Consultor(a) de Pós Vendas I

**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar em solicitação de cancelamentos de cotas, tanto para consorciados que já participaram da primeira assembleia, assim como consorciados desistentes, realizando o envio das solicitações para o setor responsável pela retenção e após o retorno da retenção sequencia no processo do cancelamento e formalização quanto ao cancelamento ao consorciado. Em casos, de consorciados desistentes, é realizado o cancelamento e também formalizada a solicitação da devolução referente ao pagamento da primeira parcela no Via nuvem.
- Atuar em processo de troca de bem, bem como os esclarecimentos a respeito do processo, informação dos valores disponíveis no sistema, emissão do demonstrativo para o consorciado assinar e nos devolver para que seja formalizada a troca no sistema antes da assembleia desejada, o processo consiste em acompanhamento do envio até a devolução do simulado assinado, é necessário também verificar se com a troca irá gerar diferença a devolver ou a cobrar do consorciado informações que deverão ser previamente esclarecidas ao solicitante.
- Acompanhar o pagamento da apólice do seguro prestamista em caso de sinistro, envio da relação dos documentos, recepção da documentação enviada pelo requerente, conferência e envio da documenta para a CGF, acompanhamento do processo até a finalização com do processo, que consiste no pagamento da indenização ou negativa e envio do pagamento para os setores responsáveis para sequencia no pagamento da apólice.
- Apoiar as áreas demandantes na formalização das respostas de reclamações em outros canais, fazendo um acompanhamento do processo até o momento em que a reclamação foi gerida. Tal processo é essencial, já que o primeiro atendimento é capaz de sinalizar os questionamentos e quais tratativas foram tomadas até a finalização do atendimento.
- Emitir informe anual de pagamentos.
- Emitir extratos de cotas.
- Emitir segunda via de contratos.
- Recepcionar documentos entregues presencialmente que são direcionados de acordo com a demanda para o departamento responsável.
- Acompanhar a retirada do seguro prestamista, uma vez que a solicitação do consorciado é feita através do SAC, declarando que não tem mais interesse no seguro prestamista.
- A solicitação é enviada para o setor de cobrança que formaliza a retirada, o SAC fica encarregado de acompanhar o processo até a sua finalização e formalização ao solicitante. Para inclusão do seguro prestamista o processo é o mesmo, sendo que nesse caso, é enviada uma proposta de adesão que o requerente precisa preencher e nos devolver para a inclusão do processo no sistema. após a inclusão é realizada também a formalização.
- Direcionar as solicitações de pessoas interessadas em aquisição de consorciado, que não são direcionadas ao departamento comercial.
**Requisitos e qualificações**
Ensino médio completo;
Experiência com atendimento ao cliente.
**Informações adicionais**
- Salário compatível com o mercado.
- VT + Restaurante Interno
- Convênio médico e odontológico
- Convênio Farmácia
- Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.
- Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
- Cesta de Natal
- Programa de saúde do colaborador
- Gympass
- Day Off
O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
**Vem você também fazer parte dessa jornada**
**Benefícios Bamaquianos**:
**Saúde e Bem-estar**:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
**Tecnologia e inovação**:na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.
D**escontos em Produtos do Grupo**:oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.

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