Sup Serviços

About the roleA Cummins valoriza a diversidade e a inclusão e busca empregar pessoas com uma ampla gama de características. Não há restrições quanto à idade, raça, estado civil, deficiência ou identidade de gênero. Nossa cultura acredita em POTENCIALIZAR SEU POTENCIAL . Oferecemos oportunidades globais para desenvolver sua carreira, tornar sua comunidade um lugar melhor e trabalhar com os pensadores mais inovadores de hoje para resolver os problemas mais complexos do mundo. Acreditamos na flexibilidade para que você explore suas paixões enquanto causa impacto por meio de trabalho significativo em nossas equipes inclusivas. Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Sup Serviços para integrar nossa equipe em Rio de Janeiro, RJ | DCB . Impacto e responsabilidades principaisBuscar com o time comercial do setor de serviços, as oportunidades no mercado para serviços, reformas e contratos de manutenção. Supervisionar técnicos de campo e de oficina. Garantir o cumprimento de padrões de qualidade e segurança. Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe. Garantir altos níveis de satisfação do cliente. Resolver problemas relacionados a serviços, manutenção e garantias. Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas. Coordenar agendas de manutenção preventiva e corretiva. Gerenciar recursos e peças para execução dos serviços. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área. Apoiar tecnicamente a equipe em diagnósticos e reparos. Garantir conformidade com os padrões da Cummins e normas regulatórias. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. Colaborar com áreas como engenharia, vendas e garantia. Participar de reuniões de alinhamento estratégico e operacional. Analisar as solicitações de garantia. Elaborar relatórios técnicos e operacionais para a liderança. Oferecer coaching e feedback para cada funcionário da assistência técnica e/ou líderes de equipes de assistência técnica. Fornecer avaliações de desempenho e oportunidades de crescimento profissional. Fornecer o primeiro nível de suporte aos técnicos de serviço que exigem assistência. Gerenciar a logística da assistência técnica, garantindo operações eficientes. Desenvolver e/ou revisar orçamentos para confirmar a exatidão antes de comunicar clientes. Monitorar o status de reparos em aberto com técnicos da oficina. Monitorar metas e alvos para a filial. Resolver problemas do cliente relacionados a garantias do distribuidor e da Cummins. CompetênciasComunicação eficiente – desenvolve e transmite clareza de necessidades. Foco no cliente – constrói relações sólidas e fornece soluções orientadas a clientes. Direciona o trabalho – dá direção, delega e remove obstáculos. Garante responsabilização – mantém si e a equipe responsáveis. Gerencia conflitos – lida com situações de conflito com mínimo ruído. Valoriza diferenças – reconhece valor de diferentes perspectivas e culturas. RequisitosSuperior completo em Engenharia Mecânica ou Elétrica. Pacote Office (Excel e PowerPoint). Inglês intermediário – leitura de procedimentos e normas. Vivência em funções operacionais ou técnicas de serviços (assistência técnica, manutenção, atendimento a clientes internos/externos). Experiência em liderança e gestão de equipes. Participação em projetos de melhoria contínua, indicadores de desempenho ou contato com clientes pode ser diferencial. Job InformationJob Title : Service Lead – Sup Serviços Organization : Cummins Inc. Role Category : On-site Job Type : Exempt – Experienced Relocation Package : No #J-18808-Ljbffr