L20401 Jr. Analyst, Customer Service

3 semanas atrás

Barueri, Brasil Epson America, Inc Tempo inteiro

**Analista de Atendimento ao Cliente Júnior**:**Propósito da Posição**:Oferecer suporte direcionado à equipe de Call center terceirizada, analisando KPIs, relatórios para identificar e aprimorar pontos críticos de interação, visando melhorar a experiência do cliente com serviços e produtos.**Principais Responsabilidades**:- Criar relatórios e fornecer recomendações para melhorar a experiência dos clientes e reduzir os custos de serviço e suporte;- Analisar o feedback dos clientes para identificar lacunas e propor melhorias, controlando o relatório de pesquisa de satisfação;- Fornecer o suporte técnico para equipe do Call Center e casos vindos de mídias sociais e outros departamentos;- Entender todos os processos de atendimento ao cliente e as expectativas de serviço e suporte da equipe, acompanhando os KPI´s do Call center, identificando pontos de melhorias;- Gerar e controlar os relatórios que destacam interações com clientes através do Osvc (RN);- Participar de reuniões de calibração de qualidade entre a Epson e fornecedores terceirizados, com análise das monitorias dos agentes do Call Center;- Acompanhar os casos de contatos no Call center para reincidência de falhas, trocas/devoluções, envio equipamento pelos correios, de acordo com CDC;- Entendimento documentações técnicas dos novos produtos, controlando o treinamento e criando materiais técnicos para consulta para Call center.**Requisitos**:- Ensino Superior cursando ou completo;- Pacote Office: principalmente Excel (nível Intermediário);- Experiência em Call center, conhecimento dos principais KPIs;- Experiência com atendimento ao cliente - SAC;- Experiência em suporte técnico;- Desejável Inglês ou Espanhol - nível intermediário (leitura)**Job Segment**:Call Center, Public Health, Customer Service, Healthcare

  • L20401 Jr. Analyst, Customer Service

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Epson America, Inc Tempo inteiro

    **Analista de Atendimento ao Cliente Júnior**:**Propósito da Posição**:Oferecer suporte direcionado à equipe de Call center terceirizada, analisando KPIs, relatórios para identificar e aprimorar pontos críticos de interação, visando melhorar a experiência do cliente com serviços e produtos.**Principais Responsabilidades**:- Criar relatórios e...

  • Sr. Technical Customer Success Analyst

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil CAI Software, LLC Tempo inteiro

    Title: Sr. Customer Support Analyst Business Unit: Graphic Communications Location: Brazil, Remote Graphic Communications( a CAI Division) is a leading global provider of industry-specific business and production software technology for print industries. Graphic Communications ’s integrated and automated software offerings and point solutions are designed...

  • Jr Marketing Analyst

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Markem-Imaje Tempo inteiro

    Markem-Imaje, a wholly owned subsidiary of Dover Corporation, connects products and protects brands through intelligent identification, traceability, and consumer engagement solutions. We combine decades of advanced marking and coding experience with trusted software and services to unlock the power of information in codes. Over 50,000 customers worldwide...

  • Customer Success Senior Analyst

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro

    A Ingram Micro está em busca de um(a) **Customer Success Senior Analyst - Cloud**, um profissional sênior para apoiar iniciativas de sucesso do cliente no ecossistema de nuvem. Essa pessoa será responsável por desenhar e escalar a jornada das revendas, promovendo retenção, expansão e excelência operacional. Mais do que atuar com uma carteira...

  • Analista de Customer Service PL

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil IFCO Systems NV Tempo inteiro

    Analista de Customer Service PL page is loaded## Analista de Customer Service PLlocations: Barueritime type: Full timeposted on: Posted 6 Days Agojob requisition id: JR We are the world market leader for reusable packaging containers (RPCs) for fresh food and are constantly optimizing our products.We help make the food supply cycle for the population more...

  • Analista De Customer Service Pl

    29 segundos atrás

    Barueri, Brasil Ifco Systems Nv Tempo inteiro

    Analista de Customer Service PL page is loaded## Analista de Customer Service PLlocations: Barueritime type: Full timeposted on: Posted 6 Days Agojob requisition id: JR********We are the world market leader for reusable packaging containers (RPCs) for fresh food and are constantly optimizing our products.We help make the food supply cycle for the population...

  • Analista Customer Service

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Betel Temporários e Terceirizados Ltda Tempo inteiro

    Acompanhar os dados e indicadores de customer experience; Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes; Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente**Cargo**: ANALISTA CUSTOMER SERVICE**Tipo de Contrato**: CLT...

  • Analista Customer Service

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Betel Temporários E Terceirizados Ltda Tempo inteiro

    Acompanhar os dados e indicadores de customer experience; Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes; Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente**Cargo**: ANALISTA CUSTOMER SERVICE**Tipo de Contrato**: CLT...

  • Assistente Customer Service Jr

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Garra Rh Tempo inteiro

    BUSCAMOS CANDIDATOS QUE TENHAM EXPERIÊNCIA RECENTE COMPROVADA EM CARTEIRA, QUE TENHA DOMÍNIO DAS ATIVIDADES.ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE JUNIOR Salário R$ 2.295,01VR R$ 43,75VA R$ 132,00VT ou AUXILIO COMBUSTÍVEL Horário: 08:00 ás 18:00 - 2º a 6º Local: Barueri Obs: Ter experiência na área recente ATIVIDADES: MONITORAMENTO DE ENTREGAS E...

  • Service Scheduling Analyst

    Há 3 dias

    Barueri, Brasil Agilent Technologies Inc. Tempo inteiro

    Can you coordinate schedules in a dynamic environment and communicate the plan effectively?Work as a Service Scheduling Coordinator with a talented team that embodies Agilent's service organization's core values: Speed, Focus, Accountability, Uncompromising Integrity, Innovation & Contribution, Trust, Respect & Teamwork.A successful person in this position...