Analista de Negócios Sr

Overview VEM PRA MADEIRA Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas. Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado de pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história, seu lugar é aqui com a gente. Sobre a vaga A área de Inteligência de atendimento é responsável por subsidiar dados para a tomada de decisão para estratégias do negócio e aumentar a eficiência operacional do atendimento de pós-vendas da MadeiraMadeira, fazendo uso de técnicas de analytics e sendo fonte confiável de informações. Sua missão será apoiar, reportar e gerenciar dados do time de inteligência de atendimento de pós-vendas da MadeiraMadeira, subsidiando as estratégias do negócio, fazendo uso de técnicas de analytics, gerando insights, entregando reports e dashboards e sendo fonte confiável de informações. Modelo de trabalho — Híbrido Localização — Curitiba / PR Atividades que você vai protagonizar Gerar dashboards capazes de demonstrar resultados de análises de dados de maneira eficiente. Gerar e controlar dados diários de atendimento (TMA, TMF, Nível de Serviço, CSAT). Aplicar técnicas de problem solving para as necessidades da nossa operação com base nos dados da ferramenta de CRM (Zendesk), definindo o problema, estruturando-o, priorizando questões, planejando e conduzindo análises, sintetizando resultados e mensurando impactos das ações aplicadas. Acompanhar os indicadores da área, extrair e coletar dados, conduzir análises e estudos ad-hoc e direcionamento com a operação e áreas correlatas. Planejar e dimensionar o HC de atendimento das empresas terceiras (BPO) que efetuam o atendimento aos nossos clientes. Realizar controle de qualidade e automação das próprias análises e das análises realizadas por outros times, que impactem suas frentes de trabalho. Aplicar métodos de modelagem estatísticas com o objetivo de produzir insights e análise preditivas. Requisitos desejáveis Análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas. Conhecimento em Excel/Sheets para análises e relatórios detalhados. Conhecimento em Python/R (diferencial). Conhecimento em Ferramentas de CRM (Zendesk Explore / Salesforce, WFM). Experiência em SQL para construção de querys (diferencial). Conhecimento de ferramentas de Visualização de dados (Google Data Studio/Looker ou similar). Formação Superior em administração, Engenharia, Administração, Ciência da Computação, Sistemas de Informação e afins Um toque especial na nossa decoração Conhecimento de WFM e Zendesk. O que você encontra ao entrar na nossa casa Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios; Wellhub (antigo Gympass) Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação) Plano odontológico SulAmérica Seguro de Vida MetLife Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office) Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat) Convênio com universidades e escolas de cursos diversos Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira) Conheça a MadeiraMadeira Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é? Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil. Viver a experiência MadeiraMadeira é: Construir um time de alta performance com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo; Trabalhar com obsessão pelo cliente — a gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras; Ter vontade e determinação inabaláveis — agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito; Colocar o time em primeiro lugar — atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade; Ser resiliente — transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças; Entregar resultados para conquistar o seu espaço — entregamos resultados de forma consistente e coletiva; Ter agilidade na execução — erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido; Ser uma pessoa curiosa — somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar; Fazer mais com menos — criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, atuando de maneira responsável e eficiente. Diversidade, Inclusão e Pertencimento Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Todas as oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas? #VemSerMadeiraLover Vaga(s) relacionadas Analista de Negócios | Curitiba - Agência Juvevê Analista de Negócios | Agência Curitiba Batel São José dos Pinhais, Paraná, Brazil — 1 month ago Analista de Negócios - Trabalho Remoto | REF# #J-18808-Ljbffr