Atento Analista de Planejamento Pl

A principal função do planejamento é otimizar a operação do call center, buscando aprimorar a qualidade do serviço prestado, ao mesmo tempo em que se garante um equilíbrio entre custos e eficiência operacional. Isso envolve a análise e previsão de demanda, a gestão eficaz de recursos humanos e tecnológicos, e a implementação de estratégias que maximizem a produtividade e a satisfação do cliente, assegurando a excelência no atendimento e o atingimento das metas estabelecidas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Geração de escalas na ferramenta WFM NICE.
- Manutenção de cadastros de logins (WFM NICE e Segurança Corporativa).
- Tratamento de chamados no SIGA.
- Apoio às operações, área de treinamento e Capacity.
- Definir o número ideal de atendentes necessários para cobrir diferentes períodos do dia e da semana, assegurando uma operação eficiente.
- Criar e gerenciar escalas de trabalho para equilibrar a carga de trabalho e o bem-estar dos funcionários.
- Utilizar dados históricos e métricas de desempenho para tomar decisões estratégicas e otimizar operações.
**Requisitos e qualificações** Imprescindível**:
- Ensino Superior cursando ou completo **(Escolaridade atualizada no Pessoas Online)**;
- Ser Funcionário Atento (Especialista III; Team Leader I; Analista de Planejamento Jr...)
- ** Tempo mínimo de empresa: 6 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);**:
- ** Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa - NI-002**:
- Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado)
**Desejável**:
- Conhecimento no pacote office.
**Informações adicionais** Salário**
R$ 2.400,00
**Horário de trabalho**
09h00 às 18h00
**Jornada de Trabalho**
5x2 - Segunda a sexta, com folga nos fins de semana.
**Local de Trabalho**: Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil
**SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.**
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **Nota do Time to Talk Good ou acima;**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
- **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).**
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems

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