SUPERVISOR DE LOJA

SUPERVISOR DE LOJA - JOÃO PESSOA Descrição da vaga: Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time No Grupo Bancorbrás, valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença. Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade. Responsabilidades e atribuições Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais; Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de atendimento ao cliente; Gerenciar a rotina operacional da loja (escala, fluxo de atendimento, abertura e fechamento); Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial; Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas; Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja; Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá; Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises; Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil; Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos; Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas; Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade; Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial; Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos); Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria; Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas; Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios; Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial); Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe; Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas; Domínio de sistemas de reservas e GDS (Infotravel entre outros); Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados); Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.); Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros; Liderança inspiradora e foco em resultados; Organização, proatividade e visão estratégica; Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de motivar e desenvolver equipe; Perfil analítico com foco em melhoria contínua; Atuação presencial na loja e acompanhamento de eventos, feiras ou reuniões com operadoras; Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada. Diferenciais Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca; Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente; Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior. Informações adicionais / Benefícios Benefícios Bancorbrás: Abono Assiduidade: três dias de folga por ano; Auxílio Educação: custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa; Auxílio-Creche: para filhos até 6 anos de idade; Cesta de Natal: bônus no fim do ano; Plano de Saúde: cobertura nacional com coparticipação; Plano Odontológico: completo; Previdência Privada: empresa contribui para segurança financeira; Seguro de Vida: proteção para hoje e amanhã; TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade; Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): para uso em alimentação ou compras; Vale Transporte: desconto de 6% no salário; Wellhub (Gympass): acesso a academias via plataforma; Etapas do processo Etapa 1: Cadastro Etapa 2: Mapeamento Comportamental Etapa 3: Fit Cultural Etapa 4: Entrevista com RH Etapa 5: Entrevista com Gestor Etapa 6: Contratação Get notified about new Store Supervisor jobs in João Pessoa, Paraíba, Brazil. #J-18808-Ljbffr