Supervisor a de atendimento

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Overview

Venha Fazer Parte da Revolução com a Wehandle Você é apaixonado por tecnologia e quer ajudar a transformar a forma como o Brasil e a América Latina lidam com a gestão de prestadores de serviço e fornecedores? A Wehandle é uma startup de tecnologia que está reinventando a Gestão de Prestadores de Serviço e Fornecedores no Brasil. Nosso objetivo é tornar a vida dos fornecedores mais fácil e garantir a segurança dos clientes. E como fazemos isso? Com uma combinação poderosa de tecnologias, incluindo uma plataforma WEB moderna, RPA para busca de informações públicas, IA para análise documental e um APP com Reconhecimento Facial. Nós adoramos tecnologia e inovação

Quem são os Handlers? Pessoas que estão prontas para desafiar o status quo, cheias de garra, paixão e um desejo insaciável de transformar grandes corporações e o mercado. Se você se identifica com esse perfil, queremos você na nossa equipe

Responsibilities
  • Liderar parte do time de atendimento (operações N1/N2 e plantão) nos canais WhatsApp, Webchat e E-mail.
  • Gestão diária da operação: roteamento/priorização, distribuição de fila, aderência/pausas e equilíbrio de capacidade.
  • Definir escalas (5x2 em conjunto com a coordenação); supervisionar células 12x36 e plano de contingência.
  • Qualidade operacional (QA): realizar escutas/leitura, conduzir devolutivas individuais e coletivas e alinhar com a Área de Qualidade.
  • Manter, versionar e padronizar a Base de Conhecimento e playbooks; garantir atualização contínua.
  • Acompanhar métricas e promover melhoria contínua (SLA, CSAT, FCR, TME/TMA, backlog/aging, reaberturas) com análise de causa raiz e planos de ação.
  • Gerir incidentes e escalonamentos: conduzir war room/comunicação de incidentes, interface com N3 (Tech/Produto) e fechar o ciclo com o cliente.
  • Gestão de pessoas: 1:1, feedbacks, PDIs, treinamentos rápidos; apoiar recrutamento/onboarding.
  • Compliance: assegurar LGPD e manter registros/evidências e investigar desvios de processo.
  • Relatórios executivos: sínteses periódicas para coordenação/direção.
Qualifications
  • Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas afins, com experiência em liderança de equipes de atendimento.
  • Vivência liderando operações multicanais (WhatsApp, Webchat, E-mail) e níveis N1/N2; experiência com plantão.
  • Experiência em gestão de escalas (definição 5x2 com a coordenação; supervisão 12x36) e contingências.
  • Gestão por métricas: leitura e ação sobre SLA, CSAT, FCR, TME/TMA, backlog/aging e reaberturas; conhecimento de análise de causa raiz.
  • Ferramentas: plataformas de atendimento compatíveis (ex.: Zendesk/Zenvia/Movidesk) e webphone para contatos ativos quando necessário.
  • Excel/Google Sheets avançado (Tabelas Dinâmicas; SOMASES/CONT.SES/PROCX) e conhecimentos em SQL.
  • QA operacional: padronização (playbooks/templates) e entrega de devolutivas efetivas, em parceria com a Área de Qualidade.
  • Gestão de incidentes: comunicação de status/ETAs com múltiplos stakeholders.
  • LGPD: conhecimento prático em privacidade no atendimento, evidências e trilhas de auditoria.
  • Comunicação clara e neutra, gestão de conflitos e foco em resolutividade B2B (tomadores/fornecedores).
  • Histórico de implantação/manutenção de Base de Conhecimento, playbooks e rituais de métricas/QA; interface com N3 (Tech/Produto) e acompanhamento de SLOs de correção.
  • Desejável experiência com validação documental e regras de negócio correlatas.
Benefícios
  • Vale Refeição
  • Vale Transporte
  • Aux. Home Office
  • Aluguel de Máquina (para elegíveis)
  • Diversidade e Inclusão

Modelo de trabalho: Híbrido. (Campinas)

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor(a) de Loja

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vaga Supervisor de Loja para os principais shoppings de Campinas/SP. Responsável pela garantia da execução das operações em loja (operação, exposições e atendimento), implementação de estratégias comerciais e aproveitamento de oportunidades, seguindo padrões e políticas internas. Responsabilidades Garantir a execução das...

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Panificadora e Confeitaria admite Supervisor de Atendimento em Campinas (Jardim Afife).Responsabilidades:Realizar a gestão das equipes de atendimento de toda a loja. Garantir o bom atendimento ao cliente e a qualidade dos processos. Garantir o mix de produtos, controlar a falta de itens e zelar pela qualidade dos produtos produzidos. Atuar para o aumento...

  • Supervisor de Atendimento a Colaboradores

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Agibank Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento a Colaboradores - Campinas/SP Supervisor de Atendimento a Colaboradores - Campinas/SP Job Description Empresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional LTDA Atuar como elo entre a equipe de atendimento interno, Colaboradores e os demais setores da empresa, garantindo que todos recebam suporte eficiente e humanizado;...

  • Supervisor Operacional

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Orsegups Participações SA Tempo inteiro

    Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo emprego Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Supervisor Operacional na empresa Orsegups Participações S/A Cadastre-se ou entre para encontrar seu próximo emprego Cadastre-se para se candidatar ao cargo de Supervisor Operacional na empresa Orsegups Participações S/A Use a IA para avaliar a...

  • Supervisor Operacional

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Orsegups Participações SA Tempo inteiro R$3.753 - R$4.758 por ano

    DESCRIÇÃOVaga para atuar como supervisor operacional na cidade de Campinas, realizando a gestão das equipes de vigilância e o atendimento ao cliente (tanto presencial quanto via telefone).Função: Supervisor OperacionalSalário: R$ 3.753,24 + R$ 1.125,97 (Periculosidade) + 37,00 de VA por dia trabalhadoEscala: 08h às 18h (com 1h12 de intervalo) -...

  • Supervisora de vendas

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Ordep Consultoria De Recursos Humanos Tempo inteiro R$4.000 - R$5.000 por ano

    Vaga: Supervisora de VendasEstamos em busca de uma Supervisora de Vendas para se juntar ao nosso time em Campinas/SP.Buscamos uma profissional dinâmica, com experiência em gestão de equipes de vendas e com um forte foco em resultados.A oportunidade oferece um salário a combinar, na faixa entre R$ 4.000,00 e R$ 5.000,00, além de comissão por meta batida...

  • Supervisor De Visual Merchandising

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro R$4.900 por ano

    Supervisor(a) de Visual Merchandising (principais shoppings de Campinas/SP)ResponsabilidadesDesenvolver a equipe de loja para que executem os conceitos de Visual por meio de capacitação, treinamentos dentro de seu grupo de lojas de acordo com o cronograma estabelecido, detectando necessidade de reforços ou reciclagens para associados de loja;Apoiar a...

  • Supervisor Operacional

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$4.000 por ano

    Supervisor operacional – Prestador de ServiçosTipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado - 02 mês com possibilidade de prorrogação;Horário Comercial;Centro- Campinas/SPResponsabilidades e Atribuições:Supervisionar e acompanhar o desempenho...

  • Supervisor de Produtos Financeiros

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Caedu Tempo inteiro

    Há 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade. Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil. Aqui, você encontra um ambiente alegre, acolhedor e repleto de oportunidades para crescer e se desenvolver...

  • Supervisor(a) SDR

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Muniz Andrade Advogados Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500 por ano

    Vaga: Supervisor(a) de Equipe SDR | Call Center | Pré-VendasLocal: Swiss Park – Campinas, SPRegime: P.J. / MEIFIXO: R$ 2.500,00 + Comissão e BônusJornada: Tempo integral horário tarde/noite (Até 20 horas)Perfil de liderança é um diferencialSobre a vagaEmpresa bem conceituada dentro de um grupo com mais de 15 anos de mercado, está em busca de um(a)...