Analista de sustentação

Sobre nós:
Desde 2001, o INDT é um instituto de tecnologia que inspira inovação e respira tecnologia Desenvolver está no nosso DNA e oferecemos um ambiente colaborativo com muitos desafios para o aprendizado e crescimento.

Surgimos em Manaus (AM) através da Nokia, e hoje atuamos em todo Brasil com o objetivo de apresentar os nossos serviços e a nossa Cultura para todas as regiões brasileiras. Atualmente, possuímos mais de 200 colaboradores atuando ativamente.

Para nós, eliminar as barreiras geográficas e culturais foi só uma consequência por acreditarmos que nada é impossível. Por isso, hoje, mais do que nunca, podemos olhar no espelho e pensar: trabalhamos em uma empresa que vive e cresce cada dia mais

Você quer ter a oportunidade de desenvolver seus talentos?

Quer trabalhar num ótimo ambiente de trabalho e com colegas que te ajudarão na tua jornada?

Quer ter a uma experiência incrível de sentir valorizado?

Quer potencializar suas entregas diárias e projetos tendo líderes inspiradores?

Quer ter liberdade para propor e desenvolver projetos inovadores, com autonomia e protagonismo? Então vem com a gente promover a diferença #VEMSERINDT

Responsabilidades e Atribuições
Realizar o primeiro atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat ou ferramentas de Service Desk (ex: Jira Service Management).
Registrar e classificar todos os chamados (incidentes, requisições, dúvidas) no sistema de tickets, garantindo a documentação completa e precisa das interações.
Priorizar atendimentos conforme urgência e impacto no negócio.
Executar diagnósticos iniciais para identificação da causa raiz dos problemas.
Solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade relacionados a sistemas, aplicações e infraestrutura (hardware/software), seguindo procedimentos predefinidos.
Escalonar chamados para N2/N3 quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução.
Monitorar sistemas e serviços (ex: Zabbix, Grafana, Kibana, Firebase), reportando anomalias e falhas.
Prestar suporte a dúvidas operacionais e de usabilidade em sistemas internos e ferramentas como Salesforce, Clarity, CGP, Swagger e Figma.
Atualizar a base de conhecimento com soluções de problemas recorrentes e boas práticas.
Comunicar-se de forma clara, empática e proativa com os usuários, mantendo-os informados sobre o status de seus chamados.
Colaborar com outras equipes de TI (infra, desenvolvimento, segurança) para resolução eficiente de incidentes.
Contribuir para a criação e revisão de documentações técnicas, fluxos e procedimentos operacionais.
Utilizar ferramentas como Splunk, Orbital, Function e Descisions para apoio no diagnóstico de incidentes e análise de logs.
 
Requisitos e Qualificações
Experiência anterior em suporte técnico N1 ou Service Desk.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e segurança da informação.
Familiaridade com bancos de dados e consultas SQL básicas.
Vivência com ferramentas de Service Desk e monitoramento (Jira, ServiceNow, GLPI, Zabbix, Grafana, Splunk).
Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas técnicos de hardware e software.
Boa comunicação interpessoal, empatia, organização e foco no cliente.
Proatividade, atenção a detalhes e habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Formação técnica ou superior cursando/concluída em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
 
Diferenciais
Certificação ITIL v4 Foundation.
Experiência com Salesforce, CGP, Swagger, Figma, Firebase, Kibana, Orbital, Descisions, Function e Clarity.
Certificações técnicas em áreas de infraestrutura, suporte, ITSM ou metodologias ágeis.
Experiência com análise de logs e eventos via Splunk ou ferramentas similares.

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale-refeição/alimentação
• Vale-transporte
• Seguro de Vida
• Auxílio internet