Coordenador de Experiência do Cliente

VEM SER MANDIC

AFaculdadeSão Leopoldo Mandic está com inscrições abertas para vaga deCoordenador de Experiência do Cliente (Sucesso do Cliente) atuaçãopresencial na cidade deCampinas /SP.

Buscamos profissionais que se identificam com o nossoJEITO MANDIC SER :Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.

Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic

MISSÃO DO CARGO

A missão do Coordenador de Sucesso do Cliente é assegurar que cada aluno de Graduação e Pós-Graduação da São Leopoldo Mandic não apenas inicie, mas também complete e continue sua jornada educacional na instituição. Este papel é fundamental para maximizar a retenção, impulsionar a renovação de matrículas e garantir um onboarding eficaz, solidificando o compromisso da instituição com o sucesso contínuo de seus alunos.

RESPONSABILIDADES:

RETENÇAO

• Implementar e otimizar estratégias e processos para reduzir a taxa de evasão, identificando proativamente alunos em risco baseado em perfis de comportamento
  
• Analisar dados de desempenho, feedback e engajamento para identificar padrões de evasão e criar alertas precoces.
  
• Realizar intervenções proativas e personalizadas com alunos em risco, oferecendo soluções e recursos adaptados às suas necessidades.
  
• Monitorar continuamente a eficácia das estratégias de retenção e ajustar as abordagens conforme necessário.
  

RENOVAÇÃO

• Desenvolver e executar estratégias abrangentes para incentivar a renovação de matrículas, comunicando de forma eficaz o valor contínuo dos cursos.
• Desenvolver campanhas de comunicação segmentadas e personalizadas, destacando os benefícios da continuidade dos estudos e as oportunidades de crescimento profissional.
  
• Coletar feedback contínuo sobre a experiência dos alunos para identificar áreas de melhoria.

ONBOARDING

• Garantir um processo de onboarding fluido e sem atrito para os novos alunos, para que eles possam iniciar a sua jornada acadêmica com a melhor experiência e todas as informações necessárias.

QUALIFICAÇÕES:

• Graduação:Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Pós Graduação desejável:Marketing e Gestão de Clientes, Gestão Comercial Gestão de Relacionamento com Clientes, Gestão da Experiência do Cliente, Customer Success Management ou áreas correlatas.
  
• Mínimo de 5 anos de experiência comprovada em áreas de atendimento ao cliente, sucesso do cliente, gestão de relacionamento ou retenção de alunos.
• Experiência em instituições de ensino superior é altamente desejável.
• Disponibilidade para viagens;
• Iniciativa para identificar e resolver problemas antes que eles se tornem críticos, com foco em prevenção.
  
• Elaboração e implementação de projetos;
• Supervisão de atividades da equipe, controlando os indicadores de atendimento para melhoria dos processos;
• Pacote Office: Domínio do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint), com ênfase em análise de dados e apresentação de resultados.
  
• Habilidade avançada para analisar dados, identificar tendências e gerar insights acionáveis.
  
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e persuadir.
• Foco em alcançar e superar metas e objetivos estabelecidos, com paixão por impulsionar a retenção e renovação de matrículas.
  
• Capacidade comprovada de identificar e resolver problemas complexos de forma eficiente e criativa.
• Ferramentas de CRM: Proficiência no uso de softwares de CRM (Customer Relationship Management) e outras ferramentas de gestão de clientes.
  

BENEFÍCIOS:

• Vale Refeição (Cartão Flexível);
• Assistência Médica;
  
• Day off aniversário;
• TotalPass;
• Convênio Farmácia;
• Vale transporte ou estacionamento gratuito no local;
• Seguro de Vida;

ACREDITAMOS NA SUA VOCAÇÃO

Se seu propósito também é transformar a vida das pessoas, queremos que você faça parte desse time. Venha somar com suas habilidades, ideias e talentos unidos por uma missão maior: transformar o futuro por meio da educação.