Analista de melhoria continua projetos e qa

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Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Pleno/Sênior de Melhoria Contínua, Projetos e QA com perfil analítico, proativo e que goste de trabalhar com dados, processos e automações. Essa pessoa será peça-chave na otimização de operações, implementação de ferramentas e no suporte à tomada de decisão baseada em dados. Se você gosta de resolver problemas, estruturar processos e usar tecnologia para ganhar eficiência, essa vaga é para você

• Mapear, revisar e aprimorar os processos internos, com foco em escalabilidade, eficiência operacional e redução de custos muitas rotinas ainda são manuais ou pouco estruturadas.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) que possibilitem monitoramento constante e identificação rápida de gargalos.
• Promover integração e alinhamento entre times, incentivando uma comunicação clara, colaborativa e ágil.
• Garantir a qualidade e a aderência dos processos aos padrões definidos, por meio da estruturação de rotinas de auditoria interna e revisões periódicas.
• Analisar e acompanhar a execução dos processos na prática, identificando desvios e propondo ajustes para assegurar conformidade e melhoria contínua.
• Aplicar automações com ferramentas como Make, Zapier ou N8N, com o objetivo de:
• Eliminar tarefas manuais repetitivas;
• Aumentar a fluidez e a consistência dos processos;
• Minimizar falhas e riscos operacionais.
  

Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Pleno/Sênior de Melhoria Contínua, Projetos e QA com perfil analítico, proativo e que goste de trabalhar com dados, processos e automações. Essa pessoa será peça-chave na otimização de operações, implementação de ferramentas e no suporte à tomada de decisão baseada em dados. Se você gosta de resolver problemas, estruturar processos e usar tecnologia para ganhar eficiência, essa vaga é para você
O Desafio

• Mapear, revisar e aprimorar os processos internos, com foco em escalabilidade, eficiência operacional e redução de custos muitas rotinas ainda são manuais ou pouco estruturadas.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) que possibilitem monitoramento constante e identificação rápida de gargalos.
• Promover integração e alinhamento entre times, incentivando uma comunicação clara, colaborativa e ágil.
• Garantir a qualidade e a aderência dos processos aos padrões definidos, por meio da estruturação de rotinas de auditoria interna e revisões periódicas.
• Analisar e acompanhar a execução dos processos na prática, identificando desvios e propondo ajustes para assegurar conformidade e melhoria contínua.
• Aplicar automações com ferramentas como Make, Zapier ou N8N, com o objetivo de:
• Eliminar tarefas manuais repetitivas;
• Aumentar a fluidez e a consistência dos processos;
• Minimizar falhas e riscos operacionais.
  

O Que Você Vai Fazer No Dia a Dia
Gestão de Processos e Automações

• Mapear, redesenhar e formalizar processos de diferentes áreas
• Implementar melhorias visando escalabilidade, produtividade e eficiência.
• Aplicar metodologias como BPMN, Lean e ferramentas de gestão de processos.
• Utilizar ferramentas de automação como Make, Zapier ou N8N para eliminar tarefas manuais.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para otimizar os resultados.
• Documentar os processos e garantir a atualização contínua das informações.
• Apoiar a cultura de melhoria contínua e excelência operacional.
• Gestão de Projetos:
  • Colaborar na estruturação e kickoff dos projetos, auxiliando na definição de escopo, requisitos funcionais, objetivos, stakeholders envolvidos, riscos potenciais e indicadores de sucesso.
  • Elaborar cronogramas realistas, distribuindo atividades por entregas e fases, utilizando ferramentas como Kanban, Gantt ou similares para organização visual das etapas.
  • Acompanhar o progresso das iniciativas, garantindo que prazos, escopo e entregáveis estejam alinhados com os objetivos estratégicos.
  • Atuar como facilitador(a) entre áreas, promovendo alinhamento, removendo obstáculos e mantendo uma comunicação clara e contínua entre os stakeholders.
  • Apoiar os times na execução de iniciativas, garantindo que as decisões e ações estejam integradas ao planejamento macro da empresa.
• Gestão de Indicadores:
  • Analisar dados operacionais e estratégicos para gerar insights que revelem oportunidades de melhoria contínua, ganhos de eficiência e redução de desperdícios.
  • Construir dashboards e relatórios em ferramentas de BI, como Power BI, Looker Studio, Metabase ou equivalentes, que permitam visualizações claras e de fácil interpretação;
  • Fornecer recomendações baseadas em dados para apoiar decisões mais rápidas e fundamentadas por parte das lideranças e times operacionais;
  • Apoiar áreas que ainda não possuem indicadores claros, ajudando na definição de métricas relevantes e viáveis para acompanhamento da performance;
    

O Que Esperamos De Você

• Conhecimento em mapeamento e otimização de processos, utilizando metodologias como BPMN, Lean ou outras abordagens voltadas à melhoria contínua.
• Vivência em contextos dinâmicos e desafiadores, como startups ou empresas em fase de rápida expansão, onde adaptação e agilidade são fundamentais.
• Mentalidade analítica e foco em dados, com facilidade para identificar tendências, interpretar números e transformar informações em decisões estratégicas.
• Postura prática e resolutiva, com autonomia para executar, identificar gargalos e propor soluções de forma ágil.
• Facilidade para se comunicar com diferentes públicos, explicando problemas técnicos e operacionais de maneira clara, objetiva e colaborativa.
• Diferenciais:
  • Vivência com automações usando Make, Zapier ou N8N para otimizar processos e reduzir tarefas manuais;
  • Conhecimento em SQL e lógica de banco de dados para apoiar análises e extração de dados;
  • Habilidade no uso do Notion para organização, documentação e colaboração em projetos.
  • Domínio do Pipefy.
  • Conhecimento da ferramenta Zendesk.
  • Conhecimento de ferramentas de BI.

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Embu-Guaçu, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

ANALISTA QUALIDADE ATENDIMENTO II - Melhoria Contínua Analista melhoria continua em atendimento senior #J-18808-Ljbffr

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