Assistente de Atendimento ao Cliente

Somos apaixonados pelo que fazemos e juntos conduzimos um negócio com mais de 25 anos de história.
Já ultrapassamos a marca de 100 lojas, entre próprias e franquias, além de + 1.
000 multimarcas que vendem nossos produtos por todo o país e um e-commerce potente que se tornou um e oferece uma infinidade de itens que atendem o lifestyle masculino.
Hoje temos um orgulho enorme de dizer que a #NossaComunidade está presente em todos os estados do Brasil e isso é só o começo.
Em 2022 faturamos 490 milhões de reais e caminhamos com o objetivo de dobrar de tamanho até 2026 e atingirmos a marca de 1 bilhão de reais.
**Responsabilidades e atribuições**:
Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para o Reclame Aqui altamente capacitado e motivado para integrar nossa equipe dedicada no setor de moda masculina.
**Responsabilidades**:Atendimento Multicanal**:
Aplicar e desempenhar tratativas de atendimento com base nas leis de proteção do consumidor, respeitando as políticas internas da empresa.
**Comunicação Consistente e Efetiva**:
Manter uma comunicação consistente e eficaz em todos os canais de atendimento, assegurando a qualidade do serviço ao cliente.
Suporte ao Marketplace e Multimarcas Encaminhar casos pertinentes para as áreas responsáveis no Marketplace e em parceiros Multimarcas, assegurando que cada situação seja direcionada para a equipe mais apropriada e receba o devido acompanhamento.
Colaborar ativamente com as equipes do Marketplace e Multimarcas para garantir que os casos encaminhados sejam tratados de forma eficaz e oportuna, buscando sempre uma resolução satisfatória para o cliente.
Contribuir para a manutenção da integridade e da reputação da marca em todos os canais de venda, colaborando com as equipes envolvidas para garantir uma experiência consistente e positiva para os clientes, independentemente do ponto de contato.
**Competências**:Conhecimentos em Pacote Office**:
Proficiência no uso de ferramentas do Pacote Office, como Word, Excel e PowerPoint, para realizar tarefas administrativas e de comunicação.
Conhecimentos em Sistema de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente):
Experiência com sistemas de SAC, incluindo Zendesk, Plataforma de Trocas e Devoluções, Ferramenta de atendimento PBX e BOT do WhatsApp e Redes Sociais, para gerenciar eficientemente as interações com os clientes e resolver suas consultas e reclamações de maneira oportuna e eficaz.
**Conhecimento e experiência**:
experiência com o cliente dentro do canal Reclame Aqui, experiência em e-commerce.
**Comunicação**:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de transmitir informações de forma clara, concisa e cortês tanto interna quanto externamente.
**Proatividade**:
Capacidade de antecipar necessidades e agir de forma preventiva para resolver problemas antes que se tornem grandes questões, demonstrando iniciativa e autonomia no desempenho das tarefas.
**Organização**:
Habilidade para priorizar tarefas, gerenciar tempo e recursos de forma eficaz, garantindo que as responsabilidades sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos.
**Resiliência**:
Capacidade de lidar com situações adversas e desafiadoras, mantendo a calma e a clareza de raciocínio para encontrar soluções eficazes, mesmo sob pressão.
**Relacionamento Interpessoal**:
Habilidade para construir e manter relacionamentos positivos e produtivos com colegas de equipe, clientes e parceiros comerciais, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e harmonioso.
**Foco nos Resultados**:
Orientação para resultados, comprometimento em alcançar metas e objetivos estabelecidos, buscando constantemente maneiras de melhorar o desempenho e alcançar a excelência em todas as áreas de atuação.
**Regime de trabalho**:
Efetivo (CLT)
**Salário**:
Não informado
**Jornada e Horário(s)**:
A combinar
Ensino Fundamental

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