Pessoa Coordenadora de Sustentação e Operações de E-commerce

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos. Função Prazo indeterminado O que você vai fazer por aqui? Como Coordenador(a) de Sustentação e Operações, você será guardião(ã) da experiência digital da Natura. Sua missão é liderar a equipe de sustentação, evoluindo de um modelo reativo para uma cultura de Engenharia de Confiabilidade (SRE), onde excelência operacional, inovação e automação caminham juntas para garantir que nossas plataformas encantem milhões de consultoras e consumidores 24x7. Buscamos um(a) líder técnico(a), resiliente e apaixonado(a) por construir sistemas escaláveis e resilientes, com visão de futuro e interesse em aplicar inteligência artificial e automação para otimizar a operação. Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede? Liderar e desenvolver a equipe de sustentação de e-commerce, garantindo estabilidade e performance das plataformas Natura e Avon (Brasil e Latam); Definir e acompanhar OKRs, SLAs e SLOs, promovendo uma cultura orientada a dados e confiabilidade; Orquestrar a gestão de incidentes, problemas e mudanças em ambientes críticos (war rooms), com foco em agilidade e automação; Evoluir o ecossistema de monitoramento e observabilidade (Dynatrace, Datadog, Grafana); Implementar automação com Python, integrando rotinas, alertas e ferramentas de análise; Fomentar o uso de IA e Machine Learning para prever falhas e otimizar performance; Colaborar com times de desenvolvimento e arquitetura para garantir resiliência desde o design dos sistemas (Reliability by Design); Gerenciar fornecedores e parceiros estratégicos de sustentação e infraestrutura. Quais os requisitos? Experiência sólida em sustentação, operações ou SRE em ambientes digitais de alta criticidade (24x7); Vivência com plataformas de e-commerce (Salesforce Commerce Cloud, VTEX ou similares); Conhecimento em Python, banco de dados e automação de rotinas operacionais; Familiaridade com boas práticas de governança de serviços de TI (ex: ITIL) e mentalidade ágil; Experiência com nuvem (AWS ou GCP) e arquiteturas de microsserviços; Boa comunicação e gestão de stakeholders em contextos técnicos e de negócio. Quais os diferenciais? Espanhol e/ou inglês desejáveis (para interação com times Latam e parceiros internacionais); Experiência com uso de IA generativa para otimização de processos. O que você vai encontrar por aqui? Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão. Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência. Conhece alguma pessoa aqui na Natura? Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga