Líder de SAP CRM New Rio de Janeiro, Brazil

A NEORIS, agora parte da EPAM, é uma Aceleradora Digital que ajuda empresas a darem o próximo passo em direção ao futuro. Temos mais de 20 anos de experiência como parceiros digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, com uma cultura multicultural e de startup, na qual cultivamos a inovação e o aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição. Localidade: Rio de Janeiro - Centro Modelo de atuação: Presencial Formato de contratação: CLT ou PJ Descrição do Cargo O Líder de CRM será responsável por toda a arquitetura funcional, desenho de jornadas, integrações omnichannel e processos de atendimento ao cliente no ecossistema CRM/Canais, garantindo perfeita integração com SAP S/4 Utilities (IS-U), CS, Billing, FICA e processos regulatórios ANEEL. Responsabilidades Liderar a arquitetura funcional e o desenho das jornadas envolvendo diferentes canais, como CRM, portal do cliente, canais sociais, entre outros, orquestrando jornadas integradas ao SAP S/4 Utilities. Definir requisitos funcionais e validar integrações críticas, como CS, Billing, MR, FICA, assegurando a coerência dos dados no backoffice. Garantir que as integrações sigam as melhores práticas do SAP, respeitando o pilar de Clean Core e evitando customizações desnecessárias. Garantir a aderência dos processos de CRM aos processos regulatórios de atendimentos, como reclamações reguladas, prazo de atendimento, registro de solicitações, validando KPIs e indicadores de SLA. Orquestrar jornadas omnichannel integradas, assegurando fluidez e transparência em todas as interações do cliente. Revisar documentação e participar de comitês de decisão, coordenando alinhamentos entre áreas de negócio e TI. Definir estratégia de testes integrados CRM e IS-U, validando jornadas ponta-a-ponta, performance e volumetria e preparar canais digitais e SAC para mock runs e go-live real. Requisitos Experiência sólida como Líder CRM, Integrador Omnichannel ou Especialista de Canais. Vivência com SAP IS-U, atendimento comercial e processos regulatórios. Experiência comprovada na integração de CRM com IS-U, Billing e FICA. Domínio de canais digitais e SAC em distribuidoras de energia, bem como plataformas CRM Dynamics ou SAP CRM. Conhecimento profundo dos processos comerciais em Utilities. Familiaridade com SAP Activate e Clean Core. Inglês em nível intermediário. Excelente comunicação com áreas comerciais, SAC e regulatório. Clareza ao traduzir complexidade técnica em jornadas compreensíveis. Liderança funcional com capacidade de decisão rápida. Diferenciais Experiência prévia em Utilities (energia) – obrigatório na prática. Conhecimento de SAP BTP, APIs, Event Mesh e integrações modernas. Vivência com omnichannel, chatbots e URA inteligente. Certificações CRM, SAP ou integrações relevantes. Benefícios Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. #J-18808-Ljbffr