
Analista junior
4 semanas atrás
(0GSPZF) Analista Junior
Procuramos Analista Junior para Responsabilizar-se pelas iniciativas relacionadas ao sucesso do cliente, focando na arquitetura e otimização de sistemas organizacionais e software corporativo. O objetivo é promover a automação de processos que elevem a experiência do cliente, garantir a disponibilidade e usabilidade dos sistemas, reduzir o tempo de resolução de incidentes, melhorar os resultados de negócios dos clientes e fortalecer a competitividade da empresa por meio de relacionamentos proativos e de alto valor.
Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar, mas que também priorizem o seu bem-estar e de todo grupo, valorizando a importância do contínuo aprendizado.
Descrição das atividades:
Fornecer contato de primeiro nível com foco no sucesso do cliente, realizando triagem das solicitações dos usuários para identificar oportunidades de melhoria, direcionando demandas para resoluções ágeis e encaminhando consultas complexas para níveis superiores, sempre priorizando a retenção e satisfação.
Prestar assessoria proativa e suporte personalizado aos clientes, orientando-os na maximização do valor das tecnologias implantadas, gerenciando acessos, configurações e ajustes de perfil para otimizar o uso, e resolvendo problemas técnicos de forma a impulsionar o alcance de seus objetivos de negócio.
Definir e gerenciar controles de acesso aos recursos, concedendo permissões aos usuários de forma segura e eficiente, garantindo que os clientes possam explorar plenamente os sistemas sem barreiras, contribuindo para seu sucesso contínuo.
Participar da elaboração de documentação de rotinas, soluções padrão e análises de causa raiz, além de atualizar e manter scripts de atendimento que orientem os clientes de maneira assertiva, promovendo autoatendimento e empoderamento para resultados mais rápidos e eficazes.
Acompanhar os clientes ao longo do processo de resolução de problemas, fornecendo feedbacks constantes, transmitindo soluções claras e monitorando o impacto no sucesso do cliente, até o fechamento dos chamados e além, com follow-ups para garantir adoção e valor agregado.
Cumprir os SLAs definidos para os serviços, dentro dos prazos estabelecidos, visando não apenas atender, mas exceder as expectativas das áreas de negócio dos clientes, fomentando lealdade e oportunidades de upsell.
Cadastrar parâmetros de dados básicos e configurações mapeadas no sistema, otimizando seu funcionamento e manutenção para alinhar com as necessidades específicas dos clientes, facilitando uma experiência personalizada e de alto desempenho.
Atender prontamente e de forma estratégica as solicitações dos clientes, registrando, solucionando e analisando conforme procedimentos técnicos, com ênfase em identificar padrões para ações preventivas que elevem o sucesso e a retenção.
Requisitos obrigatórios
Pelo menos 2 anos de experiência na área de atendimento ao cliente ou suporte, com foco em Customer Success.
Experiência em gerenciamento de relacionamentos com clientes, retenção e otimização de uso de produtos/serviços.
Requisitos desejáveis
Customer Success: Intermediário (ênfase em estratégias de retenção, onboarding e métricas de sucesso como NPS e churn).
Metodologia Ágil: Básico.
Hardware, Software, comunicações de dados e aplicações de usuários: Intermediário.
Linguagens de Programação: Básico.
Noções de Segurança da Informação: Básico.
Noções de Redes de Computadores: Básico.
Certificações Técnicas: Certificado ITILDesejável
Previsão de início: Início Imediato
Nível de Experiência: Junior
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Remoto
Quem é o cliente?: MAIOR CONSTRUTORA DA AMERICA LATINA
Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.
-
Analista comercial junior
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Fazz Tempo inteiroVaga de Analista Comercial Junior O Analista Comercial Junior será responsável por auxiliar no desenvolvimento e execução das estratégias comerciais da empresa, visando o aumento das vendas e a fidelização dos clientes. Responsabilidades:Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da área comercial. Realizar pesquisas de mercado para...
-
Analista Comercial Junior
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil FAZZ Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoVaga de Analista Comercial Junior Descrição:O Analista Comercial Junior será responsável por auxiliar no desenvolvimento e execução das estratégias comerciais da empresa, visando o aumento das vendas e a fidelização dos clientes.Responsabilidades:Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da área comercial.Realizar pesquisas de mercado para...
-
Analista de Suporte Técnico Junior
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Cleartech Tempo inteiroOverview Vaga de Analista de Suporte Técnico Júnior Descrição: Estamos em busca de um analista de suporte técnico júnior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, realizando manutenção de hardware e software, configurações de sistemas, entre outras atividades...
-
Analista de Suporte Técnico Junior
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Cleartech Tempo inteiroOverviewVaga de Analista de Suporte Técnico JúniorDescrição: Estamos em busca de um analista de suporte técnico júnior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, realizando manutenção de hardware e software, configurações de sistemas, entre outras atividades relacionadas...
-
Analista de Infraestrutura Cloud Junior
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiroVaga de Analista de Infraestrutura Cloud Junior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura Cloud Junior para integrar nossa equipe e auxiliar no gerenciamento e manutenção da infraestrutura em nuvem da empresa.**Responsabilidades**:- Monitorar e garantir a disponibilidade dos serviços em nuvem- Realizar a configuração e manutenção...
-
Analista de Infraestrutura Cloud Junior
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga de Analista de Infraestrutura Cloud Junior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura Cloud Junior para integrar nossa equipe e auxiliar no gerenciamento e manutenção da infraestrutura em nuvem da empresa.Responsabilidades:Monitorar e garantir a disponibilidade dos serviços em nuvemRealizar a configuração e manutenção de...
-
Analista de infraestrutura cloud júnior
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiroVaga de Analista de Infraestrutura Cloud Junior Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura Cloud Junior para integrar nossa equipe e auxiliar no gerenciamento e manutenção da infraestrutura em nuvem da empresa. Responsabilidades:Monitorar e garantir a disponibilidade dos serviços em nuvem Realizar a configuração e manutenção de servidores na...
-
Analista de infraestrutura cloud júnior
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroVaga de Analista de Infraestrutura Cloud Junior Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura Cloud Junior para integrar nossa equipe e auxiliar no gerenciamento e manutenção da infraestrutura em nuvem da empresa. Responsabilidades:Monitorar e garantir a disponibilidade dos serviços em nuvem Realizar a configuração e manutenção de servidores na...
-
Analista de Suporte Técnico Junior
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiroVaga de Analista de Suporte Técnico Júnior**Descrição**:Estamos em busca de um analista de suporte técnico júnior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, realizando manutenção de hardware e software, configurações de sistemas, entre outras atividades relacionadas ao...
-
Analista de suporte técnico júnior
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil CLEARTECH LTDA Tempo inteiroVaga de Analista de Suporte Técnico Júnior Estamos em busca de um analista de suporte técnico júnior para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários da empresa, realizando manutenção de hardware e software, configurações de sistemas, entre outras atividades relacionadas ao suporte...