Monitor de Teleatendimento

3 semanas atrás

Brasil SICOOB Tempo inteiro
Descrição:
A área de Atendimento (Cooperados) está com uma oportunidade para Monitor de Teleatendimento.
- A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.
- O papel do Instrutor é realizar capacitações para a operação de conteúdos pertinentes ao Atendimento ao Cooperado, com boa comunicação, sendo multiplicador das boas práticas que temos como meta em nossa Central de Atendimento.
**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:
- Realizar no mínimo 11 avaliações por dia entre Áudios, Chats e Chamados, resultados não alcançados no dia deverão ser justificados no diário de bordo;
- Todas as vezes que o monitor sinalizar em uma avaliação que o item não está conforme, ele deverá sinalizar o motivo e demonstrar a forma correta da sua execução;
- Demonstrar via Dashboard os operadores que não estão performando dentro da meta na parte técnica e qualitativa nos últimos seis meses;
- Divulgar o resultado mensal do Índice de Qualidade do Atendimento (IQA) por empregado, por equipe, consolidado e visão executiva, destacando os resultados inferiores a 90%;
- A realização de calibragens mensais para alinhamento dos itens monitorados, com o objetivo de alcançarmos entendimentos adequados e padronizados para o time de monitoria e supervisão operacional, sendo necessário que, o desvio de entendimento não poderá ultrapassar 5% de monitor para monitor e 10% de supervisor para monitor;
- Compartilhar com toda a Área os profissionais com desempenho acima do esperado;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
- Avaliar a conformidade dos processos por meio de amostragem de dados (seja ligações, registros de atendimentos, chamados e chats).
**Alguns conhecimentos desejáveis são**:
- Melhores práticas de atendimento;
- Monitoria de Qualidade.
**Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Nós promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**
**_
Seja protagonista da sua carreira_**
Requisitos**:
Além disso, é **obrigatório** possuir conhecimentos em**:
- Pacote Office;
- Produto da Carteira de Emissão de Cartões.
**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • Monitor de Teleatendimento

    3 semanas atrás

    Brasil Nosso - Inteligência Digital Aplicada Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**- Avaliar o atendimento que está sendo prestado ao cliente por meio de escuta, Whatsap, chat ou qualquer outro meio de atendimento utilizado pela empresa;- Estruturar e organizar a base de conhecimento;- Monitorar os canais de pesquisa ao cliente;- Monitorar processos;- Analisar GAPs e sugerir melhorias.**REQUISITOS E...

  • Monitor de Desenvolvimento Invantil

    Há 6 dias

    Brasil Espaço de Desenvolvimento Infantil Tempo inteiro R$30.000 - R$42.000 por ano

    Título da Vaga:Monitora de Desenvolvimento Infantil (Cuidados e Socioemocional)Descrição das Atividades:Atuar no cuidado integral e seguro de crianças de 6 meses a 8 anos, em diferentes salas (berçário, maternal, pré-escola e contraturno).Zelar pela segurança, bem-estar físico e emocional das crianças durante todo o período, prevenindo e...

  • Operador de Teleatendimento

    3 semanas atrás

    Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**:- Atendimento call center;- Marcação de consultas e exames;- Atendimento de clientes internos e externos.- Atender o cliente para agendamento de consultas e exames, dentro dos padrões definidos pela área;- Orientar o cliente com relação à sua solicitação e procedimentos adequados a realização dos exames;- Providenciar cancelamentos...

  • Operador de Teleatendimento

    3 semanas atrás

    Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**:- Atender o cliente para agendamento de consultas e exames, dentro dos padrões definidos pela área;- Orientar o cliente com relação à sua solicitação e procedimentos adequados a realização dos exames;- Providenciar cancelamentos e transferências de exames e consultas, quando solicitado;- Efetuar o call back para confirmar exames e...

  • Aprendiz/efetivo - Aux de Creche

    3 semanas atrás

    Brasil INSTITUTO APRENDER DE QUALIFICAÇÃO Tempo inteiro

    REQUISITOS:- FÁCIL ACESSIBILIDADE PARA O PARK WAY- Cargo: Monitor Escolar- Carga Horária: Informado na entrevista- Dia da entrevista: A verificar com à empresa- Horário de trabalho: Informado na entrevista- Segunda a Sexta- Salário Inicial: R$ 712,99 +- Regido pela CLTAtividade Principal:Cuida da segurança e do bem-estar do corpo discente da escola...

  • Encarregado Açougue

    3 semanas atrás

    Brasil S.A. ATACADISTA DE ALIMENTOS LTDA. Tempo inteiro

    Realiza o controle de estoque, pedidos de mercadorias e recebimento de produtos, garantindo a qualidade e a validade dos itens.- Efetua cortes de carnes conforme a demanda dos clientes, prezando pela padronização e apresentação dos produtos.- Atende e orienta os clientes sobre os diferentes tipos de cortes e preparos de carnes, proporcionando um...

  • Analista de Qualidade

    3 semanas atrás

    Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição**:- Implementar e monitora a execução da Política da Qualidade institucional, fomentando a melhoria contínua dos processos e modelos de ferramentas de controle da qualidade;- Assessorar as diversas áreas da empresa em relação a certificações e ações voltadas às questões da qualidade, da segurança do paciente e da...

  • Técnico(a) ii de manutenção

    3 semanas atrás

    Brasil Inframerica Aeroporto de Brasília Tempo inteiro

    O que você precisa ter Curso Técnico completo reconhecimento pelo MEC em Eletromecânica, Eletrotécnica, Eletrônica, Edificações e/ou afins; CFT ativo; CNH categoria B ; Conhecimento no Pacote Office. Bom português e raciocínio lógico. Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente; Resiliência para...

  • Técnico(a) Ii de Manutenção

    3 semanas atrás

    Brasil Inframerica Aeroporto de Brasília Tempo inteiro

    A Inframerica é a atual administradora do **Aeroporto de Brasília**, também conhecido como melhor aero do BrasilÉ controlada pela **Corporación América Airports (CAAP),** uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai, Equador,...

  • Técnico(a) II de Manutenção

    4 semanas atrás

    Brasil Aeroporto de Brasília Tempo inteiro

    Job description A Inframerica é a atual administradora do Aeroporto de Brasília ,também conhecido como melhor aero do Brasil É controlada pela Corporación América Airports (CAAP), uma das maiores operadoras aeroportuárias do mundo, atualmente operando em mais de 50 aeroportos em 6 países da América Latina e Europa (Argentina, Brasil, Uruguai,...