Analista de Garantia

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.
A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
**Responsabilidades e atribuições** Principais responsabilidades**:
- Realizar análises e liberação dos processos / solicitação de garantia;
- Providenciar documentação sobre os reparos em garantia / cortesia;
- Avaliar e orientar os concessionários sobre dos processos de garantia e referida performance;
- Analisar e monitorar estatisticamente os pagamentos em garantia e discussão com áreas técnicas;
- Participar de reunião mensal com time de backoffice sobre top itens;
- Elaborar relatório gerencial sobre resultados e KPIs;
- Realizar créditos e débitos de garantia;
- Suporte às dúvidas de processos de garantia dos concessionários
- Realizar análises e débitos nos processos das peças envolvidas nos reparos;
- Realizar análises e tratativas nos reparos SEM troca de peça;
- Analisar as demandas especiais dos fornecedores sobre débitos de chargeback;
- Efetuar a manutenção de dados para assegurar o correto processamento e emissão de lançamento de créditos aos concessionários e também a fornecedores referente a cobrança de Charge Back;
- Elaborar relatório gerencial para: pagamentos de garantia e chargeback fornecedor;
- Suporte para análise de Fator Técnico juntamente com fornecedores e áreas internas.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- Experiência mínima de 3 anos atuando com nos processos Automotivos e/ou Garantia;
- Idioma Inglês : nível Avançado desejável
- Conhecimento técnico em serviços automotivos;
- Conhecimento sobre o sistema SAP;
- Pacote Office com Excel avançado.
- Ser proativo, inovador, habilidades para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal, orientado à resultado e com senso de urgência;
**Informações adicionais** Condições**:
- Disponibilidade para viagens e participação de eventos corporativos;
- Modelo híbrido de trabalho, com presença necessária 2 ou 3x por semana em nosso escritório no bairro do Morumbi ou em São Bernardo do Campo/SP.
Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients' activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.

---