Analista de Suporte Técnico Automotivo

Há 4 dias

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services South America Tempo inteiro
Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:


• Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil.


• Solucionar consultas técnicas críticas de veículos imobilizados ou com falhas repetidas.


• Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte.


• Suportar casos críticos de diagnóstico, custo, argumentação técnica, jurídicos em tratativa técnica, não conformidades com as normas da Garantia da Volkswagen.


• Escalar casos críticos para os comitês de escalação de acordo com critério da VW de tempo de imobilização, solução técnica ineficaz ou forte pressão de cliente, sempre com a precisão no status da avaliação técnica.


• Suportar o Nível 2 para pesquisas técnicas.


• Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW para análises técnicas.


• Coordenar a melhoria contínua dos resultados de suporte técnico.


• Analisar casos de segurança e que devem ser tratados pela área de Segurança Veicular VW.


• Avaliar a qualidade do suporte técnico, a continuidade até o diagnóstico, o atendimento humanizado na percepção do concessionário e a solução no melhor tempo possível.


• Avaliar a comunicação técnica, identificar necessidade de mudanças ou falta de comunicação junto aos concessionários e Suporte de Campo e escalar para Nível 2.


• Avaliar concentração de casos por tema e/ou por concessionária VW, analisar causa e carência de capacitação ou comunicação e escalar para Nível 2.


• Avaliar a quantidade e motivos de casos Injustificado e escalados ao Nível 2, analisar as causas e propor medidas corretivas em comunicação técnica.

Requirements and skills

Requisitos:


• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia.


• Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação automotiva.


• Experiência prévia atuando em assistência técnica veicular.


• Conhecimentos avançados sobre o pacote Office.


• Inglês intermediário/avançado.

Desejável:


• Conhecimento sobre Power BI.

Additional information

Condições:


• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP ou São Bernardo do Campo/SP, ao menos 3 vezes por semana.

Benefícios:


• Vale Alimentação


• Vale Refeição


• Plano de Saúde Sulamerica


• Plano Odontológico Sulamerica


• Seguro de Vida


• Auxílio Creche


• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)


• Previdência Privada


• PLR


• Parceria para descontos em farmácias

#J-18808-Ljbffr

  • Especialista em Suporte Técnico Automotivo

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$85.280 - R$104.775

    Descrição do CargoO cargo de Especialista em Suporte Técnico Automotivo é uma oportunidade para quem busca atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, proporcionando suporte técnico direto a concessionários Volkswagen no Brasil.As principais responsabilidades incluem solucionar consultas técnicas críticas de veículos imobilizados ou com falhas...

  • Analista de Suporte Técnico Automotivo

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Volkswagen Group Services South America Tempo inteiro

    Job descriptionA Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as...

  • Especialista em Manutenção Automotiva

    Há 3 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$87.654 - R$123.456

    **Localiza&Co Busca Especialistas em Análise de Manutenção Automotiva I**">A empresa está procurando profissionais experientes para o cargo de Analista de Manutenção Automotiva I. O candidato ideal terá habilidades avançadas em mecânica automotiva e conhecimento em orçamentos e procedimentos.Descrição da VagaComo Analista de Manutenção...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 22 horas

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Retorno Soluções Tempo inteiro

    Irá projetar o ambiente do cliente para instalação do sistema.Atuará também com treinamento e suporte junto ao cliente, com atualizações de versões do sistema, banco de dados e componentes.Análises de chamados junto ao desenvolvimento para correções junto ao cliente.Ter conhecimento em informática (rede, impressoras, computadores).Ter noção de...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 21 horas

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Retorno Soluções Tempo inteiro

    Irá projetar o ambiente do cliente para instalação do sistema.Atuará também com treinamento e suporte junto ao cliente, com atualizações de versões do sistema, banco de dados e componentes.Análises de chamados junto ao desenvolvimento para correções junto ao cliente.Ter conhecimento em informática (rede, impressoras, computadores).Ter noção de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil LGTI Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (Nível 1) Local de Trabalho: 100% presencial Ribeirão Preto/SPModelo de Contratação: CLT + benefícios flexíveis Responsabilidades: Atuar em suporte técnico de nível 1, garantindo atendimento ágil e de qualidade aos usuários. Administrar recursos em Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File ...

  • Analista de suporte técnico

    Há 7 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Retorno Soluções Tempo inteiro

    Irá projetar o ambiente do cliente para instalação do sistema. Atuará também com treinamento e suporte junto ao cliente, com atualizações de versões do sistema, banco de dados e componentes. Análises de chamados junto ao desenvolvimento para correções junto ao cliente.Ter conhecimento em informática (rede, impressoras, computadores). Ter noção...

  • Analista de suporte técnico

    Há 2 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Retorno Soluções Tempo inteiro

    Irá projetar o ambiente do cliente para instalação do sistema. Atuará também com treinamento e suporte junto ao cliente, com atualizações de versões do sistema, banco de dados e componentes. Análises de chamados junto ao desenvolvimento para correções junto ao cliente.Ter conhecimento em informática (rede, impressoras, computadores). Ter noção...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil LGTI Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (Nível 1)Local de Trabalho: 100% presencial Ribeirão Preto/SPModelo de Contratação: CLT + benefícios flexíveisResponsabilidades:Atuar em suporte técnico de nível 1, garantindo atendimento ágil e de qualidade aos usuários.Administrar recursos em Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File ...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Retorno Soluções Tempo inteiro

    Irá projetar o ambiente do cliente para instalação do sistema. Atuará também com treinamento e suporte junto ao cliente, com atualizações de versões do sistema, banco de dados e componentes. Análises de chamados junto ao desenvolvimento para correções junto ao cliente.Ter conhecimento em informática (rede, impressoras, computadores). Ter noção...