Analista de Suporte Hcl Portal

Estamos à procura de **Analista de Supote HCL Portal - Pleno**, talentoso(a) e apaixonado(a) por tecnologia que busque uma função dinâmica.
- Atuação híbrida em horário comercial.
- Contratação CLT

**Responsabilidades**:
- Fornecer suporte técnico de Nível 2 e 3 para clientes internos e externos, diagnosticando e resolvendo incidentes relacionados a plataformas HCL Portal, WebSphere Portal e/ou HCL DX.
- Monitorar proativamente a infraestrutura e os aplicativos HCL Portal, identificando e resolvendo potenciais problemas antes que impactem os usuários.
- Gerenciar incidentes e requisições de serviço dentro dos SLAs estabelecidos, garantindo a satisfação do cliente.
- Documentar soluções e procedimentos técnicos na base de conhecimento, contribuindo para a melhoria contínua do suporte.
- Colaborar com outras equipes técnicas (desenvolvimento, infraestrutura, etc.) para resolver problemas complexos.
- Participar de projetos de melhoria e atualização da plataforma HCL Portal.
**O perfil que buscamos**:
**Requisitos**:
Requisitos Obrigatórios:
- Sólidos conhecimentos em administração e troubleshooting de WebSphere Application Server.
- Experiência em administração de sistemas operacionais Linux (nível de linha de comando).
- Experiência comprovada com plataformas HCL Portal, WebSphere Portal e/ou HCL DX.
- Conhecimento em HCL Web Content Manager (WCM).B:E
- Familiaridade com conceitos de Portal Manager.
- Vivência em modelos de atendimento com SLA (Service Level Agreement) e suporte a clientes técnicos.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos de forma eficiente.
- Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de sobreaviso quando necessário.
Desejáveis:
- Certificações em HCL Portal ou WebSphere.
- Conhecimento em outras tecnologias web (HTML, CSS, JavaScript, etc.).
- Experiência com ferramentas de monitoramento (ex.: Dynatrace, AppDynamics).
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Inglês técnico (leitura e escrita).
**Get the future you want**
Somos reconhecidos pela **GPTW**como um ótimo lugar para trabalhar e uma das 10 melhores empresas para mulheres trabalharem no Brasil. Nosso compromisso com Equidade de Gênero também foi reconhecido pela Bloomberg pelo segundo ano consecutivo e somos certificados pela Edge e Edge Plus também focada em equidade de gênero. Além de estarmos no 11º ano consecutivo pelo Instituto Ethispere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo.
Aqui você pode ser quem você é: Protagonista do seu desenvolvimento com oportunidades de aprendizagem, crescimento e atuação em projetos desafiadores.
Além disso temos a preocupação em oferecer pacote de remuneração e benefícios competitivos no segmento, reconhecendo as competências, performance individual e de equipe. Voltados para o seu Bem-estar Físico, Emocional, Financeiro e Familiar.
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Plano de carreira que incentiva sua jornada e desenvolvimento, proporcionando visibilidade de forma clara sobre as oportunidades de carreira e os requisitos necessários para o seu próximo nível.
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Acesso a certificações oficiais com nossos parceiros como: AI Breakthrough award, AWS, Avasant, CDP "A" list, Ecovadis, Everest, Ethisphere, Gartner, IDC Google, Microsoft, SAP, Salesforce, ServiceNow e muito mais.
Através da EF Education First (English Live Brasil): Você terá acesso a plataforma on line, com aulas adaptadas ao seu nível para se desenvolver nos idiomas: Inglês, Espanhol, Francês e Alemão.
**Sobre a Capgemini**
A Capgemini é líder global em parceria com empresas para transformar e gerenciar negócios, aproveitando o poder da tecnologia, desde estratégia e design até operações, alimentadas pelo mundo inovador e em rápida evolução da nuvem, dados, IA, conectividade, software, engenharia digital e plataformas
Contamos com mais de 360.000 profissionais presentes em mais de 50 países, em 2022 o Grupo reportou receitas globais de € 22 bilhões.
Somos guiados diariamente pelo propósito de liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustentável e por nossos sete valores: _Honestidade, Audácia, Confiança, Liberdade, Espír

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