analista de inteligência e performance

4 semanas atrás


Brasil Wiz Co Tempo inteiro
  • Ensino superior completo;
  • Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;
  • Domínio de Excel em nível avançado;
  • Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);
  • Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
  • Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
  • Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);
  • Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.
    • Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
    • Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
    • Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
    • Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
    • Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
    • Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
    • Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
    • Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
    • Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
    • Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
    • Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
    • Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
    • Gestão dos acessos dos sistemas internos.


  • Brasil Wiz Co Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the (Wiz Concept) Analista de Inteligência e Performance (Planejamento e Tráfego) role at Wiz Co . Olá Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em bancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito. Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg,...


  • Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**:**É possível transformar o mundo?****Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo****Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.****Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira...


  • Brasil Alpha7 Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) Analista de Inteligência de Mercado para atuar diretamente com o Performa7, nossa ferramenta avançada de inteligência estratégica voltada ao varejo farmacêutico. Responsabilidades e Atribuições: Atender remotamente proprietários e gestores de farmácias por meio de reuniões virtuais, oferecendo análises detalhadas,...


  • Brasil Wiz Tempo inteiro

    **Olá**Somos a Wiz, uma gestora de canais de distribuição de seguros e serviços financeiros com mais de 45 anos de atuação no mercado. Você pode conhecer mais sobre o nosso negócio e cultura na nossa página principal.Em 2021, ficamos pela 4ª vez seguida entre as **150 Melhores Empresas Para se Trabalhar no Brasil.** Em 2020, fomos reconhecidos nos...


  • Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo;Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;Domínio de Excel em nível avançado;Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;Experiência com...

  • Analista de rh

    4 semanas atrás


    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Formação superior em Psicologia, Gestão de RH ou Administração; Desejável Pós-graduação em áreas correlatas; Necessário experiência na área. Alinhamento Estratégico: Compreender os objetivos da empresa e traduzi-los em iniciativas de gestão de pessoas e trabalhar em parceria com os líderes para impulsionar a performance do time; Gestão de...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás


    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Empresa do segmento de saúde.Responsabilidades e atribuições Gerenciar e acompanhar todo o funil de vendas, desde a prospecção até a conversão;Atuar como SDR, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio;Conduzir o processo de conversão de clientes, garantindo a efetividade das negociações;Realizar atividades de pós-vendas,...

  • Analista de E-commerce

    4 semanas atrás


    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Você é uma pessoa analítica, com foco em performance e experiência digital? Temos uma oportunidade para vocêBuscamos um(a) profissional para atuar na gestão e evolução de nossa plataforma de e-commerce, com foco em conteúdo, usabilidade, análise de dados e conversão de vendas.Empresa da área da saúde.**Responsabilidades e atribuições**-...

  • Analista de Sistemas

    1 semana atrás


    Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas (Moodle).O que temos para você:Carga horária: 44h semanais, atuação 100% presencialVale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, clube de corrida;PLR;Auxílio ceia de Natal e meio dia de folga no aniversário.Responsabilidades e atribuições ...


  • Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Grupo do segmento de saúde.Responsabilidades e atribuições Alinhamento Estratégico:Compreender os objetivos da empresa e traduzi-los em iniciativas de gestão de pessoas e trabalhar em parceria com os líderes para impulsionar a performance do time;Gestão de Clima Organizacional:Avaliar a satisfação dos colaboradores e propor melhorias no ambiente de...