Coordenador de operações

3 semanas atrás

Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro

>> Vaga 100% presencial em Brasília.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência:

  • Externo: Mínimo de 6 meses como coordenador.
  • Interno: Mínimo de 6 meses como supervisor; pertencimento ao quadro de empregados há pelo menos 6 meses; ausência de medidas disciplinares e absenteísmo nos últimos 3 meses.

Formação:

  • Diploma superior em Administração, Ciências Econômicas ou áreas afins.
  • MBA ou Pós-graduação em Gestão de Negócios, Financeira, de Processos, de Vendas, Marketing de Relacionamento, Logística ou áreas correlatas.

Conhecimentos, Habilidades e Atitudes:

  • Proatividade.
  • Conhecimento em Direito do Consumidor e Marketing de Serviços.
  • Gestão de Processos e Gerenciamento de Projetos.
  • Atendimento e produtos/serviços bancários.
  • Controles internos e gestão de riscos operacionais.
  • Domínio de ferramentas e sistemas integrados de gestão organizacional.
  • Pacote Office (nível intermediário).

Atribuições:

  • Planejar e coordenar processos de prestação de serviços, incluindo teleatendimento, SAC, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk e suporte técnico.
  • Mapear processos para subsidiar a gestão na tomada de decisões.
  • Estabelecer objetivos e metas estratégicas, repassando aos supervisores e acompanhando a execução.
  • Monitorar dimensionamento de recursos e controle de frequência das equipes.
  • Analisar dados gerenciais e propor melhorias em métodos, procedimentos e sistemas.
  • Manter comunicação contínua com a equipe, garantindo alinhamento e eficiência.
  • Elaborar e implementar planos de ação, campanhas motivacionais e de incentivo.
  • Realizar avaliações de desempenho, identificar necessidades de treinamento e promover ações de melhoria.
  • Acompanhar ocorrências de atendimento e intervir conforme necessário.
  • Validar escalas de trabalho e orientar equipes, aplicando medidas disciplinares quando necessário.
  • Fornecer apoio logístico à gestão e auxiliar na análise de termos de referência e editais.
  • Apoiar na elaboração de propostas técnicas e dimensionamento de novos negócios.
  • Repassar informações aos colaboradores e clientes conforme necessário.
  • Avaliar estratégias da empresa e dos clientes, estruturando planos contingenciais.
  • Monitorar indicadores de desempenho e realizar auditorias internas e externas.
  • Assegurar o cumprimento de políticas, normas e procedimentos internos e externos.
  • Estabelecer metas e responsabilidades para os colaboradores, acompanhando seu cumprimento.
  • Identificar necessidades de contratação de serviços externos e gerenciar a equipe, zelando pela conservação de bens e equipamentos.

  • Coordenador operação flex

    3 semanas atrás

    Brasil DISDAL DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Operação Flex Coordenador(a) de Operação Flex Você é movido por desafios? Gosta de estar no centro das decisões, liderando times e processos com excelência? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação Flex que jogue junto, pense como dono e que não aceite o mais ou menos como resposta. Esta é a sua chance de...

  • Coordenador da Operação Flex

    3 semanas atrás

    Brasil Disdal Distribuidora Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Operação Flex Coordenador(a) de Operação Flex Você é movido por desafios? Gosta de estar no centro das decisões, liderando times e processos com excelência? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação Flex que jogue junto, pense como dono e que não aceite o mais ou menos como resposta. Esta é a sua chance de...

  • Coordenador da Operação Flex

    4 semanas atrás

    Brasil Disdal Distribuidora Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Operação Flex Coordenador(a) de Operação Flex Você é movido por desafios? Gosta de estar no centro das decisões, liderando times e processos com excelência? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação Flex que jogue junto, pense como dono e que não aceite o mais ou menos como resposta. Esta é a sua chance de...

  • coordenador operação flex

    Há 7 dias

    Brasil Disdal Distribuidora Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga de Coordenador de Operação Flex Coordenador(a) de Operação FlexVocê é movido por desafios? Gosta de estar no centro das decisões, liderando times e processos com excelência? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação Flex que jogue junto, pense como dono e que não aceite o "mais ou menos" como resposta.Esta é a sua chance de...

  • Coordenador da Operação Flex

    4 semanas atrás

    Brasil Disdal Distribuidora Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Operação Flex Coordenador(a) de Operação Flex Você é movido por desafios? Gosta de estar no centro das decisões, liderando times e processos com excelência? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operação Flex que jogue junto, pense como dono e que não aceite o mais ou menos como resposta. Esta é a sua chance de...

  • Coordenador da Operação Flex

    3 semanas atrás

    Brasil DisDal Distribuidora Tempo inteiro

    Vaga de Coordenador de Operação Flex – Disdal Distribuidora Overview A vaga é para atuar como Coordenador(a) de Operação Flex, liderando pessoas e processos com foco em alta performance, produtividade e eficiência, em SOBRADINHO e PLANALTINA DF. Responsibilities Liderar e coordenar as operações do setor Flex com foco em alta performance,...

  • Coordenador da Operação Flex

    4 semanas atrás

    Brasil DisDal Distribuidora Tempo inteiro

    Resumo da vaga não deve conter informações obsoletas ou de navegação externa. A seguir está a descrição refinada com foco em responsabilidades e requisitos. Overview Vaga de Coordenador(a) de Operação Flex. Local de atuação: Sobradinho e Planaltina DF. Salário: A combinar. Responsibilities Liderar e coordenar as operações do setor Flex com...

  • Coordenador da Operação Flex

    4 semanas atrás

    Brasil DisDal Distribuidora Tempo inteiro

    Overview Vaga de Coordenador de Operação Flex. LOCAL DE ATUAÇÃO: SOBRADINHO E PLANALTINA DF. Responsibilities Liderar e coordenar as operações do setor Flex com foco em alta performance, produtividade e eficiência. Garantir o cumprimento das metas operacionais e indicadores de qualidade, segurança e performance. Analisar e propor melhorias contínuas...

  • Coordenador(a) Fiscal

    4 semanas atrás

    Brasil Contabilizei Tempo inteiro

    [Contabilidade] Coordenador(a) Fiscal - OperaçãoJoin to apply for the [Contabilidade] Coordenador(a) Fiscal - Operação role at Contabilizei[Contabilidade] Coordenador(a) Fiscal - OperaçãoJoin to apply for the [Contabilidade] Coordenador(a) Fiscal - Operação role at ContabilizeiContabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e...

  • Coordenador de operações

    3 semanas atrás

    Brasil AMH Tempo inteiro

    NOSSO MAIOR OBJETIVO É SALVAR VIDAS Na Americas Health, levamos acesso à saúde de qualidade para os brasileiros, permitindo que as pessoas sejam tratadas próximas de suas casas e famílias. Fazemos isto por meio de um portfólio integrado de serviços, que combinam tecnologias inovadoras e cuidados personalizados. Nosso portfólio inclui hospitais...