Supervisor(a) de Central de Atendimento

2 meses atrás

Poá, Brasil Doce Magia Tempo inteiro
Job description

Responsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, assegurando que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade, garantindo que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das metas da empresa.

Somos uma empresa em constante crescimento, e sabemos que para isso é fundamental colocar o cliente em primeiro lugar, ter compromisso com os objetivos, trabalhar de forma colaborativa melhorando o que fazemos diariamente, com a responsabilidade de escrever uma linda e doce história.


Main responsibilities

Como Supervisor de Atendimento você irá principalmente:

  • Participar do processo de recrutamento e seleção por meio de testes práticos realizados na Central de Atendimento.
  • Desenvolver as habilidades individuais do time por meio de treinamentos, conversas estruturadas, feedbacks e avaliação de desempenho.
  • Executar ações de engajamento e reconhecimento do time.
  • Identificar a necessidade de ajuste de quadro (aumento, redução ou substituição) reportando a área de Gente Gestão suas necessidades.

Operação: Uma gestão eficaz da operação de atendimento é marcada pelo alcance dos resultados através da supervisão dos atendimentos recebidos, seguindo o script e processo de encomendas e garantindo que todos os pedidos sejam lançados em sistema com todas as informações necessárias para produção.

  • Monitorar o fluxo de atendimento para garantir que todas as encomendas sejam registradas e processadas dentro dos prazos necessários para produção.
  • Supervisionar o atendimento ao cliente garantindo que o método de atendimento seja executado.

Resultado: Uma gestão de resultados eficiente envolve a implementação de melhorias nos processos e adoção de novas tecnologias para ganhos de eficiência, superação de metas de faturamento, melhoria contínua nos KPIs, e resolução eficaz de problemas complexos, visando otimizar a operação e a saúde financeira da empresa.

  • Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da Central de Atendimento, como tempo médio de atendimento, taxa de abandono de chamadas e satisfação do cliente.
  • Responder a reclamações e problemas escalados, buscando resolver questões de forma rápida e satisfatória.
  • Manter-se atualizado sobre boas práticas e tendências do segmento.
  • Checklist de equipamentos de telefonia e sistemas operacionais.
  • Abertura e acompanhamento de chamados via sistema de gestão.
  • Acompanhamento das manutenções preventivas e corretivas.

Requirements and skills

Domínio do Negócio: Habilidade de entender tecnicamente e executar todos os processos relacionados ao segmento.

  • Atendimento ao cliente
  • Gestão de pedidos

Conhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes técnicos para um atendimento eficaz.

Escuta ativa e linguagem positiva: Responder prontamente qualquer solicitação com uma linguagem simples, clara e eficaz para que não gere possíveis dúvidas.

Empatia e Compreensão: Validar as preocupações do cliente antes de oferecer uma solução.

Proatividade e Iniciativa: Analisar e resolver questões relacionadas ao cliente de forma rápida e efetiva.

Organização: Habilidade de estruturar, planejar e priorizar as atividades de forma eficaz.

Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara e efetiva.

Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar eficientemente as próprias atividades e atividades da equipe.

Controle e Acompanhamento: Habilidade para monitorar, avaliar e ajustar processos.

Liderança: Habilidade de inspirar, motivar e guiar os membros da equipe.

Senso Crítico: Capacidade de analisar situações, dados e argumentos de forma lógica e crítica.

Gestão de Conflitos: Habilidade para identificar, abordar e resolver conflitos de forma construtiva.

Tomada de Decisão: Habilidade de tomar decisões eficazes e fundamentadas em dados.

Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as dos outros.

Formação Educacional: Diploma de ensino médio completo, sendo desejável formação técnica ou graduação em áreas relacionadas ao Comercial.

Conhecimento Técnico: Familiaridade com os processos de atendimento, Gestão de Pessoas e Gestão de Pessoas.

Fit Cultural: Compromisso com o resultado e qualidade, Encantamento do Cliente, Auto Desenvolvimento, Autorresponsabilidade, Proatividade.


Additional information
  • Vale transporte
  • Vale alimentação
  • Cesta básica
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • PLR
#J-18808-Ljbffr

  • Assistente de Atendimento

    4 semanas atrás

    poá, Brasil Empresa de Pesquisas Tempo inteiro

    Empresa de Pesquisas admite Assistente de Atendimento em Poá. Atendimento aos clientes participantes do painel de colaboradores via telefone, WhatsApp, e-mail ou pessoal e, se necessário, realizar contato com os domicílios com foco na resolução. Acompanhar as ocorrências registradas em sistema através do atendimento, início, meio e fim. Recebimento...

  • Assistente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Poá, Brasil Empresa de Pesquisas Tempo inteiro

    Empresa de Pesquisas admite Assistente de Atendimento em Poá. Atendimento aos clientes participantes do painel de colaboradores via telefone, WhatsApp, e-mail ou pessoal e, se necessário, realizar contato com os domicílios com foco na resolução. Acompanhar as ocorrências registradas em sistema através do atendimento, início, meio e fim. Recebimento...

  • Assistente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Poá, Brasil Empresa de Pesquisas Tempo inteiro

    Empresa de Pesquisas admite Assistente de Atendimento em Poá.Atendimento aos clientes participantes do painel de colaboradores via telefone, WhatsApp, e-mail ou pessoal e, se necessário, realizar contato com os domicílios com foco na resolução.Acompanhar as ocorrências registradas em sistema através do atendimento, início, meio e fim.Recebimento de...

  • Supervisor(a) de Loja

    Há 1 mês

    Poá, Brasil Gerando Falcões Tempo inteiro

    Job descriptionQuer fazer parte de um time que transforma impacto social em realidade? O Bazar Gerando Falcões tem uma oportunidade para Supervisor de Loja e estamos buscando pessoas com experiência no setor varejista/têxtil que queiram trabalhar com propósito, encantando nossos clientes no dia-a-dia. Somos um negócio social da ONG Gerando Falcões,...

  • Assistente de Atendimento

    Há 1 mês

    Poá, Brasil Empresa de Investimentos Imobiliários Tempo inteiro

    Empresa de Investimentos Imobiliários admite Assistente de Atendimento em Poá.Prestar atendimento multicanal aos investidores (telefone, e-mail e whatsapp) para prestar informações, esclarecer dúvidas, dar orientações e suporte.Extrair dados do sistema de escrituração para envio dos arquivos de IR aos cotistas.Realizar acompanhamento completo das...

  • Assistente de Atendimento

    Há 1 mês

    Poá, Brasil Empresa de Investimentos Imobiliários Tempo inteiro

    Empresa de Investimentos Imobiliários admite Assistente de Atendimento em Poá. Prestar atendimento multicanal aos investidores (telefone, e-mail e whatsapp) para prestar informações, esclarecer dúvidas, dar orientações e suporte.Extrair dados do sistema de escrituração para envio dos arquivos de IR aos cotistas.Realizar acompanhamento completo das...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 22 horas

    Poá, Brasil Fábrica de Cosméticos Tempo inteiro

    Fábrica de Cosméticos admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Poá. Atuar como ponto de contato principal para clientes e canais estratégicos, resolvendo rapidamente consultas, pedidos e problemas. Supervisionar o processo order-to-cash, gerenciando pedidos, faturamento, entrega e processamento de pagamentos conforme as políticas da...

  • Agente de Atendimento

    Há 1 mês

    Poá, Brasil Empresa recuperadora de crédito Tempo inteiro

    Empresa recuperadora de crédito admite Agente de Atendimento em Poá (Calmon Viana). Atender e prestar suporte aos clientes que entram em contato com a empresa em busca de informações ou ajuda para regularizar suas dívidas. Esclarecer dúvidas dos clientes em relação aos procedimentos de negociação de dívidas e formas de pagamento.

  • Agente de Atendimento

    4 semanas atrás

    poá, Brasil Empresa recuperadora de crédito Tempo inteiro

    Empresa recuperadora de crédito admite Agente de Atendimento em Poá (Calmon Viana). Atender e prestar suporte aos clientes que entram em contato com a empresa em busca de informações ou ajuda para regularizar suas dívidas. Esclarecer dúvidas dos clientes em relação aos procedimentos de negociação de dívidas e formas de pagamento.

  • Supervisor de Vendas

    6 meses atrás

    Poá, Brasil OPERAÇÕES Tempo inteiro

    Olá, tudo bem ?Se você tem interesse em trabalhar no Grupo Habibs, bora cadastrar seu perfil aqui com a gente. Vem fazer parte da maior rede de fast-food genuinamente brasileira. Só vem! O que buscamos: Um profissional responsável pela equipe de atendimento e vendas do restaurante, tendo como objetivos principais o aumento do TC, TM e da lucratividade, e...

  • Assistente de Atendimento

    4 semanas atrás

    Poá, SP, Brasil Empresa de Pesquisas Tempo inteiro

    Empresa de Pesquisas admite Assistente de Atendimento em Poá. Atendimento aos clientes participantes do painel de colaboradores via telefone, WhatsApp, e-mail ou pessoal e, se necessário, realizar contato com os domicílios com foco na resolução. Acompanhar as ocorrências registradas em sistema através do atendimento, início, meio e fim. Recebimento...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Poá, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Poá.Gerir equipe de Customer Service com atendimento nacional para clientes do segmento do autosserviço.Responsável por assegurar a excelência do atendimento ao cliente através da gestão contínua do fluxo Order To Cash dos pedidos e carteira dos...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Poá, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Poá. Gerir equipe de Customer Service com atendimento nacional para clientes do segmento do autosserviço.Responsável por assegurar a excelência do atendimento ao cliente através da gestão contínua do fluxo Order To Cash dos pedidos e carteira dos...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    poá, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Poá. Gerir equipe de Customer Service com atendimento nacional para clientes do segmento do autosserviço. Responsável por assegurar a excelência do atendimento ao cliente através da gestão contínua do fluxo Order To Cash dos pedidos e carteira dos...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    poá, Brasil Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas Tempo inteiro

    Fabricação de Produtos Alimentícios e Bebidas admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Poá.

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Poá, Brasil Empresa de Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Gerente de Atendimento ao Cliente em Poá. Gerir diretamente a equipe local, promovendo seu desenvolvimento e crescimento profissional.Responsável pelo processo de contratação, treinamento e definição de planos de ação para atingir os objetivos.Analisar e monitorar KPIs, além de realizar relatórios...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    poá, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Poá. Resolver dúvidas, disputas, reclamações dos usuários e garantir a satisfação dos usuários.Coletar, investigar e processar vários dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo.Documentar e atualizar solicitações de suporte para obter resoluções.Atuar como elo...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Poá, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Poá. Responsável por resolver dúvidas, disputas, reclamações dos usuários e garantir a satisfação dos usuários.Coletar, investigar e processar vários dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo.Documentar e atualizar solicitações de suporte para obter...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Poá, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Poá. Resolver dúvidas, disputas, reclamações dos usuários e garantir a satisfação dos usuários.Coletar, investigar e processar vários dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo.Documentar e atualizar solicitações de suporte para obter resoluções.Atuar como elo...

  • Líder de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    poá, Brasil Empresa de Jogos para computador Tempo inteiro

    Empresa de Jogos para computador admite Líder de Atendimento ao Cliente em Poá. Responsável por resolver dúvidas, disputas, reclamações dos usuários e garantir a satisfação dos usuários. Coletar, investigar e processar vários dados sobre problemas, explorações e bugs no jogo. Documentar e atualizar solicitações de suporte para obter...