Monitor de Teleatendimento

Há 18 horas

Brasil SICOOB Tempo inteiro
Descrição:
A área de Atendimento (Cooperados) está com uma oportunidade para Monitor de Teleatendimento.
- A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.
- O papel do Instrutor é realizar capacitações para a operação de conteúdos pertinentes ao Atendimento ao Cooperado, com boa comunicação, sendo multiplicador das boas práticas que temos como meta em nossa Central de Atendimento.
**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:
- Realizar no mínimo 11 avaliações por dia entre Áudios, Chats e Chamados, resultados não alcançados no dia deverão ser justificados no diário de bordo;
- Todas as vezes que o monitor sinalizar em uma avaliação que o item não está conforme, ele deverá sinalizar o motivo e demonstrar a forma correta da sua execução;
- Demonstrar via Dashboard os operadores que não estão performando dentro da meta na parte técnica e qualitativa nos últimos seis meses;
- Divulgar o resultado mensal do Índice de Qualidade do Atendimento (IQA) por empregado, por equipe, consolidado e visão executiva, destacando os resultados inferiores a 90%;
- A realização de calibragens mensais para alinhamento dos itens monitorados, com o objetivo de alcançarmos entendimentos adequados e padronizados para o time de monitoria e supervisão operacional, sendo necessário que, o desvio de entendimento não poderá ultrapassar 5% de monitor para monitor e 10% de supervisor para monitor;
- Compartilhar com toda a Área os profissionais com desempenho acima do esperado;
- Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
- Avaliar a conformidade dos processos por meio de amostragem de dados (seja ligações, registros de atendimentos, chamados e chats).
**Alguns conhecimentos desejáveis são**:
- Melhores práticas de atendimento;
- Monitoria de Qualidade.
**Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Nós promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**
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Seja protagonista da sua carreira_**
Requisitos**:
Além disso, é **obrigatório** possuir conhecimentos em**:
- Pacote Office;
- Produto da Carteira de Emissão de Cartões.
**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • Profissional da Qualidade do Atendimento

    1 semana atrás

    Brasil beBeeEmpregador Tempo inteiro R$47.000 - R$61.000

    Descrição do Cargo:O Monitor de Teleatendimento é responsável por garantir a qualidade dos atendimentos prestados pela Central de Atendimento ao Cidadão.Funções e ResponsabilidadesAbaixo, lista-se as principais funções e responsabilidades do cargo:Monitorar as ligações e diálogos realizados pelos operadores com os(as) demandantes;Monitorar a...

  • Monitor de Desenvolvimento Invantil

    Há 5 dias

    Brasil Espaço de Desenvolvimento Infantil Tempo inteiro R$15.500 por ano

    Título da Vaga:Monitora de Desenvolvimento Infantil (Cuidados e Socioemocional)Descrição das Atividades:Atuar no cuidado integral e seguro de crianças de 6 meses a 8 anos, em diferentes salas (berçário, maternal, pré-escola e contraturno).Zelar pela segurança, bem-estar físico e emocional das crianças durante todo o período, prevenindo e...

  • Consultor de Suporte

    2 semanas atrás

    Brasil beBeeColaborador Tempo inteiro R$18.000 - R$20.000

    FunçãoA posição de Monitor de Teleatendimento visa atender as necessidades dos clientes, oferecendo uma experiência positiva e eficaz.Requisitos:Formação superior completa;Conhecimentos intermediários em informática;Experiência profissional mínima de 06 meses em operações de Contact Center;Habilidades Necessárias:Monitoramento, organização e...

  • Operador de Teleatendimento

    Há 16 horas

    Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**:- Atender o cliente para agendamento de consultas e exames, dentro dos padrões definidos pela área;- Orientar o cliente com relação à sua solicitação e procedimentos adequados a realização dos exames;- Providenciar cancelamentos e transferências de exames e consultas, quando solicitado;- Efetuar o call back para confirmar exames e...

  • Operador de Teleatendimento

    46 minutos atrás

    Brasil Instituto de Cardiologia e Transplantes do Distrito Federal Tempo inteiro

    **Descrição**:- Atendimento call center;- Marcação de consultas e exames;- Atendimento de clientes internos e externos.- Atender o cliente para agendamento de consultas e exames, dentro dos padrões definidos pela área;- Orientar o cliente com relação à sua solicitação e procedimentos adequados a realização dos exames;- Providenciar cancelamentos...

  • Estágio de marketing

    2 semanas atrás

    Brasil CEFIS - Centro de Excelência Física de Brasília Tempo inteiro

    Join to apply for the Estágio de marketing role at CEFIS - Centro de Excelência Física de Brasília Responsibilities: Conduct market research and target audience analysis. Assist in defining strategies for launches and social media engagement. Identify and recommend effective communication methods and channels. Plan and create content. Engage...

  • Estágio Educação Física ou Pedagogia

    3 semanas atrás

    Brasil Stag - Central de Estágios Tempo inteiro

    **Descrição**:**Ramo da empresa**: Academia**Local de trabalho**:SHIS QI 17/19 AREA ESPECIAL S/N - LAGO SUL**Benefícios**:VT +Bolsa para treinar na academia**Atividades**:Ed. Física ou Pedagogia- Auxiliar os monitores no trato com os alunos menores;- Auxiliar os professores durantes as aulas;- Auxiliar em eventos do extracurricular;- Auxiliar na montagem...

  • Auxiliar de Manutenção

    2 semanas atrás

    Brasil Velocity Academia de Ginástica Ltda Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Qual o propósito dos Studios?Composta pelas marcas Race Bootcamp, Vidya Studio, Jab House, Tonus Gym e One Pilates, tem o propósito de entregar treinos motivadores e novas experiências para os apaixonados por atividade física.O que nos move todos os dias?Somos parte da mudança, transformando o cenário e trazendo mais qualidade...

  • Auxiliar Financeiro

    2 semanas atrás

    Brasil Fabrica e comercio de biscoito American Cookies LTDA Tempo inteiro

    Responsável pelos contatos necessários com fornecedores, solucionar problemas financeiros e administrativo, como por exemplo: cobrança de valores em aberto, negociações com clientes inadimplentes e também providenciar documentos necessários para o pagamento dos fornecedores. Controla e monitora o fluxo de caixa, organiza todos os documentos...

  • Implementation Success Analyst

    3 semanas atrás

    Brasil Oitchau - Controle de Ponto & Gestão de Escalas Tempo inteiro

    We are Oitchau, a fast-growing company focused on transforming how businesses manage time and attendance. We're looking for an Implementation Success Analyst to lead client onboarding and ensure an excellent implementation experience for our customers. You will play a key role in driving product adoption and long-term success by guiding clients through...