
Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento – Call Center
4 semanas atrás
Sobre a Vaga
Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.
- Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.
- Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.
- Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.
- Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.
- Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.
- Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.
- Formação superior completa.
- Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.
- Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.
- Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.
- Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.
- Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.
Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.
Principais Desafios
- Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.
- Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.
- Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.
- Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.
- Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.
- Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.
- Formação superior completa.
- Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.
- Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.
- Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.
- Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.
- Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.
Cachoeirinha, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago
ESTÁGIO - Gerência de Inovação (Porto Alegre/RS) Coordenador comercial e gestao de carteira ESTÁGIO - Gerência de Gestão de Soluções (Porto Alegre/RS) ESTÁGIO - Gerência de Gestão de Soluções (Porto Alegre/RS) Gerenciamento de Comunidade e Social MediaGuaíba, Rio Grande do Sul, Brazil 1 month ago
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Operador de Call Center
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroCall center atendimento receptivo.**Requisitos**Segundo Grau completo;Experiência: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo.**Jornada de trabalho**Disponibilidade de horários. Carga Horária:**Jornada de trabalho**Disponibilidade de horários.Sem informaçãoSegundo Grau completo;Experiência: Necessária...
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Call Center Farmácia
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroAtendimento no telefone. 2000,00 Experiência em Call Center. Carga Horária: 44 horas semanais - Escala 6×1.Sem informaçãoExperiência em Call Center.
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Operador De Call Center
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiroExperiência: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo.**Requisitos**- Escolaridade: Segundo Grau Completo;- Horário de trabalho: Disponibilidade de horários;- Experiência: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo.**Jornada de trabalho**Jornada de Trabalho: A...
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Operador de Call Center
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroCall center atendimento receptivo.**Requisitos**Segundo Grau completo;Experiência: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo.**Jornada de trabalho**Disponibilidade de horários.**Benefícios**VT, VA de R$ 15,40 por dia.
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Atendimento de Call Center
2 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000Atendimento de Call Center Receptivo Nossa equipe está à procura de profissionais para trabalhar em um ambiente dinâmico como atendente de call center receptivo. Em nossa vaga, você irá se comunicar com clientes e clientes finais, respondendo às suas perguntas e resolvendo problemas dentro da área bancária.RequisitosEnsino Médio CompletoConhecimento...
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Call Center Farmácia
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroAtendimento no telefone.**Requisitos**Experiência em Call Center.**Jornada de trabalho**44 horas semanais - Escala 6×1. Carga Horária:**Jornada de trabalho**44 horas semanais - Escala 6×1.Sem informaçãoExperiência em Call Center.
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Operador de Call Center
Há 6 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiroCall center atendimento receptivo. 1100,00 Segundo Grau completo;**Experiência**: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo. Carga Horária: Disponibilidade de horários.Sem informaçãoSegundo Grau completo;**Experiência**: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo.
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Call Center
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroAtribuições: Vendas de consórcios.**Requisitos**Requisitos: Ensino médio, experiência co, call center.**Jornada de trabalho**Jornada de Trabalho: Segunda a sexta, horários comercial. Carga Horária:**Jornada de trabalho**Jornada de Trabalho: Segunda a sexta, horários comercial.Sem informaçãoRequisitos: Ensino médio, experiência co, call center.
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Call Center Ativo
Há 6 dias
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroAtribuições: Empresa do ramo de e-commerce em franca expansão, certificada "Great Place to Work" com excelência na gestão e desenvolvimento de carreiras e com destaque no setor nacional e internacional, contrata para admissão imediata: Vendedor de call center para atendimento receptivo virtual e telefônico, aplicando técnicas de vendas e buscando o...
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Operador de Call Center
4 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro**Experiência**: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo. 1100,00 - Escolaridade: Segundo Grau Completo;**- Horário de trabalho**: Disponibilidade de horários;**- Experiência**: Necessária experiência mínima de seis meses em call center atendimento receptivo. Carga Horária: Jornada de Trabalho: A...