Analista Experiência do Cliente Sênior Novo Hamburgo

Nesta vaga de Analista de Experiência do Cliente Sênior, o profissional irá analisar dados e gerar insights estratégicos, apresentando resultados e impactos em relatórios e apresentações executivas.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Propor e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente com base nas análises realizadas;- Colaborar com outras equipes para implementar mudanças nos processos de atendimento ao cliente;- Elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas mostrando os impactos na experiência do cliente, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;- Apresentar as oportunidades e recomendações para a gerência e outras partes envolvidas;- Coletar e analisar feedback dos clientes para compreender suas necessidades e expectativas através da metodologia NPS e demais KPI´s de Experiência.- Utilizar essas métricas para medir o impacto das iniciativas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário.- Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente;- Implementar novas soluções e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.Para esta oportunidade, é necessário que você:- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharias, Estatística ou áreas correlatas;- Desejável pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente (CX), Customer Success ou áreas afins;- Vivência em Customer Experience (CX), Pesquisa de Satisfação, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Processos;- Domínio de métricas de experiência, como NPS, CSAT, CES e demais KPI’s de atendimento;- Habilidade para analisar dados e gerar insights acionáveis;- Excel avançado e experiência com ferramentas de análise (ex: Power BI, Google Data Studio, Tableau);- Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações executivas (PowerPoint, dashboards);- Experiência em projetos de melhoria contínua (ex: metodologia PDCA, Design Thinking, Lean ou Six Sigma é um diferencial);- Desejável familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de voz do cliente (ex: Zendesk, Salesforce, Medallia, Qualtrics etc.);- Boa comunicação (escrita e verbal) para traduzir dados em histórias e recomendações claras;- Capacidade de influência e colaboração com outras áreas.- Proatividade para propor melhorias e liderar iniciativas;- Possibilidade de atuar em Home Office;Escolaridade Mínima: Ensino Superior- Assistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade)- Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;- PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;- Seguro de Vida;- Oportunidade de Crescimento - a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.- SESC - Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.- Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.- PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;- Assistência odontológica- Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;- Vale-Alimentação/Vale-Refeição- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;- Programas de Desenvolvimento