Analista de Planejamento

DESCRIÇÃO
Buscamos um(a) profissional analítico(a), com visão estratégica e boa capacidade de organização, para atuar na área de planejamento. Espera-se que contribua para a tomada de decisões e para a eficiência na gestão dos recursos. Desejável experiência com ferramentas de planejamento e análise de dados.

DESCRIÇÃO
Buscamos um(a) profissional analítico(a), com visão estratégica e boa capacidade de organização, para atuar na área de planejamento. Espera-se que contribua para a tomada de decisões e para a eficiência na gestão dos recursos. Desejável experiência com ferramentas de planejamento e análise de dados.
Responsabilidades e Atribuições

• Dimensionamento de Capacidade: Utilizar dados históricos de volume de chamadas, tempo médio de atendimento e demais dados relevantes disponíveis para projetar e dimensionar a quantidade de intérpretes necessários para cobrir a demanda de chamadas hora a hora;
• Análise de Desempenho: Realizar análises diárias comparando o desempenho real da operação com o planejado, identificando variações e propondo ajustes para garantir a eficiência na central de atendimentos;
• Ajustes Operacionais: Trabalhar proativamente junto a operação para implementar ajustes em tempo real, tais como ajustes no número de atendentes ou mudanças no planejamento de escalas e de férias com base em anomalias ou imprevistos;
• Elaboração de Relatórios: Criar e manter relatórios periódicos sobre a eficiência da operação, incluindo indicadores-chave como níveis de serviço, tempo de espera, abandono de chamadas e tempo médio de atendimento, e compartilhar com a supervisão para tomada de decisões;
• Previsão de Demanda: Analisar tendências de volume de chamadas e sazonalidades, considerando os novos clientes e os clientes descontinuados, para realizar previsões de demanda e ajustes na alocação de recursos;
• Otimização de Processos: Colaborar com a Operação e com TI para identificar e implementar melhorias no processo de dimensionamento de capacidade, considerando as ferramentas e sistemas analíticos para otimizar o planejamento;
• Gestão de Indicadores de Qualidade: Monitorar e avaliar indicadores de performance de atendimento, como SLA (Service Level Agreement) e FCR (First Call Resolution), sugerindo ações corretivas para melhorar esses índices.
  

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento área administrativa ou correlatas;
• Experiência prévia em planejamento de capacidade em call centers ou centrais de atendimento;
• Conhecimento em análise de desempenho, indicadores de atendimento e KPIs;
• Conhecimento em gestão de filas de atendimento e análise de comportamento de chamadas;
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;
• Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI).
  

Informações Adicionais REQUISITOS

• Modalidade de Contratação: CLT
• Salário: À combinar
• Benefícios: Vale Transporte e Vale Refeição
• Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:00 ou 09:00 às 18:00
• Local de Trabalho: Tatuapé/SP
• Modalidade de Trabalho: 100% presencial
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista
  

Escolaridade Mínima: Ensino Superior
HABILIDADES

• Power BI
• Microsoft Excel
  

BENEFÍCIOS

• Vale-transporte
• Vale-refeição

Nível de experiência Tipo de emprego Função

• Função Desenvolvimento de negócios e Vendas
• Setores Atividades de associações de defesa de direitos sociais

As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na AME

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São Paulo e Região R$3.000 - R$3.000 Há 1 mês

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