Customer Success Specialist

Há 6 dias

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Quem somos nós?
Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para

Quem somos nós?
Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para escalar resultados e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de soluções inovadoras e disruptivas em mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais de múltiplos segmentos.
Nosso propósito é impactar positivamente pessoas e negócios , exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um espaço aberto e livre para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e gerar mudanças ao seu redor .
Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugar
Antes de avançarmos, é importante você saber que:

  • Contratação: CLT
  • Modelo de Trabalho: Híbrido
  • Localização e Frequência: 2x por semana em Campos Elíseos/São Paulo
  • Horário: das 9h às 12h e das 13h às 18h. A jornada é flexível conforme agendas e entregas.
  • Etapas do Processo: Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra.
  • Meios de Comunicação: Utilizamos E-mail e WhatsApp. Certifique-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação.
O que buscamos?
Estamos em busca de um/uma Customer Sucess Analyst para fazer parte de nosso movimento. Quem ocupar esta posição será responsável pela atuação estratégica e operacional no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e duradoura, com foco na etapa de fidelização dentro da estrutura de growth. Essa posição combina análise de dados, gestão de relacionamento e criação de ações para aumentar a fidelização, a satisfação, a retenção e o valor do ciclo de vida do cliente.
Como será seu dia-a-dia?
  • Acompanhar a jornada do cliente após a compra ou contratação de serviço;
  • Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e retenção;
  • Mapear e executar ações para reduzir churn e aumentar recompra;
  • Atuar como ponte entre cliente e áreas internas para solução de problemas;
  • Contribuir para melhorias nos processos e na experiência do cliente;
  • Atuação na estratégia de fidelização dos clientes;
Para cumprir esse desafio, você precisa ter:
  • Experiência em atendimento pós-venda, customer success ou service design;
  • Capacidade de interpretar dados e transformar insights em ações práticas;
  • Excelente comunicação e habilidade para criar conexões de confiança com clientes;
  • Perfil proativo e orientado a resultados;
  • Vivência com ferramentas de CRM.
Você irá se destacar se:
  • Tiver experiência em áreas de CS e CX em estruturas de growth de produtos digitais;
  • Conhecimento amplo em LTV;
  • Conhecimento e experiência na área de design de serviço;
  • Conhecimento básico em ferramentas e frameworks de design de produto e serviço;
O que oferecemos aos nossos Builders?
  • Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju;
  • Auxílio Home-Office no cartão Caju;
  • Programa de Pontos Flexíveis em seu Caju - um valor fléxivel para você usar como você quiser;
  • Plano de Saúde Nacional Porto Seguro (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação) com 50% da mensalidade custeada pela Builders;
  • Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze) com 100% da mensalidade paga pela Builders;
  • Auxílio Creche para crianças de até 72 meses;
  • Auxílio à Saúde Mental - acesso ao aplicativo Vida+;
  • Auxílio à Saúde Física - acesso ao aplicativo Gympass;
  • Seguro de vida
Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas de todas as identidades de gênero, orientações sexuais, idades, etnias, culturas, origens, crenças, deficiências e outras diversidades. Acreditamos que a pluralidade enriquece nosso time e promove um ambiente de trabalho mais inovador e colaborativo .
Ficou com curiosidade de saber mais? #SóBora se inscrever?

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