Gerente de Suporte de Sistemas

Olá, obrigado por ler sobre nossa oportunidade de **Gerente de Suporte de Sistemas** Estamos felizes pelo seu interesse.
Estamos à procura de uma pessoa brilhante para nos ajudar a enfrentar os enormes desafios e para construir uma parceria longa e duradoura. Valorizamos sua personalidade, sua dedicação e onde você quer chegar junto com a gente.
É trabalhar de forma colaborativa e em um ambiente acelerado que você deseja? Vem trabalhar com a gente
**Quem somos?**
Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve sistemas de gestão em ERP. O objetivo do sistema é facilitar a gestão de toda empresa e que entregue todas as funcionalidades necessárias para que o cliente venda mais. Resumindo, o sistema entrega um combo de soluções para melhorar a gestão das empresas.
Atuamos há mais de 20 anos desenvolvendo tecnologias especializadas para distribuidoras e atacadistas. A experiência alcançada durante esse tempo trouxe ao mercado soluções completas, visando a melhor performance das empresas.
Além de tecnologia, oferecemos suporte e treinamento especializado para que os nossos clientes alcancem o melhor resultado nos seus negócios.
**O que você vai fazer?**
Você será responsável por liderar e gerenciar uma equipe de analistas de suporte técnico. Isso inclui a definição de metas e objetivos, avaliação de desempenho, treinamento e desenvolvimento;
Coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo que as solicitações dos usuários sejam respondidas e que os problemas dos usuários sejam resolvidos de maneira eficiente;
Desenvolver e implementar processos e procedimentos para garantir que o suporte técnico seja prestado de maneira consistente e eficiente. Isso pode incluir documentos de procedimentos, definição de métricas de desempenho e criação de padrões de qualidade;
Identificar problemas recorrentes que alcançaram a produtividade dos usuários finais. Com base nesses dados, você pode trabalhar com a equipe técnica para desenvolver soluções permanentes para esses problemas;
Garantir que os usuários finais do sistema estejam treinados para usar o software. Isso pode incluir a criação de materiais de treinamento e coordenação de sessões de treinamento presenciais ou virtuais;
Gerenciar o relacionamento com o cliente, garantindo que as expectativas do cliente sejam atendidas e que a equipe de suporte técnico esteja fornecendo um serviço de alta qualidade;
Controlar incidentes e problemas, incluindo a identificação da causa raiz, a implementação de soluções e a comunicação com os usuários e outras partes acompanhadas;
Administrar o processo de mudanças no sistema, garantindo que as mudanças sejam testadas e que as contínuas sejam minimizadas;
Definir metas e objetivos para a equipe de suporte técnico, garantindo que essas metas estejam informadas com os objetivos da empresa e que a equipe esteja trabalhando na direção desses objetivos.
Monitorar o desempenho do sistema. Isso pode incluir identificação de gargalos de desempenho, a definição de métricas de desempenho e implementação de soluções para melhorar o desempenho do sistema;
Criar relatórios e indicadores para monitorar o desempenho da equipe de suporte técnico e fornecer informações para a equipe de liderança da empresa.
**Vamos adorar se você tiver os seguintes requisitos**:
Formação acadêmica em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou Administração de Empresas;
Experiência em suporte técnico e/ou gestão de projetos de TI, idealmente em um ambiente de ERP;
Conhecimento profundo de sistemas ERP e ter habilidades técnicas para solucionar problemas e fazer melhorias no sistema;
É importante ter habilidades de liderança fortes, incluindo a capacidade de gerenciar e motivar uma equipe de suporte técnico, delegar tarefas, gerenciar conflitos e comunicar-se de forma eficaz;
Habilidades de comunicação excelentes para lidar com usuários, colegas, desenvolvedores e outros membros da equipe de liderança da empresa.
Visão estratégica e a capacidade de alinhar o suporte técnico com as metas e objetivos da empresa;
Capacidade analíticas fortes para analisar e resolver problemas complexos relacionados ao sistema;
Conhecimento dos processos de negócios do setor de logística/distribuidoras, para entender as necessidades dos clientes e garantir que o sistema esteja adequado às suas necessidades.
**Será legal se você tiver**:
Experiência com suporte em sistemas de ERP
**Local**:
Palhoça/SC - Pedra Branca
**Qual o meu horário de trabalho?**
8:00 às 12:00 - 13:15 às 18:00 (segunda a sexta)
**Oferta**:
Remuneração compatível com mercado
**Pensando sempre em ser uma empresa voltada para pessoas, investimos em benefícios que vão tornar seu dia mais leve Vem com a gente e entenda tudo o que temos por aqui**:
Você conhece o bairro Pedra Branca? Um bairro-cidade onde seus moradores pudes

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