Líder de Suporte

Há 7 dias


Vitória, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Na Inbazz, criamos soluções que conectam marcas, creators e afiliados de forma simples, inteligente e eficiente. Para que essa experiência funcione na prática, buscamos um(a) líder de suporte que garanta um atendimento de excelência, com foco em soluções escaláveis e orientadas a resultados. O que você vai fazer no dia a dia Liderar e desenvolver o time de suporte, com foco em alta performance e eficiência operacional. Desenhar e evoluir um sistema de suporte escalável, priorizando automação via Intercom (bots, fluxos, respostas inteligentes) e canais de autoatendimento (FAQ, Help Center, base de conhecimento). Reduzir volume de tickets humanos por meio de deflection inteligente, melhoria de fluxos e educação do usuário. Definir, acompanhar e otimizar indicadores como SLA, CSAT, FCR, tempo de resolução, taxa de automação e deflection rate. Atuar em casos críticos, mas com foco principal em eliminar a causa raiz e não apenas apagar incêndios. Trabalhar junto a Produto e Tech para transformar dores recorrentes em melhorias estruturais na plataforma. Criar e manter processos, playbooks, fluxos de atendimento e materiais de autoatendimento. Garantir organização, priorização e eficiência da operação, sempre buscando fazer mais com menos esforço humano. Implementar uma cultura de melhoria contínua baseada em dados, automação e experiência do usuário. O que esperamos de você Experiência com operações de suporte, atendimento ou CX, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou SaaS. Vivência com liderança de times e organização de rotinas operacionais. Domínio de ferramentas de suporte como Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares, com foco em automação e bots. Capacidade analítica para identificar padrões de demanda e transformar isso em processos, automações e melhorias de produto. Mentalidade de eficiência: buscar constantemente reduzir esforço operacional mantendo (ou elevando) CSAT. Comunicação clara, senso de dono e capacidade de influenciar áreas de Produto e Engenharia. Benefícios Wellhub (Plano Silver). Duas sessões de terapia por mês (Guia da Alma). Descanso remunerado. #J-18808-Ljbffr


  • Líder de Qualidade

    Há 3 dias


    Vitória, Brasil Grupo Raviera Tempo inteiro

    Líder de QualidadeAcompanhar os indicadores de qualidade.Garantir que a concessionária esteja alinhada com as diretrizes e metas.Administrar os logins de acesso aos sites dos programas de qualidade.Acompanhar os indices de presença e performance de treinamento.Realização de Check Point's das áreas de vendas e pós vendas.Oferecer suporte à diretoria,...

  • Líder de Qualidade

    Há 4 dias


    Vitória, Brasil Grupo Raviera Tempo inteiro

    Líder de Qualidade Acompanhar os indicadores de qualidade. Garantir que a concessionária esteja alinhada com as diretrizes e metas. Administrar os logins de acesso aos sites dos programas de qualidade. Acompanhar os indices de presença e performance de treinamento. Realização de Check Point's das áreas de vendas e pós vendas. Oferecer suporte à...

  • Líder De Qualidade

    4 semanas atrás


    Vitória, Brasil Grupo Raviera Tempo inteiro

    Líder de Qualidade Acompanhar os indicadores de qualidade. Garantir que a concessionária esteja alinhada com as diretrizes e metas. Administrar os logins de acesso aos sites dos programas de qualidade. Acompanhar os indices de presença e performance de treinamento. Realização de Check Point's das áreas de vendas e pós vendas. Oferecer suporte à...

  • Líder de Loja

    Há 6 dias


    Vitória, Brasil Valoren Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**Somos o lugar onde diversão, criatividade e inovação se encontram! Aqui, cada dia é uma nova aventura e cada ideia tem o poder de transformar o mundo do entretenimento.Com atrações interativas que fazem a imaginação voar e experiências que encantam crianças de todas as idades, somos apaixonados por criar momentos únicos e...


  • Vitória, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTION Você quer trabalhar duro, se divertir e fazer história? Se sim, a Amazon pode ser a escolha de carreira certa para você. Nossas equipes de logística estão mudando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo todos os dias e resolvendo alguns dos maiores desafios logísticos enfrentados não apenas pela Amazon, mas também por toda...


  • Vitória, Brasil Amazon.Com Tempo inteiro

    DESCRIPTION Você quer trabalhar duro, se divertir e fazer história? Se sim, a Amazon pode ser a escolha de carreira certa para você. Nossas equipes de logística estão mudando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo todos os dias e resolvendo alguns dos maiores desafios logísticos enfrentados não apenas pela Amazon, mas também por toda...


  • Vitória, Brasil Amazon.com Tempo inteiro

    DESCRIPTIONVocê quer trabalhar duro, se divertir e fazer história? Se sim, a Amazon pode ser a escolha de carreira certa para você. Nossas equipes de logística estão mudando a maneira como interagimos com clientes em todo o mundo todos os dias e resolvendo alguns dos maiores desafios logísticos enfrentados não apenas pela Amazon, mas também por toda...

  • Líder de Frota

    2 semanas atrás


    Vitória, ES, Brasil FOCO ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro

    **Líder de Frota**: **Responsabilidades**: - Coordenar frota e equipamentos; - Coordenar o controle de inventário, status de disponibilidade de frota, logística e custos de manutenção da frota; - Realizar a manutenção preventiva e corretiva da frota de veículos da empresa; - Identificar as causas das falhas e desenvolver soluções, prospectar...

  • Líder Operacional III

    Há 12 horas


    Vitória, Espírito Santo, Brasil Leve Mobilidade Tempo inteiro

    A Leve Mobilidade é líder em Gestão de Estacionamentos.Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança para atuar dando suporte a equipes operacionais em ambientes dinâmicos e de grande circulação. O(a) candidato(a) ideal terá forte senso de responsabilidade, foco em resultados e habilidades interpessoais para conduzir rotinas de trabalho,...

  • Líder Operacional

    4 semanas atrás


    Vitória, Brasil Leve Mobilidade Tempo inteiro

    É uma empresa sediada em Recife, fundada em abril de 2009, com vasta experiência na administração e gestão de estacionamentos. Participa de cada projeto em regime de parceria, desde o planejamento a operação com estudos de localização, layout, mobilidade, automação, sistemas de controle e diferentes formas de concessão de vagas. Tudo isso,...