico

Descrição Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços. Deve identificar diariamente a quantidade, em horas, dos serviços pendentes na oficina e que poderão vir a ser trabalhados no dia seguinte (carry over). Perfeita interação com o agendador ou área responsável pelo agendamento para distribuição dos serviços. Garantir a perfeita organização da oficina na ótica visual e funcional, descartando corretamente itens indesejáveis na área de trabalho. Aplicar perfeita distribuição dos serviços conforme agenda, templário/ TMO e formação/capacidade e competências de cada técnico. O chefe de oficina deverá ser avisado em caso de discrepâncias do que foi solicitado, após a conferência final do consultor de serviços. Monitorar os veículos parados que excedem os prazos comuns, estando contextualizado dos motivos, follow-up ao cliente e status do ticket no econtact Acompanhar os serviços realizados pelos técnicos e auxilia-los em relação a dúvidas sobre os inconvenientes reclamados pelo cliente e orientá-los para uma reparo assertivo Realizar testes de rodagem com os veículos, quando necessário. Acompanhar e atuar para que os objetivos e metas da área de serviços sejam atingidos. Acompanhar as O.S de retornos de serviços e assegurar da solução definitiva do inconveniente reclamado na primeira passagem do mesmo na concessionária Acompanhar clientes direcionados pelo Gestor de Atendimento e auxiliar na solução quando a mesma se referir a serviços a serem realizados. Acompanhar e auxiliar na solução do RAC interno aberto pelo pesquisador de SMD quando o mesmo se referir a serviços a serem realizados. Assegurar que as informações técnicas dos formulários de garantia estejam sendo devidamente preenchidos, bem como orientar se necessário. Assegurar da qualidade dos serviços executados. Averiguar as ferramentas e equipamentos providenciando organização, aferição e aquisição quando necessário. Manter-se atualizado com relação a recalls, campanhas e atualizações técnicas bem como orientar a equipe em caso de dúvidas, multiplicando a informação. Acompanhar o prazo de entrega de peças solicitadas para veículos agendados ou para veículos em serviço. Acompanhar os pedidos e a chegada de peças em B.O. Requisitos Ensino médio completo CNH B ativa Experiência de pelo menos 3 anos na função de mecânico Formação na área técnica automotiva Competência Comunicação clara e eficaz Tolerância ao estresse Resiliência Flexibilidade Proatividade Agilidade Persuasão Empatia Autocontrole Visão do negócio Pensamento crítico Aprendizado constante Estabilidade emocional #J-18808-Ljbffr